列車長

列車長是旅客列車乘務組的負責人。負責在列車上會同機車、車輛和公安乘務人員一起，保證旅客和行李的安全，保持列車清潔衛生和車內設備完整良好，維持旅客乘降秩序，做好旅客服務工作，組織列車飲食供應，正確填寫乘務日誌和速報表等工作，質量良好地完成旅客輸送任務。

基本介紹

• 中文名：列車長
• 外文名：Chief Conductor
• 行業：交通運輸
• 別稱：車長、車掌
• 培訓機構：鐵路職教部門
• 隸屬：鐵道部

工作內容

列車長是鐵路列車行車、乘務的 負責人。負責乘務工作中列車員的工作安排；召開班組會議，總結並向派班室匯報往返乘務工作情況，提出書面乘務報告；及時處理乘務工作中的突發情況，嚴格執行安全制度和作業過程；車容衛生工作的管理、檢查，搞好衛生宣傳，確保創造良好的乘車環境。行車過程中，“列車長”負責防止車內犯罪，負責車內廣播、車門開關、開車停車安全確認等工作，並於確認可以開車時，發出蜂鳴器聲響信號給司機。

職責分析

（1）領導乘務人員完成旅客和行包輸送列車長要根據崗位標準和要求，領導乘務人員質量良好地完成旅客和行包輸送任務。組織乘務員作好列車服務工作，認真聽取並及時正確處理旅客意見；有外賓或首長乘車時，要親自接待，妥善安排；嚴格執行安全制度，經常進行查思想、查制度、查領導、查紀律的“四查”活動，確保旅客、行包和國家財產的安全。

（2）加強班組管理，堅持民眾路線，關心民眾生活，注意工作方法．發現問題，及時處理；堅持民主管理，接受民眾監督，密切站車協作，做好工作。

（3）精通業務保證服務質量 根據上級命令指示，組織及時修改、堅決執行規章，善於掌握客流、行包變化、運輸規律，做好運輸組織工作：根據上級工作要求，制定工作計畫，採取有效措施組織落實；遇有領導乘車或檢查工作時，按規定主動匯報，接受指導。

職業要求

根據列車長職責分析，為了讓列車長能較好地履行崗位職責，順利地完成上級安排的工作任務，必須具備以下方面的知識和能力：

（1）具有旅客運輸基礎知識

列車長必須具備旅客運輸基本知識，行李、包裹運輸基本知識和旅客運輸管理知識，才能較好地從事旅客運輸工作，才能正確解答旅客詢問。

（2）具有崗位專業知識及技能

列車長要精通本職業務，正確執行各項規章制度，熟悉客車給水、照明、防暑、取暖、消防等設備；能迅速鑑別、確認、填寫各種票據，編制客運記錄和拍發電報；能迅速妥善處理旅客中的突發事件，列車發生意外事故後能對旅客和行包做出妥善安排。

（3）具有班組管理能力

列車長必須具有班組管理的領悟能力、執行能力和協調溝通能力，有較強的組織管理和妥善處理問題的能力。

職業培訓內容

列車長是鐵路客運管理中最基礎的組織者和管理者。對列車長進行崗位職務培訓是鐵路職教部門的重要任務。培訓內容主要是列車長的職業道德規範、崗位專業知識和實際工作能力，包括經濟責任制、目標管理、ISO9OOO質量認證體系、經濟核算、禮貌服務、外語常用會話等。為提高列車長的管理水平，使他們有能力處理好列車運行中隨時發生的各類突發事件。列車長崗位培訓要抓好職業道德教育、思想政治工作方法教育和專業技術教育。