《信息服務設計與管理》 是 清華大學出版社，北京交通大學出版社出版的圖書， ISBN是 7811235145, 9787811235142
基本介紹
- 書名：信息服務設計與管理
- 頁數：245頁
- 出版社： 清華大學出版社，北京交通大學出版社
- 出版時間：2009年3月1日
基本信息,內容簡介,目錄,序言,
基本信息
叢書名: 現代信息管理與信息系統核心繫列教材
平裝: 245頁正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7811235145, 9787811235142
條形碼: 9787811235142
商品尺寸: 25.6 x 19 x 1.2 cm
商品重量: 440 g
ASIN: B0020ML98I
內容簡介
《信息服務設計與管理》專門針對信息管理類專業教學需要，從“以用戶為中心”思想出發，全面、系統地介紹信息服務的基本理論、方法、過程，並對信息服務研究和實踐領域的最新進展進行了充分引進。信息服務是信息管理領域研究最為活躍的領域，也是信息管理類專業的主幹課程。《信息服務設計與管理》主要內容包括信息服務產業環境概述、信息服務及其服務產品、信息用戶研究、信息需求分析、信息產品設計、信息服務體驗設計、信息服務傳遞設計、信息服務管理與控制、信息服務行銷、信息服務實踐與發展。各章節均輔以豐富案例，使讀者在學習過程中深化理解。
目錄
第1章 信息服務產業環境概述
1.1 引言
1.2 網路時代的新經濟規律
1.2.1 基於節點的擴散規律
1.2.2 基於豐富的增長規律
1.2.3 基於免費的增值規律
1.2.4 以信息為中心的置換規律
1.3 網路時代的信息服務市場
1.3.1 網路時代的企業、個人和組織
1.3.2 網路沒有改變什麼
1.4 信息服務業構成
1.5 信息服務業主要業態
1.5.1 網路信息服務業
1.5.2 公益性信息服務機構
1.5.3 資料庫產業
1.5.4 信息諮詢業
1.5.5 電信增值服務業
本章小結
本章基本概念
練習與作業
本章參考文獻
第2章 信息服務及其服務產品
2.1 信息資源及其特點
2.1.1 信息資源：內涵與外延
2.1.2 信息的價值
2.1.3 信息的經濟特性
2.2 信息服務
2.2.1 服務的特性
2.2.2 信息服務的特性
2.2.3 信息服務類型
2.3 信息服務的設計視角
2.3.1 從面向技術到面向設計
2.3.2 設計思維及其實現
2.3.3 面向設計的信息服務產品開發
2.4 信息服務包
2.4.1 服務產品理論
2.4.2 信息服務包
2.4.3 信息服務包價值定位
2.5 信息服務產品
2.5.1 信息檢索和傳遞服務
2.5.2 參考服務
2.5.3 信息供應服務
2.5.4 信息組織與控制服務
2.5.5 信息交流平台
2.5.6 導航及導讀服務
2.5.7 信息結構設計與開發管理服務
2.5.8 情報研究服務
2.5.9 專題服務
本章小結
本章基本概念
練習與作業
本章參考文獻
第3章 信息用戶研究
3.1 信息用戶與信息服務
3.1.1 信息服務過程中的信息用戶
3.1.2 信息服務思維：從系統觀到認知觀
3.1.3 信息服務各階段中的用戶研究
3.2 相關服務管理理論
3.2.1 期望管理理論
3.2.2 客戶關係管理理論
3.2.3 全面質量管理理論
3.3 信息用戶研究內容
3.3.1 信息用戶研究對象——信息用戶
3.3.2 信息用戶研究要回答的問題
3.3.3 信息用戶研究內容
3.4 信息用戶研究方法
3.4.1 信息用戶的觀察模式
3.4.2 信息用戶數據獲取方法
3.4.3 信息用戶數據分析方法
本章小結
本章基本概念
練習與作業
本章參考文獻
第4章 信息需求分析
4.1 信息需求問題
4.1.1 信息需求
4.1.2 信息需求的層次性
4.1.3 信息服務設計中的信息需求問題
4.2 信息需求理論
4.2.1 意義構建理論
4.2.2 知識非常態理論
4.2.3 日常信息查尋理論
4.2.4 信息使用環境理論
4.3 信息需求特徵
4.3.1 信息需求的多樣性特徵
4.3.2 信息需求的知識性特徵
4.3.3 用戶信息需求的模糊性特徵
4.3.4 信息需求的隨機性
4.3.5 信息需求的潛伏性
4.4 信息需求分析操作
4.4.1 信息需求分析目標
4.4.2 信息需求分析過程
本章小結
本章基本概念
練習與作業
本章參考文獻
第5章 信息產品設計
5.1 信息內容設計
5.1.1 信息內容框架
5.1.2 需求表述與信息內容設計
5.1.3 領域知識設計
5.1.4 語言知識設計
5.2 信息集合及其生成
5.2.1 信息集合：重組信息碎片
5.2.2 從信息單元到信息集合
5.2.3 建立信息集合的依據
5.3 信息架構
5.3.1 什麼是信息架構
5.3.2 信息架構的形式及其目的
5.3.3 信息架構的過程與參與者
5.3.4 信息架構方法
5.4 面向用戶的信息組織體系
5.4.1 信息組織體系的功能
5.4.2 用戶信息結構
5.4.3 面向用戶的信息組織方式
本章小結
本章基本概念
練習與作業
本章參考文獻
第6章 信息服務體驗設計
6.1 用戶的信息認知
6.1.1 信息認知心理
6.1.2 信息識別心理
6.1.3 信息整合心理
6.1.4 信息推理心理
6.2 信息服務體驗設計的任務及內容
6.2.1 信息服務體驗設計
6.2.2 用戶體驗設計任務
6.2.3 用戶體驗過程設計：以服務遭遇為核心
6.3 互動設計
6.3.1 什麼是互動設計
6.3.2 互動設計的原則
6.3.3 互動形式
6.3.4 互動設計的實施
6.4 可視化設計
6.4.1 可視化
6.4.2 信息可視化在信息服務內容設計中的套用
6.4.3 信息可視化方法
本章小結
本章基本概念
練習與作業
本章參考文獻
第7章 信息服務傳遞設計
7.1 用戶信息行為
7.1.1 用戶信息行為
7.1.2 信息行為過程及構成要素
7.1.3 信息行為相關理論
7.2 信息服務傳遞設計方法：服務藍圖
7.2.1 信息服務傳遞設計
7.2.2 服務藍圖
7.2.3 信息服務藍圖設計
……
第8章 信息服務管理與控制
第9章 信息服務行銷
第10章 信息服務實踐與發展
序言
信息服務領域正發生著如萬花筒般的變化，它也是研究、開發和套用最為活躍的信息管理領域之一。尤其是計算機技術、網路技術的快速全面發展更為信息服務的最佳化提供了無數選擇，這些選擇需要在新思想、新方法的指導下轉化為行動方案。
信息服務正在經歷從“系統觀”到“認知觀”的轉變。在這一轉變過程中，信息服務將日益成為一個“以用戶為中心”的設計和管理過程，而新信息環境中應運而生的大量信息服務理論、方法和思路，將成為這一過程的巨大推動力量。
