外呼人員是指對外聯繫客戶的專員。
外呼（Outbound）是現代客戶服務中心繫統不可或缺的一個組成部分。
基本介紹
- 中文名：外呼人員
- 外文名：Outbound personnel
職能,一些常用外呼手段,
職能
預覽撥號：
系統首先接通座席的電話然後再撥客戶號碼，等待接通過程之後，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄；預測撥號則是將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶並開始撥號，所有無效的呼叫（如忙音、無應答、機器接聽）都將被跳過，不接通話務員，如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因（忙、無人接）呼叫無法送到話務員，就將號碼放入一個新的聯繫名單等待合適的時間再撥。
預約呼出：
要求客戶一定程度的參與，通過研究所主頁、電話等周邊手段、人工座席方式，客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，傳送客戶所需信息，實現服務。
預測撥出：
使用複雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的機率等，預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量時間（查號、撥號、等待震鈴），從而大大提高效率。
呼出服務，可以用於市場分析，例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶，進行業務需求或服務滿意度的調查，或者客戶回訪等活動。
一些常用外呼手段
呼出媒體主要採用以下幾種或根據要求添加其它手段：
手機短訊息：利用與手機服務商設立接口通訊機。
BP機自動台：利用與傳呼台的自動台提示功能實現代碼呼出。
E－MAIL：利用INTERNET服務。
電話：利用電信的公共網傳送語音或其他信息。
傳真：和電話原理相同。
IP電話：呼叫先採用IP的方式，通過網際網路傳輸，然後轉換成PSTN。
系統電話主動呼出主要有兩種方式：
IVR流程自動呼出
系統根據預先設定的號碼庫，定時自動呼通用戶，向用戶播放各種設定的語音、傳送短
訊、EMAIL等。它無需人工參與。
