客戶培訓

客戶培訓(customer training) 是指對客戶單位的雇員進行培訓，以便使他們能正確有效地使用供應商的設備。例如，日產公司剛開發無限汽車的時候，就把它的培訓方案制度化了，並建立起無限汽車大學，而在以前的汽車行業中這種培訓方案是沒有的。如今，它在開拓新業務之前，每一個員工，從總經理到辦公室文員，必須接受6天的培訓。公司職員每年也必須有一兩次返回學校，繼續接受有關如何解決現實中業務問題的教育。

除了產品實體差異化外，企業也可以對所提供的服務差異化(servicedifferentiation)。別具一格的良好服務，不僅會給企業帶來眾多的顧客、廣闊的市場和可觀的利潤，並且對樹立企業形象、建立產品信譽起到極為重要的作用。服務差異化主要表現在訂貨方便、交貨、安裝、客戶培訓、客戶諮詢、維修保養和多種服務上。