中高端客戶

基本介紹

• 中文名：中高端客戶
• 外文名：In the high-end customers
• 含義：ARPU值在80元以上的客戶
• 模式：中高端客戶服務模式

中高端客戶：每個服務類行業都有自己的客戶劃分類別。就通信行業而言，中高端客戶是指集團客戶之外的高價值客戶中ARPU值在80元以上的客戶，一般運營商根據後台數據篩選出ARPU值高於某個數字的客戶群，然後將數據傳送至中高端客戶經理，由中高端客戶經理通過電話拜訪、上門服務等方式進行客戶維繫和客戶發展。中高端客戶一般由一些個體商戶以及集團客戶中的高價值客戶組成。目前在通信行業尚未形成系統有效的中高端客戶服務模式。