《客戶心理操縱術與攻心銷售策略》是2011年中國商業出版社出版的圖書，作者是張春霞。
基本介紹
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書以生動而務實的案例，結合心理學中最奇妙、有趣、實用的心理效應，全方位地剖折了銷售員在銷售或者推銷的過程中。如何了解客戶言語背後的真實意圖，如何突破客戶的心理防線，拉近與客戶的心理距離，如何引導客戶做出你想要的決定，如何取得客戶的信賴和忠誠等技巧。
目錄
第一章 銷售讀心術
1．集中精力．別讓對方離開你的視線
2．藉助身體語言，讀懂對方的內心世界
3．左臉比右臉誠實，要了解對方就先看他的左臉
4．從對方的眼裡得到你想要的“情報”
5．當對方抖動雙腳時，你該長話短說了一
6．聽其言觀其行，從走路姿勢揣摩對方的心理
7．通過辨別對方聲音來判斷其性格
8．以小見大．小口頭禪背後隱含著大秘密
9．辨別對方的語氣變化，了解對方的真實想法
10．細心揣摩，聽懂對方話里話外的真實意圖
11．以物看人——辦公桌是客戶心理的曝光台
12．看透人心的捷徑——從嘴部動作來判斷顧客心理
第三章 銷售貼心術
1．做顧客的聽眾，讓 對方感受到敬意和體貼
2．把“客戶”變為“朋友”，在情感上影響對方
3．用“讚美”的糖衣炮彈攻破客戶的心理防線
4．說好第一句話，用精彩的開場白吸引對方的注意力
5．投其所好，用心製造“共同點”來貼近客戶
6．迂迴貼心術——通過孩子拉近你與對方的距離
7．從關心到貼心，用熱情融化客戶的冷漠
8．相互吸引定律——要讓對方喜歡你，先去喜歡對方
9．暈輪效應——想方設法誘發客戶的心理共鳴
10．細心與客戶交流，讓對方花錢花得舒心
11．用環境影響對方，賣好產品也賣好的購物環境
12．用“小甜頭”滿足客戶砍價獲勝的成就感
第三章 銷售誘導術
……
第四章 銷售威脅術
第五章 銷售博弈術
第六章 銷售擒拿術
第七章 銷售攻心術
第八章 銷售攏心術
第九章 消費心理駕馭術
