本教材將國際商務談判與溝通實踐中的實際工作和職業能力作為圈定教材範圍的標準，設計了談判與溝通基礎、國際商務談判和商務溝通實踐三大項目，每一項目下設若干個教學任務單元，總計有認識談判、認識溝通、國際商務談判的準備、國際商務談判的過程、商務談判的語言技巧、國際商務談判禮儀、商務應酬溝通、客戶溝通、會議溝通等9項教學任務。
基本介紹
- 書名：國際商務談判與溝通
- 作者：張岩松
- 出版時間：2014-02-01
書籍信息,內容簡介,圖書目錄,
書籍信息
叢 書 名：21世紀高職高專精品教材 · 國際商務專業
作 者：張岩松
定 價：￥26譯 者：
版 次：1-1
I S B N：978-7-5654-1386-5
開 本：異型16
出版時間：2014-02-01
頁 碼：215
內容簡介
本教材將國際商務談判與溝通實踐中的實際工作和職業能力作為圈定教材範圍的標準，設計了談判與溝通基礎、國際商務談判和商務溝通實踐三大項目，每一項目下設若干個教學任務單元，總計有認識談判、認識溝通、國際商務談判的準備、國際商務談判的過程、商務談判的語言技巧、國際商務談判禮儀、商務應酬溝通、客戶溝通、會議溝通等9項教學任務。
圖書目錄
項目1 談判與溝通基礎篇 5
任務1 認識談判 5
導學案例 5
學習訓練目標 6
1.1 談判 6
1.2 商務談判 9
1.3 國際商務談判 10
拓展閱讀：國際商務談判的形式 15
課堂實訓 22
課後練習 25
任務2 認識溝通 28
導學案例 28
學習訓練目標 29
2.1 溝通 29
2.2 商務溝通 46
拓展閱讀：商務溝通的發展趨勢 48
課堂實訓 49
課後練習 53
項目2 國際商務談判篇 57
任務3 國際商務談判的準備 58
導學案例 58
學習訓練目標 58
3.1 談判的背景調查 58
3.2 談判人員的組織 61
3.2 談判資料的準備 63
3.3 談判方案的擬定 68
3.4 談判時空的選擇 71
3.5 模擬談判 76
拓展閱讀：國際商務談判的管理 78
課堂實訓 80
課後練習 82
任務4 國際商務談判過程 85
導學案例 85
學習訓練目標 87
4.1 國際商務談判的開局階段 87
4.2 國際商務談判的報價階段 91
4.3 國際商務談判的磋商階段 95
4.4 國際商務談判的成交階段 102
拓展閱讀：國際商務談判的思維方法 107
課堂實訓 110
課後練習 111
任務5 國際商務談判的語言技巧 117
導學案例 117
學習訓練目標 118
5.1 商務談判的語言特徵 118
5.2 商務談判的語言技巧 120
拓展閱讀：各國談判風格 125
課堂實訓 129
課後練習 130
任務6 國際商務談判禮儀 133
導學案例 133
學習訓練目標 133
6.1 會面禮儀 133
6.2 日常禮儀 145
6.3 涉外禮儀 148
拓展閱讀：主要國家商務禮俗 155
課堂實訓 161
課後練習 162
項目3 商務溝通實踐篇 165
任務7 商務應酬溝通 166
導學案例 166
學習訓練目標 166
7.1 商務接待 166
7.2 商務拜訪 171
拓展閱讀：公司的拜訪與接待秘訣 175
課堂實訓 176
課後練習 177
任務8 客戶溝通 179
導學案例 179
學習訓練目標 179
8.1 客戶的分類 179
8.2 客戶溝通技巧 181
8.3 客戶投訴處理 190
拓展閱讀：不同性格客戶的溝通技巧 192
課堂實訓 194
課後練習 194
參考文獻 198
任務1 認識談判 5
導學案例 5
學習訓練目標 6
1.1 談判 6
1.2 商務談判 9
1.3 國際商務談判 10
拓展閱讀：國際商務談判的形式 15
課堂實訓 22
課後練習 25
任務2 認識溝通 28
導學案例 28
學習訓練目標 29
2.1 溝通 29
2.2 商務溝通 46
拓展閱讀：商務溝通的發展趨勢 48
課堂實訓 49
課後練習 53
項目2 國際商務談判篇 57
任務3 國際商務談判的準備 58
導學案例 58
學習訓練目標 58
3.1 談判的背景調查 58
3.2 談判人員的組織 61
3.2 談判資料的準備 63
3.3 談判方案的擬定 68
3.4 談判時空的選擇 71
3.5 模擬談判 76
拓展閱讀：國際商務談判的管理 78
課堂實訓 80
課後練習 82
任務4 國際商務談判過程 85
導學案例 85
學習訓練目標 87
4.1 國際商務談判的開局階段 87
4.2 國際商務談判的報價階段 91
4.3 國際商務談判的磋商階段 95
4.4 國際商務談判的成交階段 102
拓展閱讀：國際商務談判的思維方法 107
課堂實訓 110
課後練習 111
任務5 國際商務談判的語言技巧 117
導學案例 117
學習訓練目標 118
5.1 商務談判的語言特徵 118
5.2 商務談判的語言技巧 120
拓展閱讀：各國談判風格 125
課堂實訓 129
課後練習 130
任務6 國際商務談判禮儀 133
導學案例 133
學習訓練目標 133
6.1 會面禮儀 133
6.2 日常禮儀 145
6.3 涉外禮儀 148
拓展閱讀：主要國家商務禮俗 155
課堂實訓 161
課後練習 162
項目3 商務溝通實踐篇 165
任務7 商務應酬溝通 166
導學案例 166
學習訓練目標 166
7.1 商務接待 166
7.2 商務拜訪 171
拓展閱讀：公司的拜訪與接待秘訣 175
課堂實訓 176
課後練習 177
任務8 客戶溝通 179
導學案例 179
學習訓練目標 179
8.1 客戶的分類 179
8.2 客戶溝通技巧 181
8.3 客戶投訴處理 190
拓展閱讀：不同性格客戶的溝通技巧 192
課堂實訓 194
課後練習 194
參考文獻 198
