多媒體技術呼叫中心即是實現語言、數據與視頻信號的集成。但實現互動式視頻通信對用戶端提出了較高的要求，即需要具有較高的接入頻寬。目前，在我國的決大部分地區還不具備建設條件，但融合了多媒體技術的呼叫中心將是未來的發展方向。目前的呼叫中心主要是基於CTI（Computer Telephony Integration)技術，實現了語音與數據的集成。
傳真等形式為客戶提供迅速、準確的諮詢信息以及業務受理和投訴等服務，通過程控交換機的智慧型呼叫分配、計算機電話集成、自動應答系統等高效的手段和有經驗的人工座席，最大限度地提高客戶的滿意度，同時自然也使企業與客戶的關係更加緊密，是提高企業競爭力的重要手段。隨著近年來通信和計算機技術的發展和融合，呼叫中心已被賦予了新的內容：分散式技術的引入使人工座席代表不必再集中於一個地方工作；自動語音應答設備的出現不僅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能24小時不間斷運行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不僅能處理電話，還能處理傳真、電子函件、Web訪問，甚至是基於Internet的電話和視頻會議。因此，現在的呼叫中心已遠遠超出了過去的定義範圍，成為以信息技術為核心，通過多種現代通信手段為客戶提供互動式服務的組織。
