《商務談判與溝通》是機械工業出版社2018年出版圖書。
出版信息,內容簡介,圖書目錄,
出版信息
書號： | 50483 | ISBN： | 978-7-111-50483-2 |
作者： | 張國良 | 印次： | 1-4 |
責編： | 開本： | 16開 | |
字數： | 417千字 | 定價： | 30.0 |
所屬叢書： | 普通高等院校經濟管理類“十二五”套用型規劃教材 市場行銷系列 | ||
裝訂： | 出版日期： | 2018-06-04 | |
內容簡介
本書主要內容包括：談判的起源及其作用；商務談判的原則要領及其程式；商務談判心理及作用；商務談判中的溝通技巧；商務談判的籌劃；正確地運用談判的策略，往往會收到意想不到的效果；商務談判技巧是我們學習商務談判知識與技能的一個重點；商務談判禮儀與禮節，是商務談判人員必須具備的基本素養，禮貌體現習慣，更能體現品德。生活中最重要的是有禮貌，它是最高的智慧，比一切學識都重要。溝通是組織系統的生命線，隨著信息經濟時代的到來，商務溝通行為日益頻繁，在信息爆炸的今天，有效溝通就是管理藝術的精髓，有利於商務交流目標的實現。
圖書目錄
Contents 目 錄
推薦序
前言
教學建議
第1章 緒論 / 1
【先導案例】 朱鎔基總理入世談判的出其不意 / 1
1.1 談判的起源及其歷史發展 / 2
1.2 談判的概念及作用 / 4
1.3 商務談判的概念特徵及要素 / 9
第2章 商務談判與溝通心理 / 16
【先導案例】 仁義守信老保姆 / 16
2.1 商務談判與溝通心理的意義 / 18
2.2 商務談判心理的內涵 / 19
2.3 研究和掌握商務談判心理的意義 / 19
2.4 商務談判的需要與動機 / 22
第3章 商務談判與溝通的原則 / 35
【先導案例】 我替亡夫還巨債 / 35
3.1 商務談判與溝通的原則要領 / 37
3.2 商務談判的開局階段? / 40
3.3 商務談判的磋商階段 / 44
第4章 商務談判與語言溝通 / 51
【先導案例】 溝通中的善聽與善辯 / 51
4.1 商務談判相互交流的技巧 / 52
4.2 商務談判溝通中的語言表達 / 56
4.3 商務談判語言溝通的作用 / 57
4.4 傾聽對方的講話 / 64
4.5 成功地運用發問 / 65
第5章 商務談判與溝通籌劃 / 78
【先導案例】 日方向我國銷售成套煉油設備的環境分析 / 78
5.1 商務談判的環境情報分析 / 79
5.2 商務談判環境分析的方法 / 84
5.3 談判人員的準備 / 87
5.4 商務談判計畫的制訂 / 93
5.5 計畫的編製程序與方法 / 95
第6章 商務談判策略 / 102
【先導案例】 有理有節索賠獲勝 / 102
6.1 商務談判策略概述 / 104
6.2 開局階段的策略 / 105
6.3 報價階段的策略 / 108
6.4 磋商階段的策略 / 112
6.5 讓步與成交階段的策略 / 124
第7章 商務談判技巧 / 131
【先導案例】 / 131
7.1 對我方有利型的談判技巧 / 132
7.2 對雙方有利型的談判技巧 / 138
7.3 處理僵局與爭端的技巧 / 142
7.4 終止談判的技巧 / 143
第8章 商務溝通禮儀 / 151
【先導案例】 / 151
8.1 禮儀的起源及發展 / 152
8.2 商務談判禮儀的一般要求 / 154
8.3 見面禮儀 / 156
8.4 迎送禮儀 / 161
8.5 電話聯繫禮儀 / 168
第9章 商務管理溝通 / 173
【先導案例】 孔子錯怪顏回 / 173
9.1 溝通的基本原理 / 174
9.2 溝通的方式與技巧 / 181
第10章 組織與會議溝通 / 194
【先導案例】 三星會議的3.3.7原則 / 194
10.1 組織溝通的方式 / 195
10.2 組織溝通與職工合理化建議 / 201
10.3 會議溝通 / 204
10.4 會議的組織 / 207
第11章 會見溝通與面試 / 215
【先導案例】 / 215
11.1 會見溝通 / 216
11.2 招聘面試 / 220
第12章 演講溝通 / 229
【先導案例】 創業成就未來，成功始於現在 / 229
12.1 演講概述 / 231
12.2 演講中的思維訓練 / 235
12.3 命題演講 / 239
12.4 演講溝通技巧 / 246
12.5 即興演講 / 249
12.6 競聘演講 / 253
參考文獻 / 258
和商賦（代跋） / 259
推薦序
前言
教學建議
第1章 緒論 / 1
【先導案例】 朱鎔基總理入世談判的出其不意 / 1
1.1 談判的起源及其歷史發展 / 2
1.2 談判的概念及作用 / 4
1.3 商務談判的概念特徵及要素 / 9
第2章 商務談判與溝通心理 / 16
【先導案例】 仁義守信老保姆 / 16
2.1 商務談判與溝通心理的意義 / 18
2.2 商務談判心理的內涵 / 19
2.3 研究和掌握商務談判心理的意義 / 19
2.4 商務談判的需要與動機 / 22
第3章 商務談判與溝通的原則 / 35
【先導案例】 我替亡夫還巨債 / 35
3.1 商務談判與溝通的原則要領 / 37
3.2 商務談判的開局階段? / 40
3.3 商務談判的磋商階段 / 44
第4章 商務談判與語言溝通 / 51
【先導案例】 溝通中的善聽與善辯 / 51
4.1 商務談判相互交流的技巧 / 52
4.2 商務談判溝通中的語言表達 / 56
4.3 商務談判語言溝通的作用 / 57
4.4 傾聽對方的講話 / 64
4.5 成功地運用發問 / 65
第5章 商務談判與溝通籌劃 / 78
【先導案例】 日方向我國銷售成套煉油設備的環境分析 / 78
5.1 商務談判的環境情報分析 / 79
5.2 商務談判環境分析的方法 / 84
5.3 談判人員的準備 / 87
5.4 商務談判計畫的制訂 / 93
5.5 計畫的編製程序與方法 / 95
第6章 商務談判策略 / 102
【先導案例】 有理有節索賠獲勝 / 102
6.1 商務談判策略概述 / 104
6.2 開局階段的策略 / 105
6.3 報價階段的策略 / 108
6.4 磋商階段的策略 / 112
6.5 讓步與成交階段的策略 / 124
第7章 商務談判技巧 / 131
【先導案例】 / 131
7.1 對我方有利型的談判技巧 / 132
7.2 對雙方有利型的談判技巧 / 138
7.3 處理僵局與爭端的技巧 / 142
7.4 終止談判的技巧 / 143
第8章 商務溝通禮儀 / 151
【先導案例】 / 151
8.1 禮儀的起源及發展 / 152
8.2 商務談判禮儀的一般要求 / 154
8.3 見面禮儀 / 156
8.4 迎送禮儀 / 161
8.5 電話聯繫禮儀 / 168
第9章 商務管理溝通 / 173
【先導案例】 孔子錯怪顏回 / 173
9.1 溝通的基本原理 / 174
9.2 溝通的方式與技巧 / 181
第10章 組織與會議溝通 / 194
【先導案例】 三星會議的3.3.7原則 / 194
10.1 組織溝通的方式 / 195
10.2 組織溝通與職工合理化建議 / 201
10.3 會議溝通 / 204
10.4 會議的組織 / 207
第11章 會見溝通與面試 / 215
【先導案例】 / 215
11.1 會見溝通 / 216
11.2 招聘面試 / 220
第12章 演講溝通 / 229
【先導案例】 創業成就未來，成功始於現在 / 229
12.1 演講概述 / 231
12.2 演講中的思維訓練 / 235
12.3 命題演講 / 239
12.4 演講溝通技巧 / 246
12.5 即興演講 / 249
12.6 競聘演講 / 253
參考文獻 / 258
和商賦（代跋） / 259
