《一觸即發：發現打動顧客的關鍵時刻》是2006年北京大學出版社出版的圖書，作者是李海龍。
基本介紹
- 書名：一觸即發：發現打動顧客的關鍵時刻
- 原版名稱：時代光華培訓大系
- ISBN：9787301108062
- 頁數：269頁
- 出版社：北京大學出版社
- 出版時間：第1版 (2006年7月1日)
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
作者簡介,內容簡介,媒體評論,目錄,
作者簡介
李海龍，1970年出生，四川綿陽人，最具原創力的著名品牌管理和傳播專家，“品牌接觸點傳播模式”創立人，中國100大金牌管理諮詢培訓師之一，李海龍品牌教練機構首席講師。北京實力場策劃有限公司首席合伙人，中國管理傳播網首席品牌戰略顧問，多所大學品牌戰略客座教授，多家企業品牌戰略顧問。?
曾為海飛絲、玉蘭油、飛柔、舒膚佳、法國峰燕內衣、白沙集團、環球集團、三一重工、奧克斯集團、珠江實業等眾多企業和品牌提供諮詢和培訓服務。?
先後接受《中國經營報》、《21世紀經濟報導》、《中國經濟評論》、《經濟觀察報》、《東方早報》、《第一財經日報》、《福布斯》雜誌、《南風窗·新行銷》、《贏周刊》等知名媒體的採訪超過百次。
內容簡介
品牌只屬於你的企業甚至你個人嗎？企業的主觀臆斷能代表顧客的意願嗎？你知道顧客的購買決策是怎樣做出的嗎？
“品牌精髓一字無，全憑心智下功夫”，品眚存在於顧客的心智中，企業的主觀臆斷只能是一廂情願，顧客的購買決策都是在與品牌信息的接觸中做出的。這就意味著，如果在與品牌的各種接觸中，顧客感到了愉悅和滿足，他們才會願意購買；反之，就會不屑一顧。那么，這就給廣大的品牌管理者提出了一個亟待解決的全新問題；你該如何對顧客關注的接觸點加以設計，並且透過這些接觸點向顧客傳遞有效的，能夠使顧客對你的產品生購買慾望的信息？
本書摒棄了一般品牌收的弊病，直接從分析消費者的心智入手，對消費者如何做出購買決策的思考過程進行了詳細的闡述，使企業在深入理解消費者的基礎上，發掘顧客的關鍵接觸點，設計輔助性接觸點，有針對性地將品牌信息的觸角伸向顧客，以最經濟的品牌傳播費用達到最佳的品牌傳播費用達到最佳的品牌傳播效果。“品牌接觸點傳播模式”已被眾多企業實踐證明效果顯著，非常適合中小型企業快速創立及提升自己的品牌。
媒體評論
書評
在本書中，海龍提出要“迎接品眚接觸點傳播時代”的到來，這個”品牌接觸點”實際上就是“給消費者以相信的理由”，就是企業所尋找的打動顧客的關鍵時刻。企業可以從“消費者洞察”中發現“關鍵時刻”，從“購買決策模式”中發掘“關鍵時刻”，使品牌行銷產品銷售實現無縫對接，進而穩定品牌根基、穩固忠誠消費群體。
——古井集團董事長、總裁 王效金
本書最大的特點就是：原創、實戰、透徹。本書出版後，我要買約我的幾百名管理人員人手一冊。因為在中國，像這樣原創、實戰、透徹兼具的行銷著作如大海中的繡花針，確實難找。
——德國柯諾木業集團中國區總裁 聖象集團原CEO 彭鴻斌
這的確是在當今市面上所有品牌類書籍中與眾不同的一本好書。這不光是指本書推出了迄今為止中國品牌市場第一套自主創立的理論體系，而且它還是一本非常適合中國市場環境下品牌塑造與推廣的實操手冊。
——藍貓淘氣、他她水、萊雙揚品牌打造者 石岩
今天的企業界並不缺乏作者，真正缺乏的其實是思考者。本書提出的諸多新觀點，可以說是近年來在品牌管理類圖書中比較少的。例如關鍵接觸點，心智資料庫、信息反應包等，都足以令讀者耳目一新。
——格蘭仕集團副總裁 俞堯昌
剛接觸到這本書的時候，幾個醒目的大字立即使我的神經興奮起來：“品牌接觸點傳播”、“打動顧客的關鍵時刻”憑感受，我知道這本書說到了品眚管理的要害。讀完全書，這一印象更加明確：這不僅是一本好書，確切地說，更是一本好教材。
——奧克斯集團全國市場總監 李曉龍
迎接品牌接觸點傳播時代的到來！
目錄
序言推薦序一?一切經濟行為歸根結底是一種品牌行為推薦序二?最適合的行銷和傳播推薦序三?真正的品牌植根於消費才心靈的肥沃土壤推薦序四?把“神話”拉下神壇第一篇?品眚就是和消費者的關係第一章?品牌到底屬於誰一、消費者購買的是什麼二、破解品牌核心價值的真相三、以顧客為中心才能成就強勢品牌第二章?“強制累積行銷傳播”時代的終結一、廣告轟炸成了慣性，品牌也就變成了豬二、還有人看廣告嗎三、時間窮人愈來愈多，消費者出現信息接收盲區四、企業開始茫然四顧——搞不清楚消費者的購買決策到底始何形成五、“品牌接觸點傳播模式”的誕生，強制累積行銷傳播時代的終結第三章?“品牌接觸點傳播”時代的到來一、“因顧客而變”不僅僅是口號，更是必須面對的殘酷現實二、面對傳統行銷手段的失靈，需要與時俱進的是我們的思想三、上帝關閉了一扇門，同時又為我們打開一扇窗四、發現品牌與顧客的“關鍵時刻”第二篇?接觸，再接觸！忽略了品牌與消貫者的接觸，品牌傳播就無從談起第四章?信息博弈才是品牌傳播的本質一、誰才是企業真正的競爭對手二、信息博弈才是品牌傳播的本質三、“共振”才是品牌與顧客關係的核心四、要學會緊密結合顧客的聯想五、破譯顧客決策思維——“心智資料庫”和“信息反應包”如何作用於顧客第五章?從“消費者洞察”中發現“關鍵時刻”藏身之處一、消費品巨頭寶潔公司克敵制勝的最大“法寶”是什麼二、做好消費者洞察，才能做到“精確制導”三、錯誤的“消費者調查”可能成為扼殺品牌的元兇第六章?破譯顧客購買決策中的“關鍵時刻”一、顧客總在接觸中作出取捨……第七章?“三人成虎”：打造鼓勵顧客購買的“輔助接觸點”第三篇?第一是溝通，第二還是溝通！只有有效溝通，才能效傳播第八章?品牌只有落地生根才叫成功第九章?品牌溝通需要從“心”開始第十章?別瞎忙，先要弄清楚到底應該在何處傳播第十一章?“關鍵識別”才是真正有效的識別第四篇?運用“品牌接觸點傳播模式”你還需要注意這些事項第十二章?你
