列車員素質與服務技能（第二版）

書籍信息

[版次]	B2
[當前印次]	Y5
[ISBN]	978-7-113-15813-2/05
[叢書名]	鐵路客運業務系列圖書
[作者]	文邦
[譯者]
[責任編輯]	薛麗娜
[責編部門]	鐵路運營_運輸經濟
[開數]	32開
[頁數]	216
[出版日期]	2012/12/31
[圖書編號]	42076

內容簡介

本書根據鐵路客運規章和列車員崗位標準等要求編寫的，詳細講述了列車員做好列車服務工作，保證運輸安全應具備的心理素質，技術業務知識，服務技能，應急處理，人際關係等培訓要求，是一本既講工作方法，又講個人修養提高的職工培訓教材，對提高職工素質，提高服務水平有一定的幫助。本書適用於客運列車員崗位培訓與自學，也可作為職業教育客運專業培訓教材。