商業環境瞬息萬變，企業的生存壓力與日俱增。一件偶發的危機事件、一次不當的媒體公關、一場欠妥的新聞發言，都可能威脅著企業辛苦經營多年的商業信譽、企業形象，乃至波及產品銷售，最終影響企業的生存和發展。 對於企業管理者來講，不僅要從根本上樹立危機管理意識，從理論角度掌握有效處理危機事件的科學方法，更重要的是，應該從實踐角度掌握危機管理的技巧，借鑑其他企業的成功舉措，避免易造成不良後果的錯誤行為。 危機管理專家游昌喬先生的《反敗為勝----如何建立危機管理體系》一書以“理論+寓言+案例”的形式，精煉而生動地表述了危機管理的理論、原則，並針對2005年、2006年的典型危機公關案例，深刻剖析危機門背後的成敗，使你在輕鬆的氛圍中，快速掌握危機管理的核心精髓和關鍵事項。
基本介紹
- 書名：反敗為勝--如何建立危機管理體系
- 作者：游昌喬
- ISBN：9787508444031
- 頁數：198
- 定價：25.30
- 出版社：中國水利水電出版社
- 出版時間：2007-05-01
- 裝幀：平裝
商業環境瞬息萬變，企業的生存壓力與日俱增。一件偶發的危機事件、一次不當的媒體公關、一場欠妥的新聞發言，都可能威脅著企業辛苦經營多年的商業信譽、企業形象，乃至波及產品銷售，最終影響企業的生存和發展。
對於企業管理者來講，不僅要從根本上樹立危機管理意識，從理論角度掌握有效處理危機事件的科學方法，更重要的是，應該從實踐角度掌握危機管理的技巧，借鑑其他企業的成功舉措，避免易造成不良後果的錯誤行為。
危機管理專家游昌喬先生的《反敗為勝----如何建立危機管理體系》一書以“理論+寓言+案例”的形式，精煉而生動地表述了危機管理的理論、原則，並針對2005年、2006年的典型危機公關案例，深刻剖析危機門背後的成敗，使你在輕鬆的氛圍中，快速掌握危機管理的核心精髓和關鍵事項。
對於企業管理者來講，不僅要從根本上樹立危機管理意識，從理論角度掌握有效處理危機事件的科學方法，更重要的是，應該從實踐角度掌握危機管理的技巧，借鑑其他企業的成功舉措，避免易造成不良後果的錯誤行為。
危機管理專家游昌喬先生的《反敗為勝----如何建立危機管理體系》一書以“理論+寓言+案例”的形式，精煉而生動地表述了危機管理的理論、原則，並針對2005年、2006年的典型危機公關案例，深刻剖析危機門背後的成敗，使你在輕鬆的氛圍中，快速掌握危機管理的核心精髓和關鍵事項。
前言
第一章 危機概述
第一節 危機的定義和特點
第二節 危機的辨證認識
第二章 危機管理概述
第一節 危機管理的核心內容
第二節 危機管理的目的
第三節 危機管理的任務
第三章 危機管理體系6C原則
第四章 危機管理體系的6個子體系
第一節 意識體系——居安思危
第二節 預警體系——未雨綢繆
第三節 組織體系——雷厲風行
第四節 計畫體系——胸有成竹
第五節 指揮體系——有條不紊
第六節 評估和分析體系——前事不忘
第五章 危機溝通的原則
第一節 “兩要”原則
第二節 “兩不要”原則
第六章 危機公關的5S原則
第一節 承擔責任原則
第二節 真誠溝通原則
第三節 速度第一原則
第四節 系統運行原則
第五節 權威證實原則
第七章 案例篇
第一節 2005年十大危機公關案例
創維勇闖“虎山行”
廣州本田：雅閣深陷“婚禮門”
肯德基：蘇丹紅闖禍
寶潔SK-II：官司雖勝，市場猶敗
高露潔：有致癌嫌疑？
雀巢“碘超標”：強辭奪理終成空
光明“回鍋奶”：嘴硬不是硬道理
戴爾“妖魔化行銷”：搬起石頭砸了自己的腳
“95%啤酒含甲醛”風波：官界業界一起唱戲
顧雛軍被抓：機關算盡太聰明
第二節 2006年十大危機公關案例
芝華士：勾兌謊言？
博士倫：回收潤明護理液
豐田銳志：發動機漏油
歐典：相當會開“國際玩笑”
富士康：3000萬元天價索賠
柯達相機：遭集體投訴
SK-Ⅱ：重金屬超標？
索尼：起火電池惹火上身
如煙：含高濃度尼古丁受質疑
本田CRV：“外八字”終於被召回
附錄 國家突發公共事件總體應急預案
第一章 危機概述
第一節 危機的定義和特點
第二節 危機的辨證認識
第二章 危機管理概述
第一節 危機管理的核心內容
第二節 危機管理的目的
第三節 危機管理的任務
第三章 危機管理體系6C原則
第四章 危機管理體系的6個子體系
第一節 意識體系——居安思危
第二節 預警體系——未雨綢繆
第三節 組織體系——雷厲風行
第四節 計畫體系——胸有成竹
第五節 指揮體系——有條不紊
第六節 評估和分析體系——前事不忘
第五章 危機溝通的原則
第一節 “兩要”原則
第二節 “兩不要”原則
第六章 危機公關的5S原則
第一節 承擔責任原則
第二節 真誠溝通原則
第三節 速度第一原則
第四節 系統運行原則
第五節 權威證實原則
第七章 案例篇
第一節 2005年十大危機公關案例
創維勇闖“虎山行”
廣州本田：雅閣深陷“婚禮門”
肯德基：蘇丹紅闖禍
寶潔SK-II：官司雖勝，市場猶敗
高露潔：有致癌嫌疑？
雀巢“碘超標”：強辭奪理終成空
光明“回鍋奶”：嘴硬不是硬道理
戴爾“妖魔化行銷”：搬起石頭砸了自己的腳
“95%啤酒含甲醛”風波：官界業界一起唱戲
顧雛軍被抓：機關算盡太聰明
第二節 2006年十大危機公關案例
芝華士：勾兌謊言？
博士倫：回收潤明護理液
豐田銳志：發動機漏油
歐典：相當會開“國際玩笑”
富士康：3000萬元天價索賠
柯達相機：遭集體投訴
SK-Ⅱ：重金屬超標？
索尼：起火電池惹火上身
如煙：含高濃度尼古丁受質疑
本田CRV：“外八字”終於被召回
附錄 國家突發公共事件總體應急預案
