《中國電信業入世承諾與電信服務標準及服務行銷實務手冊》是一本權威性、全面性、實用性書籍
基本介紹
- 中文名：中國電信業入世承諾與電信服務標準及服務行銷實務手冊
- 外文名：China's WTO commitments and the telecommunications industry standard telecom services and service merchandising Manual
特色及評論,內容簡介,本書目錄,
特色及評論
權威性 全面性 實用性
內容簡介
本書目錄
第一部分 入世與電信競爭
第一篇 入世與中國電信業
第一章 概述
第二章 入世與電信業改革
第三章 中國電信業的開放
第四章 中國電信業入世的機遇和挑戰
第二篇 企業服務競爭與電信服務貿易
第一章 企業服務競爭
第二章 世界電信服務貿易
第三篇 電信國際競爭
第一章 電信國際競爭
第二章 電信國際競爭戰略
第二部分 中國電信業入世承諾
第一篇 中國電信業入世承諾
第二篇 WTO《基礎電信協定》規則與承諾
第一章 《基礎電信協定》規則
第二章 《基礎電信協定》承諾
第三部分 電信服務標準與服務質量管理
第一篇 電信服務標準
第一章 電信服務標準概述
第二章 電信服務標準（試行）
第三章 電信服務標準（試行）釋義
第四章 電信服務技能鑑定標準
第二篇 電信服務質量管理
第一章 電信產品質量
第二章 電信質量管理
第三章 電信服務質量管理與評估
第四章 國外電信服務質量管理
第三篇 電信服務糾紛與處理
第一章 電信服務糾紛的類型
第二章 電信服務糾紛的防止與處理
第四部分 電信服務行銷
第一篇 電信服務行銷概述
第一章 市場與市場行銷
第二章 服務與服務行銷
第三章 服務行銷環境
第二篇 電信服務行銷戰略
第一章 企業定位戰略
第二章 服務產品設計
第三章 服務產品整合
第四章 服務價格確認
第五章 服務行銷與服務展示
第六章 服務分銷與促銷
第七章 服務機構與人員管理
第八章 服務與企業文化
第九章 服務行銷與公共關係
第三篇 電信服務行銷信息系統
第一章 服務行銷與信息
第二章 服務行銷調研
第三章 服務行銷預測
第四章 電信服務行銷信息系統
第四篇 電信企業形象
第一章 概述
第二章 電信企業形象因素
第三章 電信企業形象戰略
第四章 電信企業形象塑造
第五部分 電信客戶關係管理
第一篇 客戶關係管理概述
第一章 客戶關係管理概述
第二章 客戶關係管理的整合
第二篇 電信客戶服務與客戶管理
第一章 電信客戶服務
第二章 電信客戶管理
第三章 客戶管理實用表格
第一篇 入世與中國電信業
第一章 概述
第二章 入世與電信業改革
第三章 中國電信業的開放
第四章 中國電信業入世的機遇和挑戰
第二篇 企業服務競爭與電信服務貿易
第一章 企業服務競爭
第二章 世界電信服務貿易
第三篇 電信國際競爭
第一章 電信國際競爭
第二章 電信國際競爭戰略
第二部分 中國電信業入世承諾
第一篇 中國電信業入世承諾
第二篇 WTO《基礎電信協定》規則與承諾
第一章 《基礎電信協定》規則
第二章 《基礎電信協定》承諾
第三部分 電信服務標準與服務質量管理
第一篇 電信服務標準
第一章 電信服務標準概述
第二章 電信服務標準（試行）
第三章 電信服務標準（試行）釋義
第四章 電信服務技能鑑定標準
第二篇 電信服務質量管理
第一章 電信產品質量
第二章 電信質量管理
第三章 電信服務質量管理與評估
第四章 國外電信服務質量管理
第三篇 電信服務糾紛與處理
第一章 電信服務糾紛的類型
第二章 電信服務糾紛的防止與處理
第四部分 電信服務行銷
第一篇 電信服務行銷概述
第一章 市場與市場行銷
第二章 服務與服務行銷
第三章 服務行銷環境
第二篇 電信服務行銷戰略
第一章 企業定位戰略
第二章 服務產品設計
第三章 服務產品整合
第四章 服務價格確認
第五章 服務行銷與服務展示
第六章 服務分銷與促銷
第七章 服務機構與人員管理
第八章 服務與企業文化
第九章 服務行銷與公共關係
第三篇 電信服務行銷信息系統
第一章 服務行銷與信息
第二章 服務行銷調研
第三章 服務行銷預測
第四章 電信服務行銷信息系統
第四篇 電信企業形象
第一章 概述
第二章 電信企業形象因素
第三章 電信企業形象戰略
第四章 電信企業形象塑造
第五部分 電信客戶關係管理
第一篇 客戶關係管理概述
第一章 客戶關係管理概述
第二章 客戶關係管理的整合
第二篇 電信客戶服務與客戶管理
第一章 電信客戶服務
第二章 電信客戶管理
第三章 客戶管理實用表格
