基本介紹
- 書名：公共服務：提升績效之路
- 作者：Philip Kotler（菲利普·科特勒） Nancy Lee（南希·李）
- 譯者：王永貴
- ISBN：9787121260735
- 頁數：280
- 出版時間：王永貴
- 開本：16(170*235)
內容簡介,目錄信息,
內容簡介
本書能幫助政府機構和公共服務組織掌握市場行銷工具箱，並深入理解如何運用這 些工具來提升公眾對特定機構的支持程度、如何提升特定產品與服務的利用率及如何對公眾行為產生積極影響——甚至會增加收入和降低運營成本。本書為如何創建強大的品牌識別、收集公眾信息和評估組織的努力指明了道路，並提供了切實可行的方法。同時，本書還開發並闡述了行銷規劃的程式模型。
目錄信息
第一部分 導論
第一章 抓住機會滿足公民需求以提升公共部門績效
第二章 理解市場行銷的思維
第二部分 將市場行銷工具套用於公共部門
第三章 開發和鞏固熱門計畫和服務
第四章 制定有激勵性的價格、誘因與罰則
第五章 最佳化分銷渠道
第六章 構建和保持理想的品牌識別
第七章 與目標公眾有效溝通
第八章 改善服務和提升顧客滿意度
第九章 影響積極的公眾行為：社會行銷
第十章 形成戰略合作關係
第三部分 行銷流程的管理
第十一章 收集公眾資料、意見和反饋
第十二章 監控與績效評估
第十三章 開發引人注目的行銷計畫
致謝
沃頓商業經典課程
