多渠道整合主要套用於銀行對網上銀行系統的開發。
隨著社會的發展，客戶行為的多渠道化日趨明顯，越來越多的交易將跨渠道完成。不同的渠道套用採用了不同的技術、架構設計和開發人員。
基本介紹
- 中文名：多渠道整合
- 範圍：銀行對網上銀行系統的開發
- 套用：不同的技術、架構設計和開發人員
- 缺點：不能滿足這種跨渠道的互動要求
釋義,垂直化建設缺點,
釋義
銀行已經意識到了建設前端渠道多樣性的重要性，但是直至2013年銀行都是開“垂直化建設”，各個渠道之間“各自建設，各自服務”。不同的渠道套用採用了不同的技術、架構設計和開發人員。
一方面，隨著銀行客戶對差異化服務的要求越來越高，跨渠道交易和跨渠道體驗就成為越來越迫切的要求，而“垂直“的渠道體系由於系統的異構性和數據的獨立性，顯然不能支撐這種需求。另一方面，銀行之間金融產品同質化現象越來越嚴重，誰能以最快的速度在多個渠道中推廣新的金融產品，誰就能獲得”先發優勢“。而“垂直架構”要求同樣的金融產品需在不同的渠道中分別開發、測試和維護，浪費了大量的人力物力，增加部門之間協調的難度，大大的降低了產品推廣的速度。
垂直化建設缺點
“垂直”的渠道平台由於技術的異構性，顯然不能滿足這種跨渠道的互動要求。從“垂直架構“所提供的服務上來看，各渠道系統以本系統作為邊界，涉及客戶跨渠道的服務需求（如從一個渠道系統查詢客戶在另外一個渠道系統的投訴、諮詢、業務申請、業務歷史流水等）很難提供，不符合銀行“一站式服務”的發展趨勢。
