公關語言學(浙江大學出版社出版書籍)

理論工具

公關語言學以語言學、公共關係學、心理學、溝通理論作為理論工具，系統闡述公關實務中語言運用的原則以及語言表達與客群心理、語言使用與特定語境的複雜關係，分析特定的語言表達形式與特定的公關效果之間的關聯。具有知識的廣泛性和學科的綜合性。這種多學科理論知識的交叉融合、相互滲透，使得公關語言學具有豐富的內容和很強的實用價值。

公關語言藝術，既表現為說的藝術，又體現出聽的藝術，同時蘊涵著寫作的藝術。

它的源頭是古代春秋戰國時的辯說、善辭、外交辭令、遊說、演講等。

意義

公關語言學是一門研究公共關係領域中語言運用規律的學科，屬於套用語言學之列.語言學理論分為基礎理論和套用理論兩種類型.為了更好地服務於改革開放和市場經濟，應該加強對套用理論的研究.套用語言理論研究的範圍很寬廣，對公關領域中語言運用規律的分析和總結，便是一項十分有套用價值和學術意義的課題.

培養對公關語言現象的判斷能力，提高公關實務中的語言使用和應對能力，非常重要。

例如，曾有一位營業員向外國顧客介紹商品時，因為不了解外國顧客的情況，而按照對中國顧客的方式來接待，結果就把顧客趕跑了。事情是這樣的，有一位英國客人在商店裡表示出對一件工藝品感興趣時，該營業員取出該工藝品，然後對客人說：“先生，這件不錯，又比較便宜。”顧客聽了她的話後，丟下商品，轉身而去。為什麼這些話會把這位顧客趕跑呢？原來是“便宜”二字。因為在英國人心目中，買便宜貨有失身份，所以這樁買賣沒有做成。

制約因素

1、注意交際的時空環境。

語境中的時空因素對公關語言運用的制約性主要表現在兩個方面

一是公關的語言受特定時代、特定氛圍的限制和要求，不可能具有超越時代性，必須遵循當前的事實原則。在談話的氣氛、格調及語言材料和表達手段的選擇上都必須適應時代的特色。

二是語言交際的具體時空因素制約著語言表達手段的具體選擇和話語總體規模的確定。

第二次世界大戰時，荷蘭總理和英國首相邱吉爾的“一句話會見”可以說是語言運用與時空因素相適應的生動實例。當時，荷蘭本土被德軍占領，荷蘭流亡政府在倫敦設立總部。荷蘭總理第一次會見英國首相邱吉爾時，他向邱吉爾伸出手友好地說了聲“再見！”作為回答，邱吉爾說：“先生，我真希望所有政治性會見都如此簡短而且切中要害。”這么重要的會見，用時如此之少，用語如此之簡，完全是由當時特定的時空因素決定的。他們用簡潔的語言形式濃縮了豐富而深刻的內容：此時此刻是實際行動的時刻，而不是坐而論道的時候。

2、重視社會文化背景的把握。

文化背景的影響在公關活動中尤其是語言交流上有十分重要的影響，是公關人員選擇語言材料及場合語境的基本要求之一。重視社會的文化背景，可以避免、克服與特定背景不協調、不適應的情景，從而實現有效的語言交際。20世紀60年代，我國外交部長陳毅訪問亞洲某國，在當地的公眾集會上，一位宗教界的長老代表萬名僧眾向陳毅外長贈獻佛像。這件事意義重大，如果應對不當，後果不堪構想。陳毅虔誠而十分高興地雙手捧過佛像，並大聲說：“靠老佛爺保佑，從此我再也不怕帝國主義了。”話音一落，全場大笑，氣氛十分活躍。共產黨人是唯物主義者，不信佛，但這是一個外交場合，又身處佛教國度，這樣的社會文化背景讓陳毅外長決定採用了上述語言表達形式，把對該國人民宗教信仰的尊重和共產黨人不忘信仰宗旨這兩層意思融於一體，並以詼諧、幽默的形態表達出來，收到了良好的交際效果。

公關語言學(浙江大學出版社出版書籍)

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理論工具

意義

制約因素

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