內容管理

“內容”一詞，源於出版媒體業，書報雜誌、唱片影帶里的創作，叫做內容，所以早期的內容管理CM(Content Management)，偏向出版產品的管理，以儲存、流程、元數據(Metadata)為要件來製作系統。內容管理是指對組織機構內部多種格式和媒體類型的信息資源（通常稱為信息資產）的組織、分類、管理等有序化過程，常常作為數字圖書館或企業知識管理的一個組成部分。

隨著雲計算技術和協同管理的發展，內容管理已經成為新型IT套用的核心，以被評價為產品競爭力第一的協達軟體為例，內容管理CM與業務流程管理BPM和電子信息門戶EIP三大服務融合一體，用戶可以基於完整SOA使用IT系統，同時可實現結構化與非結構化數據整合。目前用友、金蝶的公文管理、辦公自動化等、知識及文檔管理等解決方案，均採用協達軟體基於協同管理思想的內容管理CM。

基本介紹

• 中文名：內容管理系統
• 外文名：Content Management System
• 簡稱：CMS
• 行業：通用軟體

內容管理

“內容”一詞，源於出版媒體業，書報雜誌、唱片影帶里的創作，叫做內容，所以早期的內容管理CM(Content

內容管理圖

Management)，偏向出版產品的管理，以儲存、流程、元數據(Metadata)為要件來製作系統。儲存多以關連式資料庫的方式，也有的以一般數據檔案方式儲存，或者是根據需要兩種並存。內容從製作編輯到成品儲存，都需經過或多或少的加工過程，有的是單線的簡單流程，有的是分叉多線的並行操作，各種流程不同、相差甚遠。至於元數據，是對內容的描述，如作者、日期、關鍵字、媒體種類、著作權等，都以XML標記的方式記錄，來達到跨媒體出版與個人化出版的目標。 內容管理在幾年前，還是一個通稱，因為還沒有任何單一的系統，能適用於所有出版媒體內容的管理。各種內容雖然在數位化之後都是電子數據，應可用數字管理方式來處理，但在套用的層面上，卻複雜得多。內容從製作、分送、到儲存，生命周期的每一階段，在處理上都有不同的需求。所以，這時的內容管理系統，是以個別出版媒體為主的。

“內容”範圍擴大

隨著網路的普遍使用，內容管理呈現協同化套用趨勢，從協達軟體的內容管理及知識管理解決方案來看，協同套用是其重要特徵。企業內部信息的流通加速、文案與資料數量增加，像電子郵件、從Lotus Notes來的資料、網上討論、實時簡訊、Office文案，甚至是印刷資料的內容，即使不是出版媒體機構，也有加強管理這些資料的必要性。於是，“內容”就由原來的出版媒體內容，擴大成企業內部全部資料信息的內容了，同時也產生了“企業內容管理”ECM的新名詞。 ECM常被視為知識管理KM(Knowledge Management)的基礎建設，知識管理是企業由下而上、累積智慧型的系統方法，已有16年的歷史，雖然在技術與方法上不斷演進，但在實際套用中因投資回報不易評估，更需企業文化的配合，讓大家養成知識與人共享的意願，所以發展並不迅速。

協達流程型內容管理示意圖

除了前面提到與內容相關的各種管理，這一兩年，另外出現了M字頭的管理概念與系統，象客戶關係管理CRM、供應鏈管理SCM、人力資源管理HRM，以及雖沒有M但歸在一類的企業資源計畫ERP和企業網路入口EIP。這么多的管理，所產生的信息與數據，自然更要納入企業“內容”的體系了。所以，企業的“內容”範圍越來越大。 但這么多名詞、概念與系統，不但企業用戶弄不清楚哪一個做什麼事、與別的系統有什麼關連，就連製作推銷系統的業者，也未必區分得清楚，而且系統越發展越有重疊走勢。況且每類系統涵蓋的都不小，都打算以高投入構建一個適用全企業的大系統。但經驗告訴我們，這樣的系統太昂貴、發展太耗時，尤其是構建集中式大型資料庫，增加了系統的複雜程度，且風險也在提高。

管理模式創新

就在這時候，出現了另類的思考。如果製作一個新的系統，把上述提到的那些M放進去，則多半是由上而下的結構，也就是把下層原來運行的系統、原來分散在各處各種格式的數據，移植到上層，建立一個龐大系統，形成一個龐大的集中式數據儲存庫，這樣，工程浩大是在意料之中的。但是，一個創新的構思正好相反，是從下而上，下層的原有運行的系統與數據，不論分散在什麼地方、也不論什麼格式，都可以維持不動、繼續運行。然後用轉換的方式，把數據轉換成中性如XML的格式，作為與別的系統銜接溝通的共同語言，再由一個信道把這些系統串連起來。 概括來說內容管理，是把現有各個底層的數據，建立一個共同的目錄控管機制，各個系統處理數據的軟體，都依此目錄配送，使數據流動橫跨各系統，既不必製造一個集中的龐大資料庫，也不必更改現有系統的運行。這種模式的建立，自然較傳統的作法省時省錢，風險也大為降低。Agari的Mediaware系統即是一例。 內容管理的順暢，有賴於內容的結構化，因為只有結構化，才能對內容分類、索引、排序、搜尋。利用XML相關工具，來製作結構化的內容，正是內容管理的基礎建設。這項基礎建設，無疑是內容管理的重要程式，也是一項十分艱苦的工作，更是實時企業所需要付出的代價。

企業內容管理

定義

企業內容管理正是隨著數據管理的發展而為客戶提供的一種套用軟體，它管理、集成和訪問從音頻、視頻到掃描圖像的各種格式的商業信息。內容管理處理的對象範圍比傳統關係資料庫管理系統(RDBMS)處理的結構化數據更廣，除了一般文字、文檔、多媒體、流媒體外，還包括Web網頁、廣告、程式（如JavaScript）、軟體等一切數字資產(Digital Asset)，即所有結構化的數據和非結構化的文檔。內容管理解決方案重點解決各種非結構化或半結構化的數字資源的採集、管理、利用、傳遞和增值，並集成到結構化數據的信息系統中，如ERP、CRM等，從而為這些套用系統提供更加廣泛的數據來源。

產生背景

隨著IT套用的深入普及，各行各業都積累了大量的信息資源。科學管理和合理開發這些內部和外部信息資源已經成為企業正確決策、增強競爭力的關鍵。最近一項A.T.Kearney研究指出，"缺乏有效發布能力的數字內容每年會花費公司7500 億美元，因為知識型雇員將時間浪費在尋找和獲取完成他們的工作所需要的信息上。"在一些諸如政府、電信、金融、媒體等以內容為其主要核心業務的行業中，內容和應用程式代碼已成為關鍵性資產。因此，要增強自身的全球競爭力，他們就必須將內容轉化為推動商業成功的資產。 與此同時，所有行業也都面臨著管理各種格式的信息的挑戰。客戶對數據管理的需求已經超出了傳統數據管理的概念。研究部門調查發現，在企業存儲的大量數據中，傳統關係資料庫管理系統(RDBMS)處理的結構化數據僅占數據信息總量的15%，而全球85%的信息是非結構化的，包括紙上的檔案、報告、視頻和音頻檔案、照片、傳真件、信件等。如何管理這些非結構化信息，成為傳統結構化數據管理的一大難題。

管理的效益

企業內容管理能有效率地生產、管理與發布多元化的內容，輕易滿足政府與企業內部員工與管理階層，以及外部合作廠商、客戶與企業投資者對內容的需求。在 Interwoven的客戶中，相當多的成功案例都是因為內容管理而使原有的資產增值助企業獲益。通過內容管理，政府和企業可以實現把正確、實時的內容傳遞給適當的人，並且進行最有效率的管理，藉以在信息產生後，能反覆利用，以此大幅降低花費在數據管理、查詢與檢索上的時間與成本。好的內容管理能夠有效管理不同形式、平台、伺服器的多元化內容，嚴格管理需要發布的信息，以確保信息的正確性，為企業提供一個高擴展性、低成本的文檔、多媒體、程式代碼和網站等內容平台。同時還能改善現有網站從協調開發到最後維護的流程，解決過度集中處理的瓶頸;為不同內容提供者提供各種內容輸入渠道，如Web, XML, Web Service, FTP等，提高網頁更新速度，提升內容豐富度，增進服務效率。

產生條件

(1)知識經濟浪潮的來臨，人們越來越認識到信息和知識對於企業的巨大價值。但是，分散、混亂的數據和信

息形成不了競爭力，必須將之整合成為有組織的內容才能充分發揮價值。在許多知識管理項目中，投資最大的部分不是技術，而是知識庫的內容。1997年，布茲·愛倫·漢密頓諮詢公司用於知識管理項目技術方面的開支為25萬美元，而用於內容管理的開支(尚不包括創造內容的開支在內)高達75萬美元，遠遠超過技術開支。因此，內容管理的確是一個代價高昂的項目，需要大量的資金投入。

內容管理流程圖

(2)業務套用對內容管理提出了迫切需求。2018年人們對協同商務談得很多，它包括企業內部門與部門之間，或是企業與外部企業間，包括供應商、合作夥伴、分銷商、服務提供商、客戶等的業務往來。內容管理對企業內部而言，能夠很好地做到信息的有效共享及信息的增值利用，對於外部來講也是形成真正協同商務的組成部分。有效的內容管理可以使企業的供應鏈、製造、採購系統更為暢通，保證企業在最短的時間裡將正確的產品和服務傳遞給客戶，使企業的商業流程自動化，並連線其供應商和事業夥伴。獲取並分析客戶、供應商、雇員以及合作夥伴的相關信息，並通過共享內容管理系統來幫助企業做出更好得商業決策。可以說，有效的內容管理是實現良好的整合關係管理的重要保證。

(3)時間競爭也需要內容管理。有人說，知識不僅僅等於財富，即知識最少等於財富的平方，這句話同樣適用於內容。早在1988年，小喬治·斯托克就指出，時間將成為下一個競爭優勢來源；而為了能夠快速有效地回響客戶，內容管理也是必不可少的，比如在CRM中，客戶內容管理就是非常重要的組成部分。

發展趨勢

內容管理髮展到2018年，時間並不長，其價值也未被充分挖掘，還具有很大的發展潛力。Ovum諮詢公司把內容管理分為工具和服務兩個領域，認為到2004年CM工具和服務的市場規模將發展到53億美元和80億美元。2018年C軟體市場主要有兩類產品，一類產品功能比較豐富，主要面向企業級用戶，如Microsoft、IBM等公司提供通用平台性c、1解決方案；還有一類是內容管理的專項技術提供商，如Verity提供知識檢索，Micromedia提供內容創作平台等。

從技術和套用角度來看內容管理的未來發展，可能會有以下幾個趨勢：一是內容管理雲化；二是套用範圍的繼續拓展；三是和業務套用更加緊密結合，套用集成將成為內容管理解決方案所必須要考慮的問題；四是技術套用的進一步深化；五是和知識管理趨向融合，並最終成為知識管理解決方案的組成部分。

(1)內容管理雲化已經成為一種趨勢，正在成為雲計算的主流服務，將雲計算和內容管理相結合，具有高集群性和拓展性，可為不同主體、多級組織，隨時、隨地、按需提供內容豐富、形式多樣、可擴展的內容管理雲服務。用戶無需購買軟體，按需使用、按需付費，節約軟硬體購置和維護成本，即可享受安全、便捷的雲服務。

內容管理雲主要提供電子文檔雲、搜尋雲、電子表單雲、網站雲。電子文檔雲可以看作是升級的網盤、雲盤，搜尋雲可看作是內部的百度、谷歌

“網盤一般重在文檔的線上存儲，但像文檔版本管理、組織許可權管理、外鏈許可權管理、組織內外部協同工作管理等這些企業服務就比較少提供了。像開普互聯有著十多年的內容管理開發經驗，在這些方面有著豐富的經驗，曾為國家質檢總局、國家衛計委等部門提供過服務。所謂內部的百度，就是對電子文檔雲提供的搜尋服務，比如最近數字北京推出的‘首都之窗網站群雲搜尋門戶’就是這種服務的集中套用。”

“電子表單雲可以為企業提供一個高效的電子表單設計、分發、回收、統計的平台。比如國家信息中心利用這個服務，可以快速對相關行業進行摸底普查，為一些專項改革提供數據。網站雲可以對政府和大型企業的網站群進行高效管理，快速實現模板、框架、發布、同步、移動端的管理。這在文化部、中石油等網站群內容管理中發揮了重要作用。”

(2)內容管理套用範圍的拓展，主要表現為兩種方向的”E”-CM。第一個”E”是Enterprise，是指內容管理將從辦公自動化以及某些局部套用拓展到整個企業，形成企業內容管理。Gartner Group在2001年給出了企業內容管理的定義，將它定位為”運用技術對貫穿企業的內容進行創建、捕獲、分發、客戶化以及管理的過程”。另一個”E，，是E-business，如果說企業內容管理主要強調對企業內部管理，而E-buSiness的內容管理主要強調電子商務交易中對整個內容價值鏈的管理，使企業能夠和供應商、合作夥伴、客戶之間能夠實現充分的內容共享。

(3)和業務套用的結合也是內容管理髮展的必然趨勢，因為內容管理最終還是要服務於具體的業務過程。這很大程度上是一個系統和套用的集成問題，它需要消除套用(如ERP、SCM、CRM等)之間妨礙內容套用的界限，使企業能夠充分感知市場和用戶的需求並做出快速回響。如在微軟的Content Management Servet 2001和CRM的集成方案中，客戶使用Web站點輸入個人特徵信息，這些信息存儲到CRM中，而Content Management Server2001訪問這些數據並根據客戶特徵管理客戶訪問到的內容，如果客戶特徵發生變化，提交給客戶的內容也自動變化。

(4)內容管理中技術套用的深化主要表現為更多智慧型手段的引入，2018年的內容管理解決方案具備了檢索、工作流、版本控制等基本功能，處理的智慧型性尚還不高；文檔自動分類技術、文本挖掘、Web挖掘、poital等技術也有了一定的套用，但必定還會發展出更智慧型化的內容處理技術，如語義分析、自然語言理解、智慧型代理等。

(5)內容管理將逐漸和知識管理趨於融合，這主要是歸因於內容管理的很多功能和知識管理相比並不具備獨特性。而且在2018年內容管理和知識管理各自的套用中，也沒有顯示出太多的差異性，這其中一個原因是因為知識管理尚處於初步階段，更多強調的恰恰是內容管理的功能。隨著知識管理套用的深化，很多內容管理解決方案提供商可能會將其標籤改為”知識管理”。

與“存儲”相結合

2018年，企業面臨的信息爆炸性增長已經遠遠超出現有的處理和回響能力。據統計，80%的新增數據信息來自電子郵件、文檔、圖像、視頻及音頻等非結構化內容；企業對於90%的非結構化內容無法進行有效管理；60%的管理人員在制定業務決策時無法獲得關鍵信息；50%的企業內容無法為企業帶來業務價值。種種跡象表明，企業的優勢正在被缺乏管理的內容所蠶食，而對內容的管理和掌控已成為企業急需獲取的關鍵能力。

協達的內容管理四步曲

近年來，存儲設備投資超過整個IT預算的15%，數據量的增長每年超過25-50%，而磁碟的有效利用率<50%，再加上全球超過20,000條法規要求。企業在內容管理和存儲方面，面臨許多挑戰：由於數據對企業的重要性、價值越來越凸顯，採用傳統方式對數據的收集、存儲和管理已經滯後；存儲設備投資超標，達不到服務水平要求；要必須符合法規和審計要求；對儲存信息能夠進行有效地訪問和分析。

因此，企業內容管理與存儲面臨新的挑戰，需要進行有效地整合，以滿足不斷發展的內容管理需求。

整合方案一：

電子郵件歸檔解決方案

極小化郵件系統的運維成本，有利於系統的升級、遷移、整合；在法規遵從方面不僅遵從政府法規、行業規章，還可以滿足電子檔案保管規則、期限；即使非正式的郵件也可作為“呈堂證供”，可以使用戶從大量郵件中快捷、有效地獲得所需信息，可以跨多個信箱、多個伺服器查詢。

整合方案二：

影像歸檔查詢解決方案

適用於任何格式、任何種類的文檔歸檔；解決來自各級管理部門對業務檔案的統一保管、訪問、利用的需求；實現爆炸性增長的海量文檔的歸檔、查詢；充分實現統一的整合存儲、管理、分析以及利用；滿足各類嚴格的審計、合規方面的要求；隨時隨地的內容訪問、調閱；奠定企業化知識管理的基礎。

整合方案三：

企業級信息查詢解決方案

適用於任何結構化、非結構化數據的全文檢索、語義檢索等；可以駁接企業任何數據源，包括資料庫、內容庫、郵件庫、網站、檔案系統等；解決來自各級管理部門對業務信息的統一訪問、利用的需求；實現爆炸性增長的海量數據、文檔的查詢；充分實現統一的檢索、管理、分析以及利用；隨時隨地的數據訪問、調閱；智慧型化的信息採集、歸類、分析、檢索、發掘奠定企業化知識管理的基礎。

整合方案四：

影像工作流系統解決方案

能夠讓客戶對複雜的業務流程實現自動化並進行最佳化，為數百萬交易和用戶提供支持並進行快速部署和輕鬆改良；獨特的面向事件架構（Event Driven Architecture，EDA）幫助用戶

實現活動內容（ActiveContent），並加速整個內容的生命周期；創建、修改、管理、監控、分析、模擬、最佳化業務流程；實現流程的搜尋、多版本控制、分區、投票等高級功能；靈活定義、高效、控制嚴密的流程管理；綜合的業務管理功能，完全整合電子表單功能，能夠為流程創建智慧型化、高度精確的電子表單；易用，可擴展的工作平台；完善的許可權控制和審計追蹤功能。

管理實例一

成立於2003年的中國大地財產保險股份有限公司是我國第一家由國有獨資金融企業吸收境內外優質資產參股設立的全國性財產保險公司，也是全國第四家擁有“國”字品牌的財產保險企業。作為亞洲最大的再保險公司中再集團旗下唯一一個直保的財產保險公司，中國大地保險2007年保費規模即突破100億元，市場排位穩居第五，綜合實力位居全國第四。

作為擁有35家省級分公司，遍布全國將近1700家機構，業務覆蓋機動車輛險、人身險、再保險、特殊風險等不同業務的保險業龍頭企業，中國大地保險在處理車險和人身險業務時，同樣面臨著高效管理大量文檔、圖像等非結構化內容、及時準確提供關鍵信息的壁壘。雖然中國大地保險的蓬勃發展和業務擴張在業內實現了跨越式發展，開創了“大地現象”並取得了驕人成績，但其採用的以行政區域為單位的層級性授權管理體系，即根據總公司、分公司、中心支公司的組織架構，進行逐級核保授權管理的車險核保系統，已無法滿足公司業務量的不斷增長，中國大地保險遇到了四大問題。

首先，伴隨著業務量的增長，冗長的業務層層審批流程不得不增加相應的核保和管理人員，無形中增加的人員成本導致了公司核保管理運營成本率，無法通過業務增長得以提升，更無法體現規模效應從而取得最佳經濟效益。

其次，原有核保系統採用的是業務平均分配形式，有經驗和經驗較少的核保人員都在一個平台混合作業，從而導致了經驗豐富人員耗費大量的精力處理簡單任務；而經驗較少人員遇到複雜任務時無法立即做出決策。

第三，分級核保授權模式需要企業對業務進行逐級審批，冗長的流程無法確保業務處理效率。

最後，漫長的各層核保許可權調整流程，使得公司無法快速、高效地應對企業運營模式的變化。

為解決日益凸顯的需求，實現對核保系統的信息化發展目標，中國大地保險與IBM展開緊密合作，搭建了全方位的核保運營體系，有效的管理了企業內海量信息，形成了完善的閉環管理模式。可以為中國大地保險提供一整套策略及實踐，通過分工、統計、監控和檢查四方面搭建完善的核保運營體系，實現與流程相關內容的抓取、管理和分享，幫助中國大地保險從內容中獲得價值的最大化。

管理者通過ECM技術可實時監控運營情況，及時有效地發現問題，避免任務阻塞。通過量化的工作報表，可以更合理的進行分工和考核，這不僅提高了基層對核保效率的滿意度，更提升了企業在開展業務時的核心競爭力。同時，ECM項目的實施大幅提升了中國大地保險在全部時段、工作時段、值班時段的核保處理時效，特別是工作時間，比原來節省了50%。除此之外，基於新系統的核保運營管理更將系統配置、系統測試、上線準備三方面的核保流程變更周期時間也大幅縮短。

通過部署IBM企業內容管理解決方案，中國大地保險成功構建了全新核保運營管理體系，提高了核保系統的運行效率、準確性和成本效益，提升了訂單、客戶、員工等信息管理的高效性及企業決策的有效性，率先在車險和人身險服務領域實現了內容生命周期的靈活化管理，將基於內容的流程化管理運營效率顯著提高一倍。

此外，該項目的成功實施不僅最佳化了中國大地保險關鍵業務流程，降低風險、削減成本並提高收入，更增強了中國大地保險業務能力，助力業務人員更快地回響不斷變化的業務挑戰，率先在車險和人身險服務領域實現內容生命周期的靈活化管理。

中國大地財產保險股份有限公司信息技術部負責人舒南燕表示：“在如今互聯化的世界裡，信息就等於機會，2018年的優勝者將會是那些善於通過管理和分析信息來提高核心競爭力的企業。因此，若能高效、規範的管理好人員、設備和系統生成的每一個與我們息息相關的信息，我們會贏得更多的市場競爭優勢。隨著企業的發展，業務的流程化轉型是我們加速信息化發展的重點，同時也對我們的系統提出了更高的流程化管理需求。IBM ECM解決方案有效地幫助我們搭建了新的核保運營管理體系，管理了我公司內部系統信息，我們可以更好地將人員和信息相連，提取商業智慧型，進而挖掘更廣泛的市場商機。”

管理實例二

對於石油石化企業，擁有種類繁多的各類企業文檔等數據，如何對其進行管理、分類、保管、套用、處置及利用歷來是一個繁重、耗時、耗力的事。經常出現“要找的數據找不到，不想找的數據淹了腳”等現象。尤其是重要的科研、專業生產、法規遵從需要的信息和數據，石油石化企業缺乏一個好的辦法將這些數據安全地分類歸檔存儲起來，在需要時能夠方便地快速找到。在企業內容管理方面的窘境對於石油石化企業不僅是一個挑戰，更是一個迫切的業務需求。

企業內容管理不僅可以為企業提供面向套用的企業內容管理策略、全面且細化的企業內容模型、安全動態共享平台、快速的遷移及回遷。還可以為企業集中、科學、有效地管理企業重要的資產、數據信息；安全保密地存儲信息、數據、文檔；為企業對數據和信息的套用提供安全、動態、高效地共享；建設企業級數據管理中心套用平台；集中管理分散在個人、部門或企業中的數據文檔；為資源有效共享提供可能，以此來提高企業生產、科研、經營活動工作效率；安全方便的保存數據、信息、數字文檔、有效利用和共享企業內容資源，推動跨部門、跨專業的協同工作，為核心業務的科學決策提供全面共享的信息服務，同時為“知識型企業”的建設奠定良好的基礎。

IBM根據石油石化企業的特點，把企業內容管理細分為三個部分：企業文檔管理部分、企業數據信息管理部分、數據遷移存儲及回遷管理部分。可以幫助企業管理內容、最佳化和內容相關的業務流程，同時滿足法規要求和企業下一步商業智慧型數據挖掘需求。

發展情況

近幾年，在國內內容管理領域，我國企業面臨的競爭對手主要包括IBM、微軟、EMC、Oracle、Autonomy等國外軟體企業。
當前國外內容管理領域的主要廠商大多由傳統計算機軟硬體廠商通過收購專業的內容管理軟體公司發展而來。如EMC，原本主業是計算機外部存儲設備製造商，於2003年收購內容管理市場的領導廠商Documentum。其後，EMC又以Documentum為核心，圍繞內容管理進行了多次收購，包括文檔歸檔軟體廠商Acartus、文檔捕捉軟體廠商Captiva和業務流程管理軟體廠商ProActivit，EMC的主要優勢在於文檔管理領域，但存在多家產品技術整合的問題。Oracle則是收購了注重網路內容管理業務的企業內容管理廠商Stellent公司進入內容管理領域的。IBM在2006年通過收購FileNet以加強其在企業內容管理軟體市場與EMC的競爭能力。Autonomy在2009年收購了Web內容管理領導廠商Interwoven進入內容管理市場。由於國外企業對內容管理系統的需求強烈，近年來市場份額和增長較大，該領域國外市場競爭十分激烈。
在中國內容管理市場，國外產品普遍缺少定製化開發支持，對用戶IT系統要求高、部署實施和服務費用較高，存在一定的競爭劣勢，僅在銀行、保險等對影像管理和存儲管理有特定專業化需求的部分行業占據高端市場；當前國內內容管理市場以網站內容管理（Web內容管理）、文檔管理等產品為主流，其中媒體行業比較特殊，發展出行業化的數字資產管理市場，專業化和行業化需求較強。從用戶和廠商的總體數量來看，Web內容管理是中國內容管理當前最主要的和覆蓋最廣的市場。
由於文化和使用習慣的影響，中國用戶對於Web內容管理的需求與國外差異較大，要求產品具有更高的靈活性和可擴展性，很多情況下都需要廠商提供定製化的實施服務，對此國外產品顯得適用性不足，國產軟體則在中文信息處理和用戶使用習慣方面更具優勢。另一方面，由於大多數國內內容管理廠商的起點較低、技術積累不足，產品化不高，因此在中低端市場或區域市場的競爭比較激烈，價格和利潤水平較低；在中高端市場，只有以本公司為代表的少數國內廠商能夠提供產品化和平台化程度較高的內容管理軟體，在滿足中高端客戶複雜和靈活的需求的同時，降低定製開發成本，保證價格和利潤水平。而客戶面對良莠不齊的供應商，往往傾向於選擇那些品牌認知度和美譽度高的供應商，行業標桿客戶案例對客戶選型的影響尤其重要。