SDH服務管理層

服務管理層是指負責契約事務，為所有服務交易（如服務的提供和終止、計費、服務質量以及故障報告等）提供與用戶的基本聯繫點，以及提供與其他管理機關的接口。另外，它還承擔與網路管理層互動、與事物管理層互動以及維護統計數據等任務。服務管理是面臨服務競爭社會而產生的一種新的管理模式。

服務管理所要研究的是如何在服務競爭環境中對企業進行管理並取得成功。1990年代末期，我國也有不少學者和企業界人士對服務管理進行了理論研究，包括對服務利潤鏈的分析、服務的互動過程與互動質量、服務質量管理中的信息技術、服務業產品行銷與製造業產品行銷的比較等，並取得了一定的理論成果，在實踐中為我國服務企業的管理和發展提供了較好指導。

服務管理來源於多個學科，是一種涉及企業經營管理、生產運作、組織理論和人力資源管理、質量管理學等學科領域的管理活動。從科學管理到服務管理是順應社會發展的必然，雖然它還未形成一個獨立的理論體系，但其為企業獲得持續的競爭優勢，提供了指導原則。服務管理的實踐和理論研究對企業的發展有重大的戰略意義，這個問題的研究已引起國內外學者、專家的廣泛關注。