劉必榮談判經典系列·辦公室里的溝通談判術

《劉必榮談判經典系列·辦公室里的溝通談判術》是2008年北京大學出版社出版的一本圖書，作者是劉必榮。

基本介紹

• 書名：劉必榮談判經典系列·辦公室里的溝通談判術
• 頁數： 206頁
• 出版社： 北京大學出版社
• 開本：16

圖書信息

出版社: 北京大學出版社; 第1版 (2008年1月1日)

平裝: 206頁

正文語種: 簡體中文

開本: 16

ISBN: 9787301132951

條形碼: 9787301132951

尺寸: 22.6 x 16 x 1.8 cm

重量: 340 g

作者簡介

劉必榮教授，福建福州人。1957年生於台北，美國維吉尼亞大學國際政治學博士，台灣東吳大學教授，博士生導師。劉教授專研談判理論，並於1990年在台北創辦和風談判學院，利用教書之餘，大力推廣談判技巧與談判藝術，十餘年來為企業及政府舉辦過無數次大型談判專業人才培訓。 在中國大陸，包括西門子移動通信、中國惠普、IBM、麥當勞中國本部、天津移動、鼎新集團、英邁國際、廈門日報、中央黨校函授學院等，亦多次邀請劉教授前往北京、上海、杭州、青島、南京、深圳、廈門、天津等地授課。 在中國台灣，統一集團等大型企業的高層管理者不但上過劉教授的談判培訓課程，並且把劉教授課程列為主管升遷的必修課程。 新加坡與馬來西亞的有關機構，亦多次邀請劉教授前往舉行大型談判講座。

內容簡介

《劉必榮談判經典系列?辦公室里的溝通談判術》主要內容：也許你驍勇善戰，在與其他單位談判時，為公司拿到了很大一塊蛋糕。但回到公司，卻成了籠中的困獸，無法與你的上級、下屬順利溝通，面對跨部門溝通時更是束手無策。想擺脫困境，掙脫牢籠，就要用一套辦公室的談判謀略來武裝自己。

對內談判與對外談判大不相同，它不僅是溝通那么簡單，而是需要排陣布局，前後思量，適應公司內部的關係與環境。《劉必榮談判經典系列?辦公室里的溝通談判術》對對內談判進行了全面的闡述。首先，幫你分析辦公室內的衝突，找到問題的癥結。然後，教你從情緒控制，聽、說、問的談判溝通技巧等基本功方面做起。之後，有針對性地告訴你如何與上級談判，如何與下屬談判，如何進行跨部門談判，並對公司內常見的會議上的談判和充當“和事佬”調停等情況進行了具體指導。

只有做好公司內部談判，達成內總意見的統一，才能更好地進行對外談判。掌握《劉必榮談判經典系列?辦公室里的溝通談判術》中的溝通談判技巧，你將在職場中更加遊刃有餘。

目錄

序

第一章 辦公室里有哪些衝突

一、搞清談判的種類與層級

（一）談判有對內對外之分

（二）談判還可分為分配型和整合型

（三）“攘外必先安內”

二、衝突到底是主觀的，還是客觀的

（一）衝突可能是主觀的

（二）衝突也可能是客觀的

（三）衝突不是單純主觀或客觀這么簡單

三、明確衝突的引爆點和延燒點

（一）衝突有哪幾個引爆點和延燒點

（二）衝突引爆點之間有何關係

（三）衝突的延伸與循環

四、找到衝突的癥結點

五、如何化解辦公室里的衝突

（一）“行為”這個角怎么砍

（二）“態度”這個角怎么砍

（三）“資源”這個角怎么砍

第二章　如何把控好衝突時的情緒

一、首先控制好你的情緒

（一）把對方的情緒當作假的

（二）和對方說同樣的語言

（三）改變談判的結構

（四）餐廳裡面學問大

二、怎樣控制對方的情緒

（一）準確說出我的感受

（二）學會用查證，而不用批評

（三）在不重要的問題上道歉

（四）用轉換立足點的方式給對方緩衝

（五）給對方一個藉口

第三章　談判溝通基本功——發問的技巧

一、分清真假髮問

（一）哪些問題是我們中國所獨有的

（二）哪些問題是全世界都有的

二、如何真發問

（一）注意對方的焦慮

（二）漏斗式的三段發問

（三）不要問為什麼

（四）不強迫

（五）給對方一個選擇

第四章　談判溝通基本功——聽、說的技巧

一、聽話的技巧

（一）用冷場開頭

（二）用主動發言引蛇出洞

（三）抓對方的形容詞

（四）聽第二次再做筆記

（五）不要表現出你什麼都知道

（六）當心微笑誤事

（七）最後再用冷場畫龍點睛

二、說話的技巧

（一）怎樣才能把意見表達清楚

（二）好訊息跟壞訊息發布的順序

（三）如何進行對外說明

第五章　上下級之問談判的謀略運用

一、怎樣跟下級談判

（一）選擇有利於你的地點——辦公室

（二）如何把對方請進你的辦公室

（三）什麼時候適合走出辦公室談

二、怎樣跟上級談判

（一）選擇什麼樣的地點

（二）把控好雙方的態度

（三）開高走低

（四）在領導利益跟我們的利益中間尋求平衡點

（五）給領導一個下台階，讓他敢輸給你

三、如何拒絕上司

（一）答應老闆加班還是堅持和男友約會

（二）如何改掉老闆要求加班的習慣

四、如何拒絕下屬

（一）用反問法拒絕

（二）用陳述自己的感覺來拒絕

（三）裝聾作啞

（四）拒絕提供任何理由

（五）沒有能力

第六章　跨部門談判的戰術選擇

一、和以前的領導平起平坐時，怎么化解彼此間的衝突

（一）強調關係

（二）選擇合適的溝通渠道

（三）提出理由支撐我方立場

（四）用Must和want來比較雙方的需求

（五）減少對方讓步所付出的成本

二、衝突的四種解題模型

（一）增加資源

（二）取交集

（三）掛鈎

（四）切割

三、如何進行整合型談判

（一）市場部與業務部衝突的五種解決方法

（二）整合型談判的六大步驟

四、部門與部門間談判的七種戰術

（一）以事實或先例為槓桿

（二）單刀直入

（三）掛鈎

（四）諂媚

（五）結盟

（六）向上尋求支援

（七）平息衝突還是解決衝突

（八）其他注意事項

第七章　會議上的談判兵法

一、座位怎么排

（一）方桌怎么坐

（二）圓桌怎么坐

二、如何應對會議上的“搗蛋鬼”

（一）提前知道與會人員，安排好位子

（二）先發制人，控制其話語權

（三）加把勁，假意拉長會議時間

（四）一定要準時

（五）必須要有會議議程

（六）選擇合適的時間開會

三、怎樣在會上“推銷”自己的意見

（一）做好準備

（二）會前溝通

（三）設法影響主席把提案列入議程

（四）測試氣球

（五）對可能受到攻擊的盟友做事先說明

（六）集中火力

（七）首先發言，引導討論

（八）直接切入主題，少做開場白

（九）為對方保住面子

（十）見好就收

第八章　“和事佬”的錦囊妙計

一、如果別的部門不配合怎么辦

（一）尋求領導協助

（二）換個角度向對方說明

（三）以書面形式將方案提請對方批評

（四）將事實上報

（五）從別處尋求資訊

二、解決衝突的五大心理障礙

（一）公平問題

（二）敵對問題

（三）認知問題

（四）讓步問題

（五）面子問題

三、作為調停者介入時要考慮哪些問題

（一）“師出有名”

（二）要有籌碼

（三）把握好介入的時機

（四）贏得信任與掌握程式

（五）把握好介入的程度

四、調停的四種技巧

（一）補償技巧

（二）壓力技巧

（三）整合技巧

（四）順其自然

五、把握調停的玄機

（一）兩個人發生衝突如何調停

（二）多人發生衝突如何調停

（三）注意調停中的細節問題