本書從項目式教學的角度出發，對城市軌道交通客運組織工作進行了全面分析，針對目前國內城市軌道交通實際情況建立不同的項目。內容包括城市軌道交通線路車站位置設計、城市軌道交通站車設備設施設計、城市軌道交通站車信息服務系統設計、城市軌道交通自動售檢票系統(AFC)、城市軌道交通票務組織、城市軌道交通車站各崗位職責及作業流程、城市軌道交通車站客運工作組織、城市軌道交通客運服務、城市軌道交通客運市場行銷、城市軌道交通客運安全。
基本介紹
- 書名：城市軌道交通組織
- 作者：裴瑞江
- ISBN：9787111276005
- 出版社： 機械工業出版社
- 出版時間：2009-7-1
基本信息,內容簡介,目錄,
基本信息
出版社： 機械工業出版社 | 作者： 裴瑞江 |
叢書名： 高等職業教育城市軌道交通專業規劃教材 | 譯者： |
上架日期：2009-7-28 | 出版日期：2009-7-1 |
頁數：189 版次：1-4 | ISBN：9787111276005 |
裝幀：平裝 | 開本：16 |
內容簡介
目錄
出版說明
前言
項目一城市軌道交通線路車站位置設計
[知識要點]
[項目任務]
[項目準備]
[相關理論知識]
一、城市軌道交通線路位置設計
二、城市軌道交通車站位置設計
三、城市軌道交通車站的類型及規模設計
[項目實施]
[拓展與提高]
[實踐訓練]
項目二城市軌道交通站車設備設施設計
[知識要點]
[項目任務]
[項目準備]
[相關理論知識]
一、城市軌道交通捷運車站選型
二、城市軌道交通車站的組成
三、城市軌道交通車站總體布局設計
四、禁止門系統
五、環控系統
六、列車設備設施
[項目實施]
[拓展與提高]
[實踐訓練]
項目三城市軌道交通站車信息服務系統設計
[知識要點]
[項目任務]
[項目準備]
[相關理論知識]
一、站、車信息揭示
二、信息標識
三、乘客綜合信息服務系統
[項目實施]
[拓展與提高]
[實踐訓練]
項目四城市軌道交通自動售檢票系統(AFC)
[知識要點]
[項目任務]
[項目準備]
[相關理論知識]
一、城市軌道交通自動售檢票系統概述
二、城市軌道交通自動售檢票系統業務
三、車站AFC系統終端設備標準
四、車站AFC系統終端設備工作原理
五、車票
[項目實施]
[拓展與提高]
[複習思考題]
項目五城市軌道交通票務組織
[知識要點]
[項目任務]
[項目準備]
[相關理論知識]
一、票務系統概述
二、城市軌道交通票務系統與自動售檢票系統的關係
三、票務系統的業務管理
四、車站票務設備的管理
五、車站車票的使用與管理
六、車站現金的使用與管理
七、車站票務事務處理
八、票務差錯、違章管理
[項目實施]
[拓展與提高]
[複習思考題]
項目六城市軌道交通車站各崗位職責及作業流程
[知識要點]
[項目任務]
[項目準備]
[相關理論知識]
一、車站員工票務職責
二、值班站長崗位職責及作業流程
三、客運值班員崗位職責及作業流程
四、站務員(售檢票員)崗位職責及作業流程
五、車站安全員崗位職責及作業流程
六、車站開關站程式
[項目實施]
[拓展與提高]
[複習思考題]
項目七城市軌道交通車站客運
工作組織
[知識要點]
[項目任務]
[項目準備]
[相關理論知識]
一、車站各部門崗位工作關係
二、車站客流組織工作
三、車站邊門管理辦法
四、自動扶梯的操作程式
五、禁止門的操作程式
六、乘客物品掉落軌道的處理
七、乘客失物的處理
[項目實施]
[拓展與提高]
[複習思考題]
項目八城市軌道交通客運服務
[知識要點]
[項目任務]
[項目準備]
[相關理論知識]
一、乘客心理
二、服務禮儀
三、民俗民風及禁忌
四、城市軌道交通客運服務規範
五、細微服務指南
六、乘客投訴處理
[項目實施]
[拓展與提高]
[實踐訓練]
項目九城市軌道交通客運市場行銷
[知識要點]
[項目任務]
[項目準備]
[相關理論知識]
一、客流調查
二、客運量預測
三、客運市場行銷策略
[項目實施]
[拓展與提高]
[實踐訓練]
項目十城市軌道交通客運安全
[知識要點]
[項目任務]
[項目準備]
[相關理論知識]
一、客運安全概述
二、客運票務安全
三、客運設備安全
四、乘客安全
五、突發事件處理
六、執法工作的管理規範
[項目實施]
[拓展與提高]
[實踐訓練]
參考文獻
