TQM圖為業務流程重建、全面質量管理（TQM）和持續改進、創建因果、自上而下及跨職能的流程流程圖。
基本介紹
- 中文名：全面質量管理
- 外文名：TQM
- 類別：科技套用
- 展示：6 Sigma和ISO 9000流程
- 目的：持續改進、創建因果
全面質量管理（TQM）的四個發展階段
從1961年菲根堡姆提出全面質量管理的概念開始，世界各國對它進行了全面深入的研究，使全面質量管理的思想、方法、理論在實踐中不斷得到套用和發展。概括地講，全面質量管理的發展經歷了以下四個階段：
◆日本從美國引入全面質量管理
1950年，戴明博士在日本開展質量管理講座，日本人從中學習到了這種全新的質量管理的思想和方法。當時，全面質量管理的思路和概念並沒有像如今一樣被完整地提出來，但是它對日本經濟的發展起到了極大的促進作用。到1970年，質量管理已經逐步滲透到了全日的基層。
◆質量管理中廣泛採用統計技術和計算機技術
從20世紀70年代開始，日從質量管理中獲得巨大的收益，充分認識到了全面質量管理的好處。日本人開始將質量管理當作一門科學來對待，並廣泛採用統計技術和計算機技術進行推廣和套用，全面質量管理在這一階段獲得了新的發展。
◆全面質量管理的內容和要求得到標準化
隨著全面質量管理理念的普及，越來越多的企業開始採用這種管理方法。1986年，國際標準化組織ISO把全面質量管理的內容和要求進行了標準化，並於1987年3月正式頒布了ISO 9000系列標準，這是全面質量管理髮展的第三個階段。因此，我們通常所熟悉的ISO9000系列標準實際上是對原來全面質量管理研究成果的標準化。
◆質量管理上升到經營管理層面
隨著質量管理思想和方法往更高層次發展，企業的生產管理和質量管理被提升到經營管理的層次。無論是學術界還是企業界，很多知名學者如朱蘭、石川馨、久米均等人，都提出了很多有關這個方面的觀念和理論，“質量管理是企業經營的生命線”這種觀念逐漸被企業所接受。
