本書根據學科的特點，在內容編寫上遵循循序漸進原則，體系在安排上力求體現教學規律和公共關係專業人才培養的要求，理論與實踐相結合。基於公共關係學科基本理論，以公共關係管理的視角，進行公共關係實戰策劃、實施以及評估。從公共關係主體架構、公共關係客體關係管理、信息傳播管理、組織形象識別管理、調研管理、策劃創意流程管理、實施評估管理、活動組織管理、危機管理等方面進行了具體而深入的分析
基本介紹
- 書名：公共關係管理
- 又名：公共關係
內容簡介,基本信息,目錄,
內容簡介
本書根據學科的特點，在內容編寫上遵循循序漸進原則，體系在安排上力求體現教學規律和公共關係專業人才培養的要求，理論與實踐相結合。基於公共關係學科基本理論，以公共關係管理的視角，進行公共關係實戰策劃、實施以及評估。從公共關係主體架構、公共關係客體關係管理、信息傳播管理、組織形象識別管理、調研管理、策劃創意流程管理、實施評估管理、活動組織管理、危機管理等方面進行了具體而深入的分析。
基本信息
叢書名 ：華信經管創新系列
作 譯 者：陳麗清
出版時間：2015-08 千 字 數：640
版 次：01-01 頁 數：400
開 本：16(185*260)
裝 幀：
I S B N ：9787121260070
目錄
第一章公共關係管理基礎概覽
第一節公共關係的含義
一、 公共關係的定義與學派
二、 公共關係的基本特徵與作用
三、 公共關係的基本職能
四、 公共關係狀態和公共關係活動
第二節公共關係學
一、 公共關係學的學科歸屬與
體系架構
二、 公共關係學與廣告學的聯繫
與區別
三、 公共關係學與市場行銷學的
聯繫與區別
第三節公共關係的產生與發展
一、 公共關係的產生
二、 公共關係的發展
三、 公共關係倫理問題
四、 公共關係法律規制問題
拓展訓練題第二章公共關係主體架構
第一節社會組織
一、 社會組織的含義與道德責任
二、 社會組織的分類與形象
三、 社會組織的定位與目標
第二節公共關係人員
一、 公共關係人員的必備素質
二、 公關人員應具備的基本能力
三、 公關人員的角色
四、 公關人員素質的培養和提高
第三節公共關係組織機構
一、 組織內部公關機構
二、 公共關係公司
第四節政府機構
一、 政府機構的概念
二、 政府機構公關特徵
三、 政府機構公關實務
拓展訓練題第三章公共關係客體關係管理
第一節公眾的含義特徵與地位
一、 公眾的含義
二、 公眾的特徵
三、 公眾的地位
第二節公眾的類型與細分
一、 公眾的類型
二、 公眾細分化的重要性
第三節內部公眾關係管理
一、 員工關係的建立與維護
二、 股東關係的建立與維護
第四節外部公眾關係管理
一、 顧客關係的建立與維護
二、 媒體關係的建立與維護
三、 社區關係的建立與維護
四、 政府關係的建立與維護
五、 名流公眾關係的建立與維護
六、 國外公眾關係的建立與維護
七、 網路公共關係的建立與維護
第五節公眾心理分析
一、 公眾的心理基礎
二、 人際吸引在公關活動中的套用
三、 個人心理與公眾行為
四、 公關活動中的人際認知偏差
五、 心理學原理在公關中的套用
六、 影響公眾心理方法的運用
拓展訓練題第四章公共關係信息傳播管理
第一節信息傳播模式的核心
思想
一、 信息傳播模式釋義
二、 信息傳播模式的核心思想
三、 公共關係信息傳播的基本規律
第二節公共關係信息傳播理論
演進
一、 議題設定理論
二、 “沉默的螺旋”理論
三、 培養分析理論
四、 媒介霸權理論
五、 電視暴力理論
第三節公共關係信息傳播的類型及
媒介的選擇
一、 公共關係信息傳播的類型
二、 公共關係信息傳播的媒介
三、 公共關係信息傳播媒介的選擇
原則
四、 公共關係信息傳播與溝通的
關係
拓展訓練題第五章公共關係組織形象識別管理
第一節組織形象定位及其控制
一、 組織形象的含義特點與主要
內容
二、 組織形象定位
三、 組織形象控制
第二節CIS企業識別系統管理
一、 CIS戰略的起源與發展
二、 CIS企業識別系統的導入
設計管理
三、 CIS企業識別系統的作業
程式管理
四、 塑造組織形象的基本原則
拓展訓練題第六章公共關係調查研究管理
第一節公共關係調查內容及程式
一、 公共關係調查的含義
二、 公共關係調查的意義
三、 公共關係調查的內容
四、 公共關係調查的程式
第二節公共關係調查的原則與
方法
一、 公共關係調查的原則
二、 公共關係調查樣本的選取
方法
三、 公共關係調查方法的基本
類型
四、 公共關係調查資料的分析
方法
拓展訓練題第七章公共關係策劃創意流程管理
第一節公共關係策劃概述
一、 公共關係策劃釋義
二、 公共關係策劃的公關目標
三、 公共關係策劃的原則與作用
四、 公共關係策劃的基本內容
五、 公共關係策劃的步驟
第二節公共關係策劃的創意流程與
方案策劃
一、 公共關係策劃的創意流程
與技巧
二、 公共關係方案策劃定位
三、 公共關係方案策劃創意及方法
四、 公共關係策劃方案的最佳化
五、 公共關係策劃書的結構及形成
拓展訓練題第八章公共關係實施評估管理
第一節公共關係實施
一、 公共關係實施的含義
二、 公關關係實施的特點
三、 公共關係實施的原則
四、 公共關係方案實施過程
五、 公共關係實施的方法
六、 公共關係實施方案的設計
七、 公共關係實施中應該注意的
問題
第二節公共關係評估
一、 公共關係評估的含義
二、 公共關係評估的原則
三、 公共關係評估的標準
四、 選擇評估方法的原則
五、 公共關係評估的主體
六、 公共關係評估的方法
七、 公共關係評估的程式
八、 造成公共關係評估誤差的原因
九、 公關評估報告的特點與撰寫
拓展訓練題第九章公共關係活動組織管理
第一節專題型公共關係活動組織
管理
一、 公共關係專題活動的基本要求
二、 公共關係專題活動的策劃技巧
三、 公共關係專題活動的組織管理
第二節傳播型公共關係活動組織
管理
一、 公關新聞傳播活動
二、 公共關係廣告
三、 舉辦會議
四、 公共關係線上活動
第三節交際型公共關係活動組織
管理
一、 開放組織活動
二、 邀請觀賞活動
三、 招待宴請活動
拓展訓練題第十章危機公關運作管理
第一節危機及危機產生的原因
一、 危機釋義
二、 危機類型辨識
三、危機成因分析
第二節克服危機的程式和主要
策略
一、 克服危機的一般程式
二、 克服危機的主要策略
三、 危機處理的5S原則與對策
第三節危機溝通與公共關係
危機管理
一、 危機管理框架結構
二、 危機溝通與管理的程式
三、 公共關係危機管理
四、 組織形象的重塑
五、 危機管理工作的評估
拓展訓練題參考文獻
