《商場星級服務培訓》以零售業中的商場為例，從員工職責認知、員工服務技能、商品管理技能、商品促銷技能、商品收銀技能、物流管理持能、商品防損技能、賣場安全管理技能及商場衛生管理技能等各個方面，進行了全面剖析和具體操作指導。並對沃爾瑪、家樂福、好又多等行業典範進行分析。另外，書中還採用大量的表格、培訓加油站及備忘與提示等通俗、易懂的欄目，讓閱者即看即會。
基本介紹
- 書名：商場星級服務培訓
- 作者：《服務業星級服務培訓》叢書編委會
- ISBN：9787801697424
- 類別：圖書>>其它分類
- 頁數：455
- 出版社：中國時代經濟出版社
- 出版時間：2005-05-01
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介
該書結構全面、系統、內容實用，理論與實踐相結合，操作性強，是提升商場服務技能極佳的行業操作指南，也是一本不可多得的培訓教材。不僅可以指導一線員工，同時也可供管理者和經營者參考、借鑑。
