《參與感》是2014年8月中信出版社出版發行的圖書，作者是黎萬強 。小米終於開口！雷軍親筆作序，小米聯合創始人黎萬強著。揭開小米4年600億奇蹟背後的理念、方法和案例。了解小米，必讀本書！迄今為止關於小米最權威、最透徹、最全面的著作！
基本介紹
- 書名：《參與感》
- 作者：黎萬強
- ISBN：978-7-5086-4513-1
- 頁數：280
- 定價：￥56.00
- 出版社：中信出版社
- 出版時間：2014年8月
- 開本：710mm×1000mm 1/16
圖書簡介,本書信息,內容節選,雷軍序言,目錄,後記,作者簡介,
圖書簡介
小米口碑行銷內部手冊《參與感》
小米終於開口！雷軍親筆作序，小米聯合創始人黎萬強著。揭開小米4年600億奇蹟背後的理念、方法和案例。了解小米，必讀本書！迄今為止關於小米最權威、最透徹、最全面的著作！
本書信息
翻開《參與感：小米口碑行銷內部手冊》，就是翻開一個嶄新的商業時代。
當小米開發產品時，數十萬消費者熱情地出謀劃策；當小米新品上線時，幾分鐘內，數百萬消費者湧入網站參與搶購，數億銷售額瞬間完成；當小米要推廣產品時，上千萬消費者興奮地奔走相告；當小米產品售出後，幾千萬消費者又積極地參與到產品的口碑傳播和每周更新完善之中……
這是中國商業史上前所未有的奇觀。消費者和品牌從未如此相互貼近，互動從未如此廣泛深入。通過網際網路，消費者扮演著小米的產品經理、測試工程師、口碑推薦人、夢想贊助商等各種角色，他們熱情飽滿地參與到一個品牌發展的各個細節當中。
小米現象的背後，是網際網路時代人類信息組織結構的深層巨變，是小米公司對這一巨變的敏感覺察和精確把握。
作為小米聯合創始人，本書作者黎萬強，真誠有趣地向你講述小米公司創業幾年來的內部故事，從公司創立到產品開發，從產品設計到品牌建設，從日常運營到行銷推廣，從服務理念到公司理念，等等等等，通過一個個真實的小細節、小故事，將外界覺得不可思議的事情，清晰透徹地道出其中的邏輯必然，並慷慨地將其獨創的“參與感三三法則”和盤托出。
內容節選
網際網路思維就是口碑為王網際網路思維就是口碑為王
在2008年，雷總就提出了“專注、極致、口碑、快”的網際網路七字訣。專注和極致，是產品目標；快，是行動準則；而口碑，則是整個網際網路思維的核心。2010年創辦小米，我們只關注一點：口碑。
口碑武器：參與感三三法則
參與感的三三法則構建參與感，就是把做產品做服務做品牌做銷售的過程開放，讓用戶參與進來，建立一個可觸碰、可擁有，和用戶共同成長的品牌！我總結有三個戰略和三個戰術，內部稱為“參與感三三法則”。
三個戰略：做爆品，做冬粉，做自媒體。
三個戰術：開放參與節點，設計互動方式，擴散口碑事件。
不是劈開腦海，而是潛入大腦
今天在網際網路上，用戶對品牌的真實感很在意。
不是劈開腦海，而是潛入大腦
不是劈開腦海，而是潛入大腦傳統企業做品牌劈開大腦，做的最極端的例子，是做保健品的方式，在見不著產品影子在哪兒的時候，就不斷“教育”你，說它怎么怎么樣對你多好。
潛入用戶大腦，就是說在用戶使用過程中，通過不斷的用戶體驗創新潛入和滲透，不是廣告式的，而是滲透式的。
不是知名度第一，而是忠誠度第一
先做忠誠度，再做知名度小米做品牌的路徑：一開始只專注忠誠度，通過口碑傳播不斷強化這一過程，到了足夠的量級後，我們才投入去做知名度。
對於一個品牌，知名度意味能讓用戶聽見，美譽度意味著走到了用戶身邊，而忠誠度則代表已在用戶心裡。所謂的冬粉文化就是看你的品牌有多少忠誠的用戶。
不是做廣告，而是做自媒體
不是做廣告，而是做自媒體新行銷的第一步，讓自己的公司成為自媒體。
傳統思路是做好媒介渠道，目前是做好內容。傳統是找媒介，目前是媒介來找你。這其中，內容很關鍵。
雷軍序言
豬會飛的背後，參與感就是“颱風”
7月初的一個晚上，阿黎（黎萬強）抱著一堆書稿，說他來交作業。他說，我十年前希望他寫一本關於用戶體驗與設計的書，他弄了十年時間，終於寫完了。
2000年，阿黎大學剛畢業就加入金山，擔任軟體界面的設計師，很快他的能力得到了我們的認可，然後組建了金山用戶體驗設計團隊，這是軟體產業最早做用戶互動研究的團隊。他們做了金山毒霸、WPS等產品的軟體互動設計，受到了用戶的廣泛好評。
2004年，我希望他寫一本書，把金山做用戶互動的經驗分享出來，分享給行業，推動整個行業的發展。他開始著手準備，稿子已經寫了一半，他調到網際網路業務部門去推動金山網際網路轉型，工作一忙，書稿的事情就擱下了。
2009年年底，阿黎離開金山了，來找我，說他想去玩商業攝影。我告訴他，我計畫再創業，要不要一起乾。他不假思索就答應了。當時，我愣住了，“你知道我要乾什麼嗎？”他立刻回答，“你要做手機。”
阿黎知道我是一個狂熱的手機發燒友，關於做手機，有自己一些獨特的想法。
我愛玩手機，更重要的是我做了二十多年軟體產品，有很多自己的想法。每次，見到一個手機公司的人，就拉著別人提意見。大約十年前，諾基亞鼎盛的時候，我認識諾基亞全球研發的副總裁，給他提過上百條意見。所以，我特別想做一個能讓發燒友一起參與的公司，我覺得這才是未來的真正有價值的公司，用戶能一起參與進來做產品。
四年前，創辦小米的時候，我的想法就是，不管這個公司未來能做多大，我們一定要把小米辦成一個像小餐館一樣，能讓用戶參與進來的公司。老闆呢，跟每個來吃飯的客人，都是朋友。這種朋友的方式，才是可以長期持續發展的方式。
我們抱著這樣的想法做了第一個產品——MIUI。MIUI嚴格來講，是基於安卓深度定製的手機作業系統。作業系統很複雜，基於這樣的複雜程度，沒有幾個人能夠把作業系統做到聽取用戶意見，因為它的研發周期很長。我們在想，怎么能夠把作業系統做成能夠聽取用戶意見的系統，後來我們借鑑了網際網路軟體的開發模式，提出了每周疊代。為了適應每周疊代，對於作業系統來說，最難的就是怎么管理好用戶需求，怎么能聽得懂用戶要什麼，然後把它實現出來，質量控制，怎樣做到一周就能發布……我覺得小米在這裡面花了很多力氣去琢磨，也是全球最早做到一個作業系統一周就能疊代的模式。通過這個模式，我們聚集了第一批用戶，也使我們驗證了這個模式的有效性。為了驗證這個模式到底是好還是壞，我們初期對外都是保密的，而且我們不做公關，不做行銷，我們就是做實驗，看看基於這個模式的口碑傳播，到底有多大能量。
可能大家有一種誤解，說小米手機是善於行銷才做到今天。實際上，小米手機第一次發布會是在2011年8月16日，是在MIUI發布了一年之後，而那個時候MIUI已經有50萬用戶了，那期間小米沒有做過任何行銷活動。這一點，可能是大家不太了解的地方。
颱風口上，豬也能飛——凡事要“順勢而為”，如果把創業人比作幸運的“豬”，那行業大勢是“颱風”，還有用戶的參與也是“颱風”。
通過小米創業的第一年，已經充分驗證了：第一，通過用戶參與能夠做出好產品；第二，一個好產品通過用戶的口碑，是能夠被傳遞的。這就構成了小米後來很重要的兩點：第一是和用戶互動來做好產品，第二是靠用戶的口碑來做傳播和行銷。這是小米的核心點，我們把用戶的參與感看成整個小米最核心的理念，通過參與感我們來完成我們的產品研發，來完成我們的產品行銷和推廣，來完成我們的用戶服務，把小米打造成一個很酷的品牌，就是年輕人願意聚在一起的品牌。這就是整個小米發展過程中最重要的一個理念，那就是“把用戶當朋友”。
阿黎作為小米的聯合創始人，一起創辦了小米公司，初期負責MIUI研發，後來負責小米網。非常感謝他能夠在如此繁忙的工作中抽出時間寫了《參與感》這本書，把小米的經驗總結出來，和大家一起分享，特別是阿黎總結的“參與感三三法則”，從三個戰略和三個戰術層面完成了對參與感的構建和論證，有極大的行業意義。
更讓我感動的是，阿黎還記得十年前的承諾，並且終於完成了。
目錄
序言
雷軍：豬會飛的背後，參與感就是“颱風”
參與感篇
網際網路思維就是口碑為王/003
口碑的鐵三角/011
參與感三三法則/017
產品篇
用戶模式大於一切工程模式/025
優先處理浮出水面的需求/031
用戶體驗的核心是為誰設計/035
活動產品化，產品活動化/041
極致就是先把自己逼瘋/045
產品第二，團隊第一/049
讓用戶來激勵團隊/053
品牌篇
不是劈開腦海，而是潛入大腦/059
先做忠誠度再做知名度/065
冬粉效應讓豬也能飛/069
每個用戶都是明星/075
做品牌不要輸在起跑線上/081
基礎素材是傳播的生命線/089
四兩撥千斤的傳播技巧/095
辦一場劇場式發布會/101
用網際網路思維做電視廣告/105
搶首發，上頭條/111
網際網路公關要練“不生氣”功/115
新媒體篇
不是做廣告，而是做自媒體/121
社會化媒體是主戰場/127
微博是社會化媒體第一站/131
年輕人的QQ空間/143
微信的新玩法/147
小米論壇是老用戶的家/151
服務篇
人比制度重要/161
服務是小米商業的信條/167
用戶在哪就到哪做服務/171
把服務門店做成家/175
快是做好服務的根本/181
標準之上的非標準化服務/185
人是環境的孩子/189
設計篇
一劍封喉/195
沒人會喜歡塑膠花，真實才動人/207
設計要有期待感/213
現場是檢驗設計的唯一標準/221
一圖勝千言/225
面試設計師的一看二問三PK/229
設計管理三板斧/233
阿黎筆記
亞文化是產品經理的必修課/239
科技要有慰藉人心的力量/247
像藝術家創作般熱愛/255
燒”攝影器材的口碑啟示/261
企業網際網路轉型需要“爆扁爽”/267
後記
附錄
參與感三三法則的小米案例
小米大事記
標題海報索引
《參與感》的夢想贊助商
後記
黎萬強：
浸泡在夏日的知了聲中。書房空調壞了，一個下午的悶熱過後，直到傍晚，一絲絲涼風進來，透過輕舞飛揚那白色的窗紗，看著窗外的樹，應該夕陽正美，斑駁迷離。
不知道什麼時候知了聲沒了，坐在書房裡，越寫，心越靜。
仿佛穿越，神思回到多年前在茂名老家高考那個書房，窗外也有一片樹。這本書臨近收筆，竟有點高考畢業的感覺，激動，也忐忑。
這本書2014年初啟動，至今持續將近半年時間。進行了三次內測，有近50個同事和朋友參與進來幫我整理素材和試讀。第一個版本400多頁，到第三版不到300頁，每一個內測版本的試讀，除了文字修正，小夥伴還幫我提供了不少生動的案例。因為平常工作很忙，有時改到想重來，想放棄，但每個階段這些反饋都給了我新的力量繼續提筆改下去。謝謝這些小夥伴們，他們是我寫《參與感》的夢想贊助商。
感謝雷總（雷軍），是他鼓勵我寫了這本書，在書的結構策劃上給了我極好的建議。金山十年小米四年，雷總一直是我的良師益友，從他身上我獲益最多的是“死磕”和“不斷刷系統”。每次發布會PPT都要改個上百遍，改到不能再改，臨上場半小時還在改，連螢幕的一個像素的位置和顏色都死磕到底。“不斷刷系統”就是保持不斷學習的心態，記得在2004年我從珠海剛到北京，有時在辦公室晚上10點忙完後，雷總帶著我逐個拜訪了很多網際網路的草根站長，學習搜尋引擎最佳化和網站聯盟運營，如何用最低成本來獲取流量；我們曾經有半年著迷於域名的註冊，經常半夜電話說搶拍了哪個好域名，那時雷總就拿下了不少類似“多玩duowan.com”、“多看duokan.com”這樣的好域名。
感謝小米聯合創始人團隊，感謝和我合作過的MIUI和小米網的小夥伴們，有幸和他們一起創辦了這樣一個有愛的公司。小米的第一個辦公室，為了省錢，購買辦公桌椅的時候，我們還跑到遠郊的家具加工廠直接進貨；2010年4月6日公司開工第一天，我老爸早上五點就起來熬粥，整整熬了1個小時，熬了一鍋熱氣騰騰的小米粥，我們創業初始團隊14人舉起粥碗相慶，那瞬間我真的感覺是“小米加步槍”幹革命。從此，小米每次搬家也保留了喝小米粥的傳統。
從做一部我們自己喜歡的手機起步，沒想到這么快小米全球用戶已超過6000萬，小米的員工也將近6000人，這四年真的是夢想之旅，是神奇之旅。
感謝我的愛人和家人，寫這本書期間犧牲了很多周末和假期，感謝默默的相守相伴，感謝一路給予了我自由和愛。
我是一名設計師，從設計角度看產品，談行銷，所提及的案例碎片化，觀點也很碎片化，直白講了我們當時如何想如何做，不是多大的理論，只是小米一些真實的案例。
14年的工作生涯里，有幸一線經歷了網際網路和移動網際網路的兩次商業大潮，我從事過設計、產品經理、內容編輯、市場和銷售等各個職業，做過職業經理人，現在是一名創業者。繁華萬象其實都是世界的背景！你需要做的就是埋頭前行！
時代變遷，在每一次消費理念變革後面，行銷的方法和渠道都在變化，在同樣的渠道下，操作方法也千變萬化。我們最容易看到表象，也最容易只看到表象。在靜下來的時候，我想得更多的是洪流之下的暗涌，在這些變化背後的不變，不變的原點是什麼？
我覺得每一個產品，每一次創業就是一次人生，一次人生的縮影。
尼采關於人生的哲學有三個問題：我是誰？我從哪裡來？我將到哪裡去？
我是誰？是產品的選擇。我們要問清楚自己的產品所創造的價值是什麼？
我從哪裡來？是團隊的選擇。產品來自團隊，這不是個人英雄的時代，我們要盡全力組建一個好團隊。
我將到哪裡去？是用戶的選擇。這個產品為誰設計？這個產品首先要為自己設計。
在做產品和創業的過程中，我們是在解決這三個問題。
我們以什麼的態度來面對我們的人生？面對我們的創業？
美國著名歌手羅凱利（R. Kelly），1996年專為“籃球飛人”麥可·喬丹寫了一首歌《I Believe I Can Fly》，這首歌關於夢想，希望和堅持！
“If I just believe it 我相信我能行，There's nothing to it 那就沒有什麼不可以。I believe I can fly 我相信我能飛翔，I believe I can touch the sky 我相信我能觸到天空。”
把這個歌送給所有在創業路上的小夥伴們！
每一段旅程的終點，都是一個新的開始！
2014年7月
作者簡介
黎萬強
黎萬強
黎萬強小米科技聯合創始人。2010年-2012年，負責MIUI手機作業系統。2011年至今，任小米網負責人，負責小米的市場行銷、電商和服務。原金山詞霸總經理，曾任金山軟體設計中心設計總監，建立了國內最早的軟體用戶體驗設計團隊。新行銷旗手，參與感、手機控、F碼、米粉節等網際網路熱詞的創造者。曾被《財富》評為“中國40歲以下的商界精英”，獲得《第一財經周刊》評選的“2013中國商業創新50人”，獲得光華龍騰獎2013年第九屆“中國設計十大傑出青年”。
