深圳參考各類交通服務指數的構建方法，全國首推“公交服務指數”。首次嘗試從人的角度而非車的角度構建公交服務指數，並期望通過建立公開發布機制，將公交服務直接交給百姓檢驗，讓民生訴求直接指導行業發展。公交服務指數以用戶體驗作為指數構建基礎、覆蓋軌道、常規公交、的士三種公交方式、覆蓋乘客公交出行從起點到終點的全過程，確定23項評價指標，通過新聞發布會、網站發布、編制季報等形式，以季度為周期，每年四階段滾動發布。
