基本介紹
- 中文名：大堂經理
- 外文名：Reception Manager
- 類型：概念
- 類別：職業
工作範圍,職業要求,薪資行情,職業發展,銀行領域,
工作範圍
1,維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明；
2,妥善安排當日工作，監督檢查前台、服務員的工作質量；
3,處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；
4,解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務；
5,每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。
大堂經理除了起橋樑和紐帶的作用之外，還是監督酒店、酒樓工作質量的“法眼”。
職業要求
大堂經理一般要求大專以上學歷，專業不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業務知識。
大堂經理
大堂經理熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規範，具有較強的組織、管理和協調能力；具備相當的培訓能力，應變能力強，英語口語流利。
具備相當的餐飲管理知識和水平，綜合素質好；有良好的團隊協作精神、開拓創新精神，溝通協調能力強，敢於承擔責任。
具備良好的氣質，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善於交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。
薪資行情
大堂經理的收入視酒店的品牌、規模和效益而定，一般情況下，大城市四星級以上的酒店大堂經理的月薪在8000元左右，據某大型招聘網站的薪酬報告顯示，外語精通者的薪水將比普通者的薪水高出1.6倍。
職業發展
大堂經理是酒店行業中的中層管理人員，是酒店日常運作的神經中樞、應急中心，是酒店的形象大使，監督酒店各部門工作質量的法眼。是溝通酒店和客人之間的橋樑，大堂經理通常位居主管之上，總經理助理或總經理辦公室主任之下，為此，大堂經理可加強管理上的經驗積累，向管理層發展邁進。
銀行領域
（一）服務管理。協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。
大堂經理
大堂經理（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
（三）業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。
（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、行銷金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
（六）低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。
（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
（九）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品行銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。
