十分鐘等候

十分鐘等候是醫院服務所提出的一個口號。

簡介

衛生部日前發布“三好一滿意”活動2011年工作任務分解量化指標，要求醫院合理安排門急診服務，簡化門急診和入出院服務流程。掛號、劃價、收費、取藥等服務視窗等候時間不超過10分鐘。
衛生部提出，全國所有三級甲等醫院要實行多種方式預約診療，城市社區衛生服務機構轉診預約的優先診療。到2011年底，城市社區轉診預約占本地門診就診量的比例達到20%，本地患者複診預約率達到50%，其中口腔科、產前檢查、術後病人複查等複診預約率達到60%。
優質護理服務也將擴大覆蓋面。全國三級醫院將全部開展優質護理服務，50%的三級甲等醫院優質護理服務覆蓋50%以上的病房，40%的地市級二級醫院和20%的縣級二級醫院開展優質護理服務。爭取到2011年底，全國有200所三級醫院優質護理服務覆蓋80%以上的病房。醫院護士數量也將合理配備，全院護士數量能夠滿足臨床護理工作需要。

評論

"十分鐘內掛上號，30分鐘內拿到化驗結果。"又一次的口號害人。我不知道具體是哪些人腦瓜一拍想出這么一個主意的，更荒誕的是"三好一滿意"的口號提出。"三好一滿意"運動來了，利維坦怪獸張牙舞爪，大家小心。按照紙面上的解釋，這個莫名其妙的口號同樣是由莫名其妙的要求支撐起來的，且看如下：服務好、質量好、醫德好，民眾滿意。

身為醫院，為民眾提供社會公共服務的機構，還需要一再強調諸如此類的醫院之所以為醫院的基本要求嗎？

不拿紅包的醫生就是好醫生，正如不取賄賂的官員就是好官員，值得國家層面的高調宣傳，值得廣大媒體輪番報導表彰。其實，我也是個值得大家關注、學習的好市民。我不殺人、不放火，沒有做過危害社會治安的事，有關部門應該給我頒發一面錦旗，並樹立我為榜樣。顯然，我會被口水淹沒的，到時別說共和國脊樑，可能連共和國毛髮都評不上。

一個經歷過"大躍進"的國家，已經該對此類數字式口號保持警惕，但還是阻止不了長官意志作為燃料送上天的衛星。10分鐘內掛上號，那么11、12分鐘就算不合格了嗎？假如患者們在一個溫馨的大廳內等待掛號，患者坐在舒適的座位上，醫院有專門的工作人員面帶微笑、百問不倦地為你解答任何流程上的疑惑，給你遞上免費的茶水，當你享受著這般有求必應的VIP式服務時，因為醫院實在忙不過來，讓你掛號等上了一個小時，你也很難產生怨言。

造成目前掛號難的原因，是醫院工作效率低和醫院數量不足一起造成的，國家對基層醫療保障不多投入一分錢，僅僅是檔案上機械地要求醫院必須如是達標，這是強人所難。遇上流行病高發期，醫院的人力有限，接待掛號的視窗就那么幾個，接待人員也就這個數字，你能怎么加快進度。至於檢查報告要在30分鐘內出來，更是不合實際，連醫生們都說了，此舉不適合疑難病症。如果衛生部硬要執行到底，那么只能將此與醫生的收入進行懲罰式掛鈎，結果只能導致醫生草率行事，甚至對檢查報告作假，這樣的話，3分鐘都可以出報告結果了，於是，我們又取得了一項偉大的科技創新。

響亮的口號，加上運動式治理，中國社會已經在此吃過太多的苦頭。今天，民眾在醫療上面臨的最大問題是，要求保障醫療待遇的公平，讓納稅人能夠順利享受他們花錢購買到的公共醫療服務。對照國外，這需要政府加大醫療投入，我國的國民醫療投入占GDP的比率遠遠低於其他國家，而且不同的職業造成不平等的醫療福利。衛生部不關注實質性問題，靠這么一場近似走秀的舉動來給自己增添業績，只能讓人看笑話。

據中國之聲《新聞和報紙摘要》報導，衛生部要求，8月1日起全國二級以上公立醫院掛號、收費、取藥等候時間不能超過10分鐘。昨天(2日)各路記者到各地醫院探訪表明，醫院壓力不小。

記者在合肥幾家大型醫院看到，基本上5分鐘內就能掛上號，取藥視窗也不是很繁忙。最讓患者覺得難熬的是等待化驗結果的時間。

患者杜先生：看過之後下來拍片子，他叫我等一個小時。

對於衛生部要求，超聲自檢查出具結果時間不超過30分鐘，大型設備檢查項目出具檢查結果時間不超過48小時，醫院方道出了自己的苦衷。合肥市第三人民醫院功能科主任醫師王影：特別是超聲檢查，有的是從頭查到腳，半小時肯定完成不了。

記者走訪了廣州市幾家醫院，在掛號、劃價、收費、取藥等視窗患者等待的時間基本都在十分鐘以內，但如果需要掛專家號，仍有難度：

患者：要掛某個專家是很難的，一個星期前就預約完了。

廣東衛生衛生廳副廳長廖新波則坦言，如果每一個流程限定10分鐘是不切合實際的，因為醫療行為絕對不是產品流水線。

一大早，南京新街口一家三甲醫院的門診大廳已經異常熱鬧，來自泗洪的蔣先生前一天晚上就趕到南京，早起6點開始，排了兩個半小時的隊才終於掛到了號。江蘇省中醫院門診部主任邵銘介紹，對於日門診量在萬人以上的大醫院來說，實現患者等候時間不超過10分鐘壓力不小。

江蘇省人民醫院副院長認為根本原因是當前"小病在社區，大病進醫院"的分層診療尚未落到實處，醫療資源分配不均：大量的病人是湧入到大的城市的大型綜合性醫院，高度的門診量飽和和高度的住院病人飽和的情況下給醫院帶來了壓力。