使顧客完全滿意

使顧客完全滿意

世紀80年代中後期,一些先進的世界級企業先後把TCS作為企業的業務目標,並從信念、目標和精神三方面予以落實、在企業信念上,強調以禮待人和忠誠不渝。在企業工作目標上,要求達到同行之最,即企業人員素質、行銷、技術、產品、服務和工藝達到同行企業最先進水平,不斷提高企業的競爭力,提升企業的市場占有量。在企業文化方面,提倡並實施達到±6σ的品質的質量控制制,實現每兩年提高質量10倍;縮短生產(運行)周期,實現每五年縮短10倍;成為產品、製造和環境保護的領先者,增加企業的利潤,使員工、供應商和受益者(Stakehold)滿意;提倡人人有權參與,發揮集體學習和合作,形成鼓勵創新的環境。他們把顧客分為企業外部和內部的顧客,要求每個員工的每項活動都要使自己的服務對象——內部或外部顧客完全滿意。

基本介紹

  • 中文名:使顧客完全滿意
  • 外文名:無
  • 類別:企業的業務目標
  • 詞性:名詞
由來,本質,

由來

在20世紀80年代中後期,一些先進的世界級企業先後把TCS作為企業的業務目標,並從信念、目標和精神三方面予以落實、在企業信念上,強調以禮待人和忠誠不渝。在企業工作目標上,要求達到同行之最,即企業人員素質、行銷、技術、產品、服務和工藝達到同行企業最先進水平,不斷提高企業的競爭力,提升企業的市場占有量。在企業文化方面,提倡並實施達到±6σ的品質的質量控制制,實現每兩年提高質量10倍;縮短生產(運行)周期,實現每五年縮短10倍;成為產品、製造和環境保護的領先者,增加企業的利潤,使員工、供應商和受益者(Stakehold)滿意;提倡人人有權參與,發揮集體學習和合作,形成鼓勵創新的環境。他們把顧客分為企業外部和內部的顧客,要求每個員工的每項活動都要使自己的服務對象——內部或外部顧客完全滿意。

本質

TCS的本質,是超越顧客的期望,適應顧客需求變化、利用需求變化和改變(或引導)需求變化,使企業成為市場競爭的贏家。主張以人為中心,摒棄“產品與服務質量好、售價低”的片面觀念,實現供貨時間(T)、品質與性能質量(Q)、售價(C)、服務(S)和對環境的影響(E)的綜合最佳化。

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