《企業連鎖經營與管理》是2006年東北財經大學出版社出版的圖書，作者是肖怡。
基本介紹
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書共分為8章,第一章主要介紹連鎖經營概念、特徵與類型,以及國內外連鎖經營發展的歷程及趨勢;第二章主要介紹了連鎖企業組織結構設計;第三章主要介紹連鎖總部的戰略管理等。
目錄
第1章 連鎖經營入門
學習目標
1.1 連鎖經營概念及特徵
1.2 連鎖經營類型
1.3 連鎖經營起源與發展
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
第2章 連鎖經營組織設計
學習目標
2.1 組織設計內容及影響因素
2.2 不同階段連鎖組織結構類型
2.3 連鎖總部職能設計
2.4 門店職能與崗位設計
2.5 連鎖企業的管理模式
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
學習目標
第3章 連鎖總部戰略管理
學習目標
3.1 連鎖企業戰略管理過程
3.2 連鎖企業品牌形象戰略
3.3 連鎖企業行銷戰略
3.4 連鎖企業人力資源戰略
3.5 連鎖企業信息化戰略
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
第4章 連鎖門店運作管理
學習目標
4.1 以顧客為中心的門店運作管理企業連鎖經營與管理
4.2 賣場生動化管理
4.3 促銷活動管理
4.4 顧客服務管理
4.5 團隊管理
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
第5章 網點擴張與選址
學習目標
5.1 連鎖企業網點擴張戰略
5.2 網點選址分析
5.3 選址程式與選址技術
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
第6章 採購與配送管理
學習目標
6.1 商品採購管理
6.2 配送中心及其管理
6.3 採購與配送作業管理
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
第7章 特許連鎖經營
學習目標
7.1 特許連鎖經營類型及發展
7.2 特許連鎖經營實施步驟及關係演進
7.3 特許連鎖經營的前期準備
7.4 特許連鎖經營的實施與管理
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
第8章 跨國連鎖經營
學習目標
8.1 全球化的連鎖經營
8.2 跨國連鎖企業進入戰略
8.3 跨國連鎖企業管理
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
主要參考書目
