《客戶溝通24原則》是2004年中信出版社出版的圖書，作者是費迪南德﹒弗尼斯。本書為經管類圖書，也是 員工培訓、 銷售管理方面的最佳讀本。
基本介紹
- 書名：客戶溝通24原則
- 作者：費迪南德﹒弗尼斯
- ISBN：750860220
- 頁數：100
- 定價：16.8
- 出版社：中信出版社
- 出版時間：2004-7-1
- 裝幀：精裝
- 開本：32開(130×185)
簡介,目錄,
簡介
本書為經管類圖書，也是 員工培訓、 銷售管理方面的最佳讀本；本書作者費迪南德·弗尼斯是國際上享譽盛名的商業顧問和暢銷書作家；語言簡單，操作性強，24條原則使你牢牢把握客戶心理，順利成交；本書為業務人員提供了最直接有效的客戶溝通指導，能夠提高溝通效率，贏得死心塌地的客戶。可以作為企業培訓或者業務人員自助學習課程，適合中低層領導者及專業業務人員。
費迪南德·弗尼斯是國際上享譽盛名的商業顧問和作家。他的著作包括《工作業績提升指南》（Coaching for Improved Performance），暢銷書《雇員為什麼不按你想的那樣去做》（Why Employees Don’t Do What You Want Them to Do）以及其他書。
如何打動客戶，如何與客戶保持長期友好的關係，如何讓客戶鐘情於你以及你的公司？國際知名管理專家弗尼斯根據他20多年來的實戰經驗，總結出24個常見的溝通難題和誤區，幫你快速掌握專業人士的溝通要訣。
本書教你如何從客戶的角度考慮問題，如何讀懂客戶的需求心理，以及如何與客戶保持暢通無阻的業務關係。這不是投機取巧，而是傳授給你客戶溝通的必備策略——引導客戶的思路，向客戶傳達其最切身的利益，吸引客戶的注意力等等。遵循這些簡便易行的溝通原則，你也會贏得死心塌地的客戶。
目錄
客戶為什麼不按你想的那樣去做
原則1
著眼於成為專業人員
原則2 從銷售情況和策略著手
原則3 搞清客戶不感興趣的原因
原則4 關注最有潛力的客戶
原則5 為以後的銷售活動做鋪墊
原則6 啟發客戶思考
原則7 主動發掘客戶的需求
原則8 把益處傳達給客戶
原則9 建立友好關係
原則10 明確說明你想讓客戶怎么做
原則11
確信客戶明白你說的一切
原則12
通過事實依據贏得信任
原則13
預先處理可能出現的問題
原則14 克服阻礙客戶購買的障礙
原則15 面對否定評論依舊努力
原則16 進行銷售跟蹤促進客戶購買
原則17 幫助客戶解決好待辦事務的優先順序問題
原則18 指導客戶做出購買決定
原則19 直接或間接地與購買決策者溝通
原則20 幫助客戶精明購物
原則21 銷售前後都力求讓客戶滿意
原則22 引導客談價錢
原則23 整合你的銷售行為
原則24 銷售專家的忠告
