客房中心接線生

1 堅守崗位、 忠於職守、 樹立全心全意為賓客服務的思想， 禮貌應答， 平等待客， 耐心 心細緻， 講求效率；

工種名稱

客房中心接線生

標籤

接線生，電話客服，前台，總機

為住店旅客提供各類客房服務諮詢的總機接線人員。工作職責：

1 堅守崗位、 忠於職守、 樹立全心全意為賓客服務的思想， 禮貌應答， 平等待客， 耐心 心細緻， 講求效率；
2、 按工作程式迅速、 準確地轉接每一個電話， 保證通訊工作暢通， 並做好各項記錄；
3、 對客人的詢問， 要熱情、禮貌、 迅速地應答， 為客人提供留言、 叫醒、 諮詢業務等電話服務；
4、 熟悉市內常用電話號碼， 主動幫助用戶查找電話號碼及接通市內電話；
5、 熟悉各大城市地區號碼及大城市中主要酒店的電話號碼。 熟悉本酒店內部組織機構， 熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、 姓名和聲音；
6、 自覺遵守通訊保密制度， 對如下的情況， 必須嚴格保密： 1 . 客人的情況， 特別是VIP 客人的情況； 2. 酒店不對外公開的情況； 3. 各部門的工作情況； 4. 店內各種設施的運行情況； 5. 客人的房號。
7、 遇到日常工作以外的情況或突發事件， 不要擅自處理， 應及時上報經理， 通知有關部門領導， 並做好記錄；
8、 愛護總機房內的設備， 保證通訊設備整潔、 暢通， 維護其正常工作；
9、 掌握市話商業網各機器設備的功能、 操作使用程式和注意事項， 嚴格遵守微機操作程式；

1 0、 刻苦鑽研業務， 提高外語應答水平， 豐富自己的知識， 講求語音語調， 為客人提供 優質的電話服務， 以維護酒店的聲譽和利益；
11 、 執行交接班制度， 嚴格交接手續， 對重點情況重點交待， 保證工作的準確和連續性；

1 2、 自覺遵守酒店各項規章制度和員工守則， 不得利用工作之便與客人拉關係， 不得在電話中與客人談與工作無關的話， 不得利用工作之便與客人交朋友、 上房間， 泄露酒店秘密， 違反有關外事紀律。