多重渠道衝突

多重渠道衝突(Maltcamel Confit) 是當製造商建立兩條或以上的渠道,且彼此在同一市場相互競爭時所產生的衝突。譬如,當LeviStrauss同意在其傳統的專門店銷售外,也將其牛仔褲產品賣給西爾思(Sears) 與JC Penney 這兩家大零售商店時,便遭到專門店的強烈不滿;一些服飾製造商,如Ralph Lauren、Liz Claibome 與Anme Klein 等,開設它們自己的商店時,那些平時銷售它們的服飾的百貨公司即大為不滿; 當固特異公司把其暢銷的輪胎品牌也讓西爾思、Wal-Mat 和DiscountTire等大型零售店去經銷時,也曾使它的獨立經銷店大為惱火。渠道衝突有時會形成良性的競爭,讓渠道成員更加賣力,有助於提升整個渠道的績效。但渠道衝突有時則會造成力量的抵消,降低梁道的整體績效。為避免或降低渠道衝突的不利影響,對渠道衝突必須加以管理。每個渠道成員的角色應明確定位,以免因角色模糊或混淆而造成不必要的衝突。

垂直衝突(Vertical Confict) 是指同一渠道中不同階層間的衝突。例如,通用汽車公司為加強服務,在制訂定價及廣告政策時曾與其經銷商發生衝突; 可口可樂公司也曾因為其所屬的某些飲料廠商同意替Dr.Pepper 產品裝瓶而與這些廠商有過衝突; Mc-Culloch 在決定越過其批發商而直接將其鏈條鋸賣給像JC Penney和Kmart 這類大零售店,而讓大零售商直接與其較小型經銷商競爭時,曾造成衝突; 固特異公司決定將其輪胎通過商店經銷時,也曾和其經銷網發生衝突。

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