企業內訓

企業內訓是推動企業不斷發展的重要手段之一。企業內訓是指企業或針對企業開展的一種提高人員素質、能力、工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計畫、有系統的培養和訓練活動。企業培訓分為外部培訓和內部培訓，企業內訓是指在企業內部進行培訓和學習，內訓老師是內部有經驗的人員或者通過外部聘請來擔任。

基本介紹

• 中文名：企業內訓
• 重要手段：推動企業不斷發展
• 概念：企業或針對企業開展提高人員素質
• 內訓老師：內部有經驗的人員或通過外部聘

內訓信息

企業內訓根據其自身的行業特點和發展狀況而“量身定製”的專門培訓，課程可以以企業內部中高層管理人員為主要培訓對象，也可以以基層員工精神面貌、工作精神以及心態等各個方面進行培訓。

授課老師、課程內容、教學方式均依據企業的培訓需求靈活設定。

目標就在於使得員工的知識、技能、工作方法、工作態度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發揮出最大的潛力提高個人和組織的業績，推動組織和個人的不斷進步，實現組織和個人的雙重發展。

內訓對象：生產車間部、新產品研發部、生產管理部、技術研發部、質檢部、銷售部、人事部、工程項目部、財務部、客服部、招商部、高層管理部、董事會成員等等、科研機構

內訓分類

主要分類

人力資源內訓、物流採購內訓、市場行銷內訓、銷售管理內訓、企業管理內訓、生產管理類內訓

客戶服務類內訓、禮儀類內訓、物業類內訓、TTT內訓、沙盤內訓，管理技能類，財務採購類等

內訓的種類

一、依訓練的基本形態可區分為：集體訓練（OFF-JT）、工作崗位訓練（OJT）、自我啟發。
二、依訓練需要可區分為：階層別訓練、職能別訓練、課題別訓練等。
階層別訓練——依企業組織職位層次高低，作職能上橫斷面的訓練。因此，這一類訓練，先以各組織所具有的各職位階層加以體系化，再以集體訓練方式實施；又因各階層能力開發的重點各有所別，致使各階層的教練訓練內容及技法，也有所不同。例如：班組長級幹部研修，課股長級管理研修等。
職能別訓練——著眼於相同專門職能者所共有訓練需要，以職位別作縱斷面的訓練。這種訓練以各組織所具有的職能別區分，並予以體系化。例如：服務業訓練、製造業訓練人事人員專業研修、製造業幹部品質管理進研修等。
課題別訓練——是以組織所面臨的特定課題的解決，作為訓練需求而實施的訓練。例如：OA化推進幹部訓練，派駐幹部養成訓練等。

重點

1、策略與事業

2、結構、程式與系統

3、文化、態度與士氣

4、已經具備與欠缺的能力

企業內訓是長期訓練下的結果，而不是補針效應，只有不斷提供深具影響力的後續課程，以確定成效是確實並且長久的。

內訓特點

第一、內訓課程有充分的課前調研，而且針對一家企業展開，因此針對性特彆強；部分課程案例來自學員身邊，非常生動、易學易懂。該形式較適合企業需要普遍提升能力類課程如管理技能、執行力、溝通能力、銷售等。

第二、單天整體培訓費用過萬，相對派人參加公開課程是比較高的。但人均核算成本很低，不到參加公開課程人均成本的1/3！甚至更低。

第三、內訓形式對企業的附加價值高，主要表現在培訓中：1、結合企業自身實際情況就課程內容展開討論，解決實際問題。2、中高層管理人員統一管理理念和思想，搭建管理溝通平台，提高管理效率。3、加強企業管理層的凝聚力和溝通協調。

每次外派個別學員參加公開課程整體費用相對內訓一天費用比較相對不高。但外派學習人均成本高。人均800元左右

內訓優勢

相比其它人才培養方法如員工進修、繼續教育等，企業內訓有其獨特的優勢：

（1）量身定製

員工繼續教育或進修行為有時候體現出其它的功利性，如學歷教育、獲取資格證書等，培訓學習的內容並不完全與工作需要相關聯，其對員工個人的重要性要大於對企業的重要性。但企業內訓的目的性很明確、方向很清晰。從企業內訓的整體流程來分析，內訓需求調研、內訓機構或內訓師選擇、內訓課程開發、內訓對象確定等流程保證了企業內訓具有極強的針對性，相當於量體裁衣。

（2）人均成本低，整體效應高

在企業內訓中，要是任用內部培訓師進行主講，其成本主要是時間成本及支付給內部培訓師的少量補貼，培訓費用會大大降低；即使是聘用外部培訓師，由於參與企業內訓的學員數量並不一定是事先確定好的，而往往由企業自行確定，這樣人均費用一般不會太高。反過來，正因為參與企業內訓的人數有很多，大家就可以針對一些具體問題進行探討，達到真正解決企業關鍵問題的目的，進而體現出企業內訓的規模經濟性。

（3）安排靈活

既然是企業內訓，培訓的地點主要在企業辦公所在地，培訓時間、培訓人員也主要由企業決定。這樣，企業可以根據自身實際工作靈活安排培訓時間，如可以利用淡季時間進行企業內訓，既確保了參與培訓的人數，也不至於影響正常工作。相反，一些其它形式的培訓項目在培訓時間與地點上往往是不能由企業自行決定的。

（4）質量控制容易

對企業而言，培訓質量至關重要，但這又是非常不容易控制的一個環節。培訓內容、培訓講師、培訓對象、培訓評估都是影響最終培訓質量的重要因素。在一般的外部培訓中，單個企業往往難以掌控這么多環節，進而影響培訓質量。在企業內訓中，這幾個環節幾乎都可以由企業自己來選擇與決定。也就是說，保證企業內訓質量相對容易一些。

內訓流程

了解培訓需求

了解企業的具體培訓需求，明確企業培訓目標；在培訓課程設定、授課教師要求及授課時間等方面進行探討；

確認需求

同參訓學員的經理進行訪談，確認企業的培訓需求，對所期望的結果達成共識，並制訂適當的培訓方案；

內訓流程

提供培訓方案

根據客戶要求的課程內容，確定教材和講課內容，提交培訓方案；

契約簽訂

雙方通過協商，就培訓的具體內容、日程、費用等方面達成一致意見，簽署培訓協定書；

培訓實施

按協定所規定的時間和要求進行培訓的實施。培訓實施過程中，課程助理負責課程服務工作，及時反映客戶的合理要求；

效果評估

效果的一級和二級評估

培訓結束後，學員將填寫學習心得及培訓評估表，將對培訓各方面的意見和建議反饋給我們。

進行評估統計，結果反饋給客戶以及相關人員，以便在今後的培訓中不斷提高我們的培訓質量；

跟蹤回訪

跟蹤服務根據客戶的需要，在培訓結束後的一個月內進行培訓效果的跟蹤以及回訪，協助企業將培訓成果落實到日常的行動中。

內訓區別

課程設計

企業內訓的學員基本來自於企業內部，至多三兩個企業合作，課程針對性強，案例來自學員身邊，易學易懂，能夠解決實際問題。公開課的學員來自多個行業或企業，由於行業、企業不同，問題點也不同，在課程設計上就會多方面遷就照顧，重點不突出，往往感覺接收到很多信息，但解決具體問題上還是很吃力。

人員安排

企業內訓費用包乾一般較貴，但人均核算成本低，相關部門的人員都可以參加，有助於企業統一理念和思想，上下達成一個頻道。公開課人均培訓費用高，企業往往只挑選幾個人去學習，他們接受了新的思想，回到企業若不花時間和精力對大眾再培訓，其新的理念很難取得共識，會挫傷學習者的信心，有時甚至產生衝突。

時間安排

企業內訓的培訓時間是根據企業的培訓計畫安排，課程長短選擇也比較靈活。公開課的培訓時間和課程長短由培訓機構安排，企業根據時間表派員參加，沒有主導權。

內訓評估

1.企業培訓績效是有承諾的，並相信所有的課程規劃應包括對結果不斷的衡量與評估。這樣的衡量提供一個良好的回饋機制，告訴什麼是有效的，什麼還有待改進。

2.360度回饋程式 - 個有架構的過程，讓參與者可以從他們的同儕、下屬、上司，以及內部或外部的客戶與供給者，收到各種不同的回饋意見。這是一種非常有效的方法，評量人們在職場上的表現。

3.員工態度及文化調查 - 在研習會後持續地進行調查，並與會前的結果做比較，確認並量化所欲改變及進步的範圍。

4.計畫監控- 個人對行動計畫周期性的報告進度，可以讓組織確認每個人是否照自己所定的目標與承諾循序漸進。可以設計一張計畫「紀錄卡」來量化這些結果。

內訓主題

團隊合作與團隊的建立

參與者在研習活動中探索、體驗並貢獻自己於有效團隊合作的關鍵性要素，例如共同的目的、信任、相互尊重、正直，開放的溝通還有承諾，這些要素讓人們緊密地結合在一起，並且獲得一種歸屬感。如果必要的話，企業培訓還會針對特定的團隊設定動態議題，像是衝突的解決以及跨文化多樣性的協調，如此一來可以讓參與者覺得與他人相連結，並採取一個堅定的立場以確保團隊成功。

領導能力、指導與授權

參與者要探索一個成功的領導者所應具備的人格特質，包括：承諾、願景、激發他人、溝通、主動聆聽、熱情、正直，還有以身作則。在企業培訓課程中，參與者有機會直接去探索跟體驗這些人格特質。他們探索要身為一個有效的指導教練須具備的特質，並且了解如何協助他人將他們的貢獻跟潛能發揮到極致。參與者將深入了解授權的意義，並且得以實踐與增長他們自身指導及授權的能力。

個人的成長與肯定

企業培訓帶給參與者發掘個人能力的概念，以及促使他們對個人成長、開發與進步作出承諾。課程使參與者在個人生活及工作中都得到成長，進而對自己所創造的結果負起完全的責任。企業培訓課程讓參與者活得更有活力、更有熱忱，也更加樂觀，同時進一步地提升學員的信心，並且激勵他們更加肯定、主動、負責。

創造力與問題的解決

參與者將在活動中增進他們創造思考的能力與解決困難的技巧。創造力的課程強調一成不變的信念與假設常限制了人們的想像空間，並為可能的解決方案設限，旨在喚起一般人擁有卻沒有完全發揮的創造力。參與者將發現如何去認清並且超越他們自我設限的信念。這個課程也強調一個團隊的互動、角色跟溝通過程對於思想上的創新所可能產生的貢獻與阻礙。

變革管理與變革導向

參與者將培養出接受並擁護變革的新觀念，而不再反抗與抵制。為更成功而持久的變革努力鋪路，而學員可以提出對變革所潛在的顧慮、恐懼、以及抗拒。這個課程能夠讓學員改變塑造並強化更樂觀積極的態度。我們賦予人們能力能擁有變革，積極地去面對改變、迎向變革！

溝通與人際關係的技巧

企業培訓活動幫助參與者增進他們的溝通技巧與人際關係，尤其當他們必須一起共事、分享信息以使團隊的績效達到極致的時候。參與者可以體驗並了解有效溝通的性質與特色，像是誠心傾聽、產生共鳴、反應確認及敞開心胸。此課程為參與者舉辦討論會以練習及培養溝通技巧。此課程同時強調利用觀察及其它不同的方式，看看在何種情況下溝通是有效的，在什麼情況下是行不通的。

承諾、動機與態度

此類課程旨在了解學員在何種情況下會形成並運用他們的擁有感與責任感，並發展出激勵士氣的方法，這將使參與者由消極的觀察者轉化為積極的創造者。

另外，觀察學員的潛在動機可發現什麼對他們來說是重要的，並且找出能夠讓他們在現有環境中順利達成目標的方式。透過活動一起分享成功、戰勝不可能，並互相扶持形成深厚的友誼，參與者將重獲自信、對生命的熱情、對品質的承諾，以及追求成功的動力。

內訓價值

企業內訓在為企業帶來系統的現代管理知識與技能的同時，還能為企業帶來以下突出的附加價值：

1.培訓中有更多的時間結合企業自身的實際情況就課程內容展開討論，為企業帶來直接的效益和價值；

2.為中高層管理人員統一管理理念和思想，搭建管理溝通平台，提高企業管理效益；

3.增強企業管理層的凝聚力和對人才的吸引力，提高公司整體管理水平。

如果企業具有以下培訓特徵，則企業內訓是最佳選擇：

——具有同樣需求的人數超過10人；

——與公司的經營戰略相聯繫；

——針對公司或行業特點設定；

——靈活的授課時間和次數；

——支持公司文化和經營方式；

——與人力資源開發戰略或本地化戰略相融合；

——融合了包括課堂教學的各種授課模式。

意義作用

意義

一、有效的企業培訓,其實是提升企業綜合競爭力的過程。事實上,培訓的效果並不取決於受訓者個人,而恰恰相反,企業組織本身作為一個有機體的狀態,起著非常關鍵的作用。

良好的培訓對企業好處有四點： 1、培訓能增強員工對企業的歸屬感和主人翁責任感。就企業而言，對員工培訓得越充分，對員工越具有吸引力，越能發揮人力資源的高增值性，從而為企業創造更多的效益。有資料顯示，百事可樂公司對深圳270名員工中的100名進行一次調查，這些人幾乎全部參加過培訓。其中80%的員工對自己從事的工作表示滿意，87%的員工願意繼續留在公司工作。培訓不僅提高了職工的技能，而且提高了職工對自身價值的認識，對工作目標有了更好的理解。

2、培訓能促進企業與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強企業向心力和凝聚力，塑造優秀的企業文化。不少企業採取自己培訓和委託培訓的辦法。這樣做容易將培訓融入企業文化，因為企業文化是企業的靈魂，它是一種以價值觀為核心對全體職工進行企業意識教育的微觀文化體系。企業管理人員和員工認同企業文化，不僅會自覺學習掌握科技知識和技能，而且會增強主人翁意識、質量意識、創新意識。從而培養大家的敬業精神、革新精神和社會責任感，形成上上下下自學科技知識，自覺發明創造的良好氛圍，企業的科技人才將茁壯成長，企業科技開發能力會明顯增強。

3、培訓能提高員工綜合素質,提高生產效率和服務水平,樹立企業良好形象，增強企業盈利能力。美國權威機構監測，培訓的投資回報率一般在33%左右。在對美國大型製造業公司的分析中，公司從培訓中得到的回報率大約可達20%-30%。摩托羅拉公司向全體雇員提供每年至少40小時的培訓.調查表明：摩托羅拉公司每1美元培訓費可以在3年以內實現40美元的生產效益。摩托羅拉公司認為，素質良好的公司雇員們已通過技術革新和節約操作為公司創造了40億美元的財富。摩托羅拉公司的巨額培訓收益說明了培訓投資對企業的重要性。許多企業通過企業內訓不僅僅讓員工的綜合素質得到提高，同時提高了員工的辦公效率，類似針對於提高辦公效率這類的內訓是如今企業內訓的重點。

4、適應市場變化、增強競爭優勢，培養企業的後備力量,保持企業永繼經營的生命力。企業競爭說穿了是人才的競爭。明智的企業家愈來清醒地認識到培訓是企業發展不可忽視的“人本投資”，是提高企業“造血功能”的根本途徑。美國的一項研究資料表明，企業技術創新的最佳投資比例是5：5，即“人本投資”和硬體投資各占50%。人本為主的軟技術投資，作用於機械設備的硬技術投資後，產出的效益成倍增加。在同樣的設備條件下，增加“人本”投資，可達到投1產8的投入產出比。已開發國家在推進技術創新中，不但注意引進、更新改造機械設備等方面的硬體投入，而且更注重以提高人的素質為主要目標的軟技術投入。事實證明，人才是企業的第一資源，有了一流的人才，就可以開發一流的產品，創造一流的業績，企業就可以在市場競爭中立於不敗之地。

二、培訓不僅是為企業，也是為員工和企業雙方的利益。

培訓對員工個人有四個好處：

1、有利於增強就業能力。現代社會人才的流動性是很大的，從一而終的就業觀已經不適應社會發展和市場經濟的要求。市場要求人象其他資源一樣按市場供求流動。而換崗、換工主要倚賴於自身技能的高低，培訓是企業員工增長自身知識、技能的一條重要途徑。因此，很多員工要求企業能夠提供足夠的培訓機會，這也成為一些人擇業中考慮的一個方面。

2、有利於得到收入以外的報酬。培訓不但可以提高員工的工作技能，還能夠滿足其對知識渴求的欲望，提高員工對娛樂活動的欣賞能力以及某些方面的興趣，並利用業餘時間用培訓學來的技能去賺外塊。雖然這不能給企業帶來直接的效益，但是可以增加員工對企業的忠誠度。

3、有利於獲得較高收入的機會。員工的收入和其在工作中表現出來的勞動效率和工作質量直接相關。為了追求更高收入，員工就要提高自己的工作技能。技能越高報酬越高。這實際上符合社會主義“按勞分配”的原則，勞動技能越高，創造的成果也就越大，多勞多得也刺激員工努力提高自己的勞動技能，同樣對於企業的管理者一樣，管理能力的高低也與其收入有直接關係

4、有利於增強職業的穩定性。從企業來看，企業為了培訓員工特別是培訓特殊技能的員工，提供了優越的條件，所以在一般情況下，他不會隨便解僱這些員工，為防止他們離去給企業帶來的損失，總會千方百計留住他們。從員工來看，他們把參加培訓、外出學習、脫產深造、出國進修等當作是企業對自己的一種獎勵。員工經過培訓，素質、能力得到提高后，在工作中表現得更為突出，就更有可能受到企業的重用或晉升。員工因此也更願意在原企業服務.

作用

1、是企業文化落實人心的最佳選擇

2、是一個學習型組織習慣養成的需要

3、是人性為本的需要

4、是保持企業競爭優勢的需要

5、是提升職業素質的最佳路徑

6、是發揮執行力素養的需要

7、是建立企業強大凝聚力的需要

8、是確保持續進步與創新的需要。

注意事項

企業越來越重視培訓，在不願意花錢或者花不起錢的情況下，就會自己操刀進行企業內訓，這確實是件很好的事情。但是，這裡有五個需要注意的事項，希望我們的企業老闆和從事企業內訓的人注意。

一個是要把教育與訓練分開。教育是真對員工的思想、心態而進行的演說演講課程，讓員工明白很多事理，在工作中積極、陽光、不畏艱難挫折，重在素質提升；訓練是幫助員工提高技能，如演說技能、生產技能、計畫能力、組織能力等，重在能力培養。

做企業內訓的人，往往經驗不足，又因為場地有限、條件不夠，就鬍子眉毛一把抓，不管是教練的內容與對象還是訓練的科目與對象，都混在一起進行，結果是有的人覺得高了、有的人覺得低了、有的人覺得淺了、有的人覺得深了，怎么搞都會有抱怨，儘管講師精心準備，結果是不能滿足大家的胃口，這就是因為沒有分開處理培訓的內涵，因而對象定位不準確。

企業做內訓千萬不能為了省錢，就不管這些，總以為只要念叨了就一定會有收穫，這是錯誤的，長此以往，大家就會厭惡培訓。我們說興趣是最好的老師、熱愛是成就的動力，一旦反感了，培訓還能有什麼價值呢？

二個是內訓講師不能因循守舊。企業的講師往往是在企業呆了很多年的人，對企業了如指掌，所以講文化、講市場行銷、講歷史、講流程等都會比較熟悉，但是，正因為如此，很多講師就倚老賣老不創新，給人天天炒剩飯的感覺，這樣也會極大地影響員工的培訓積極性。

學員之所以能每次參加培訓都有收益，關鍵還在於講師自身。假設講師把每次的培訓都當作一次公眾檢閱，態度就不一樣了，就會努力去創新，每一個手勢、每一個動作、每一個開場白、每一個結束語、每一個過度語等等，都會給人常變常新的感覺，讓人總是有所期盼，特別是內容編排上，總在思考進行新穎組合，而不是用老掉牙的PPT“以不變應萬變”。

內訓最讓人擔心的是，相互之間很熟悉，誰都知道誰半斤八兩，這就是因為講師不創新的原因導致的。

三是防止理論與實際脫節。企業內訓的講師往往沒有經過系統的訓練，都是自學成才，所以一切都靠自己刻苦鑽研，就會學習很多的理論，用來指導企業的實踐。所以在講課的時候，往往是理論一套、實際一套，一會兒很理論很枯燥，一會兒很實踐很實際，但是發現理論與實際之間存在很大的差距，不能靈活運用，甚至還會存在矛盾。

建議先找實際，再去發現指導理論，實在找不到也可以自己“創造”，其目的就是一個，那就是對照實際進行宣講，讓大家對實際有正確的理論認知。很多時候，往往找不到理論，其實理論就在我們對實踐進行思考後的總結與提煉之中，這就是考驗一個講師的深刻的思想、抽象的概念思維能力與思辨能力。對於講師，思想很重要，深刻的思想更加重要，思無界，思想來自思辨。

四是切忌用個人的野性替代組織的原則。做講師不是因為自己做老闆、並且成就了出來發表演講，那樣就可以信馬由韁，人家都愛聽。但是，在企業做內訓，千萬不可以這樣夾雜太多的個人的野性的淳樸的真實的信息，一定要深入思考並認真提煉出來，在反覆思考和獨自演練之後，才能拿出來跟大家分享。

區別比較

1、公開課與內訓課的側重點不同

公開課客戶更多考慮的是講師的授課能力和行業研究還有現場組織能力等，但內訓課程，客戶考慮的是課程效果的持續性、講師的專業程度、諮詢公司的後續服務能力等綜合因素。

2、公開課與內訓課客群不同

區別有很多，比如說公開課是很多不同企業的人聚集在一起，由企業之外的機構進行培訓。培訓地點、時間和方式都由培訓的組織者決定，參訓的學員沒有主導權。公開課的學員可能來自十多個或數十個不同企業，而企業內訓則基本上來自於企業內部，也可能是集團內不同子公司，最多只有兩至三個企業合作一起上個內訓課。

3、公開課與內訓課形式不同

企業公開課的形式包括大型研討會、體驗式培訓、教練技術、高峰論壇等等；而企業內訓課主要是通過由針對性的培訓與行業經驗的結合來授課，包括視頻教學、沙盤模擬等等新的方法；網路視頻課則以公開課為主，但很好進行了整合與嫁接。

4、公開課與內訓課的效果不同

內訓就是參訓的學員都是同一個企業的人員，可以由企業內部的人進行授課，也可以聘請外部培訓機構的人進行授課。培訓地點、時間和方式基本上都是由授訓的企業進行組織的。從效果上來講，內訓的效果會更好，因為培訓的內容是由企業主導的，講師根據企業的需求進行課程內容的制定。公開課的課程內容則是固定的。