基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《人際交流藝術》有選擇性、有針對性地吸收了國內外人際交流最新研究成果和實務經驗，針對高職院校學生的特點，針對國家勞動和社會保障部提倡的培養職業核心能力的需要，編寫了這本適合職業院校學生學習需要的教材。本教材特點突出：可操作性強，突出職業特色，讓學生聽了就能懂，看了就能會，學了就能用。人際交流在人際交往中具有重要作用。交流能力是一個人生存與發展的必備能力，也是決定一個人成功的必要條件。
圖書目錄
第1篇 有效交流的關鍵
1.1 傾聽在交流中的重要作用
1.1.1 更加準確、全面地了解對方
1.1.2 給人留下良好印象，改善雙方關係
1.1.3 獲得相關信息，取得意外收效
1.2 傾聽過程中的回應藝術
1.2.1 通過提問回應的藝術
1.2.2 通過沉默回應的藝術
1.3 傾聽中獲取信息的藝術
1.3.1 充分獲取信息的技巧
1.3.2 傾聽中獲取言外之意的方法
第2章 身體語言交流
2.1 表情語言交流
2.1.1 眼神
2.1.2 微笑
2.2 肢體語言交流
2.2.1 手部的動作語言
2.2.2 頭部的動作語言
2.2.3 腿腳部的動作語言
2.2.4 姿態語言
2.3 身體語言的禁忌
2.3.1 表情語言的禁忌
2.3.2 握手的禁忌
2.3.3 跨文化交流中握手的禁忌
2.3.4 交流中肢體語言的禁忌
第3章 障礙與衝突
3.1 人際交流障礙
3.1.1 心理障礙
3.1.2 語言障礙
3.1.3 文化障礙
3.1.4 角色障礙
3.1.5 環境障礙
3.2 人際衝突
3.2.1 衝突的原因和激化
3.2.2 化解衝突的技巧
3.2.3 對待對立觀點的方法
3.2.4 人際衝突的處理策略
第4章 口頭交流
4.1 面談交流
4.1.1 做好面談前的準備
4.1.2 實現面談最佳效果的原則
4.1.3 面談的藝術
4.1.4 面談中的錯誤做法
4.2 面試交流
4.2.1 面試的基本原則
4.2.2 回答問題的技巧
4.2.3 提出問題的技巧
4.2.4 面試中的忌語
4.3 演講交流
4.3.1 演講的準備
4.3.2 演講的開篇 技巧
4.3.3 演講的語言技巧
4.3.4 演講的結尾技巧
4.4 電話交流
4.4.1 電話交流的常規藝術
4.4.2 接聽電話的藝術
4.4.3 撥打電話的藝術
第5章 書面交流
5.1 書面交流的原則
5.2 書面寫作
5.2.1 書面寫作的策略
5.2.2 提高寫作效率
5.3 消極信息書面交流
5.3.1 委婉開頭
5.3.2 說明原因
5.3.3 進入傳遞過程
5.3.4 積極結尾
第6章 網路交流
6.1 電子郵件交流
6.1.1 電子郵件宜“三短”
6.1.2 電子郵件宜“兩長”
6.2 網路聊天交流
6.2.1 網路聊天的原則
6.2.2 要學會尊重他人
6.2.3 要學會交流藝術
6.2.4 要遵守公司規定
第7章 職場交流
7.1 與上司交流
7.1.1 工作中的交流環節
7.1.2 請示匯報的基本態度
7.1.3 與副職上司交流的藝術
7.1.4 與各種類型的上司交流的藝術
7.1.5 避免與上司的矛盾衝突
7.2 與下屬交流
7.2.1 正確下達命令
7.2.2 確保下屬接受命令
7.2.3 讚揚下屬的藝術
7.2.4 批評下屬的藝術
7.3 與同事交流
7.3.1 把同事當成朋友
7.3.2 注意語言表達
7.3.3 善待分歧和矛盾
7.3.4 與同事交流的忌諱
7.3.5 學會與各種類型的同事打交道
7.3.6 新員工與老同事的交流
7.4 與客戶交流
7.4.1 接近客戶的技巧
7.4.2 與初次見面的客戶交流
第8章 日常生活交流
8.1 與長輩交流
8.1.1 與父母交流
8.1.2 與老年人交流
8.1.3 與老年人交流的忌諱
8.2 與同學交流
8.2.1 與同學交流的藝術
8.2.2 同學聚會的交流
8.3 與老師交流
8.3.1 與老師交流的原則
8.3.2 與老師交流的藝術
8.3.3 如何給老師提意見
8.3.4 與不同類型的老師交流
8.4 與陌生人交流
