OFO商業模式，即Online to Fans to Offline商業模式（也可注釋為 Online to community economy to Offline），是指通過“冬粉社群經濟（圈子經濟）”打通並連結線上與線下的一種全新商業模式，以社群經濟為核心，利用網際網路分銷模式作為紐帶並與移動網際網路結合，最終形成線下體驗、線上成交、用戶自主傳播的商業循環。
基本介紹
- 中文名：社群電商商業模式
- 外文名：Online to Fans to Offline
- 提出者：戴安度
基本介紹,產生背景,關鍵因素,模式運營,OFO布局,OFO趨勢,套用案例,
基本介紹
OFO即Online to Fans to Offline（也可注釋為 Online to community economy to Offline），是指通過“冬粉社群經濟（圈子經濟）”打通並連結線上與線下的一種全新商業模式，以社群經濟為核心，利用網際網路分銷模式作為紐帶並與移動網際網路結合，最終形成線下體驗、線上成交、用戶自主傳播的商業循環。這個概念來源於和信聚贏商業機構創始人戴安度。在傳統PC端時期這一概念尚處於框架階段，暨一種商業模式既可涉及到線上，又可涉及到線下，類似於O2O。隨著移動網際網路的發展及普及，終於得以對這一商業模式的缺失環節，利用移動端的特性進行補全。2013年OFO作為一種全新的商業模式正式誕生，並在針對傳統企業轉型落地的實際操作中實現驗證，同時日趨模型化與細緻化。
產生背景
傳統O2O模式最基本的要素就是，通過平台線上的方式吸引消費者支付，消費的服務或者產品必須由消費者去線下體驗。但簡單的線上支付、線下體驗，很容易造成“付款前是上帝，付款後什麼都不是”的窘境。線下的主體多半是服務類型的企業，而國內服務存在各種不規範的運營，雖然團購已經進行了先期教育，但是距離穩定完善的服務仍相去甚遠，因此如何保障線上信息與線下商家服務對稱，也是非常嚴重的問題。
通過在實際幫助傳統企業搭建商業模式過程中進行總結，結合傳統行業的大量調查研究，對現有模式的運營難點總結如下。
產品管控方面，因為線上銷售的產品如果不是自主行銷，產品由商家提供，在品質管控上只能從商家資質，產品檢驗等方面下手，產品一旦出現問題，線上線下產品撤換有一定周期，無法做到立即同步。
服務管控方面，因為線上平台不直接參與線下服務，對倉儲，物流，安裝售後服務等監管難度較大，對服務商要求較高，各地管理成本較高。
缺少實體與口碑的支撐，不論是線下實體向線上打通，或是線上平台向線下打通，困惑於向用戶進行推廣傳播，若自建體系運營成本較高，管理難度較大，投入大，見效慢。
利益分配不合理，在整合資源或者對接資源的過程中，如果制定的規則不能符合合作雙方的需求，很容易造成運營風險，所以好的運營模式一定是開放的而不是管制的。
用戶體驗差，不管是綜合平台還是垂直平台，在業務流程中因為有統一的模式和流程，無法做到精細化，在客戶設計產品和定位用戶的過程中，也無法通過數據分析，用戶管理來給予體驗。
通過在實際幫助傳統企業搭建商業模式過程中進行總結，結合傳統行業的大量調查研究，對現有模式的運營難點總結如下。
產品管控方面，因為線上銷售的產品如果不是自主行銷，產品由商家提供，在品質管控上只能從商家資質，產品檢驗等方面下手，產品一旦出現問題，線上線下產品撤換有一定周期，無法做到立即同步。
服務管控方面，因為線上平台不直接參與線下服務，對倉儲，物流，安裝售後服務等監管難度較大，對服務商要求較高，各地管理成本較高。
缺少實體與口碑的支撐，不論是線下實體向線上打通，或是線上平台向線下打通，困惑於向用戶進行推廣傳播，若自建體系運營成本較高，管理難度較大，投入大，見效慢。
利益分配不合理，在整合資源或者對接資源的過程中，如果制定的規則不能符合合作雙方的需求，很容易造成運營風險，所以好的運營模式一定是開放的而不是管制的。
用戶體驗差，不管是綜合平台還是垂直平台，在業務流程中因為有統一的模式和流程，無法做到精細化，在客戶設計產品和定位用戶的過程中，也無法通過數據分析，用戶管理來給予體驗。
關鍵因素
模式運營
OFO模式對於傳統企業來說，OFO模式轉型的前期線上籌劃，需要三個基本要素：
自建移動端商城+分銷機制建立，消費者通過線上下單購買（互動），然後線下體驗產品（服務），而這過程中，線下提供線上客服服務，及隨時調貨支持（在缺貨情況下），收款發貨，與分銷人員分配利益。建立多平台的布局+資源整合，通過多個媒體向主平台導入用戶資源（忠實冬粉），並且藉助異業合作資源，迅速進行推廣。線上客服+線下互動，與用戶進行及時的互動溝通，維持粘性，線上上，線下通過每周的不同活動（遊戲），持續培養用戶的參與感，為冬粉經濟提供基礎。
自建移動端商城+分銷機制建立，消費者通過線上下單購買（互動），然後線下體驗產品（服務），而這過程中，線下提供線上客服服務，及隨時調貨支持（在缺貨情況下），收款發貨，與分銷人員分配利益。建立多平台的布局+資源整合，通過多個媒體向主平台導入用戶資源（忠實冬粉），並且藉助異業合作資源，迅速進行推廣。線上客服+線下互動，與用戶進行及時的互動溝通，維持粘性，線上上，線下通過每周的不同活動（遊戲），持續培養用戶的參與感，為冬粉經濟提供基礎。
OFO布局
與傳統的消費者在商家直接消費的模式不同，在OFO平台商業模式中，整個消費過程由引導體驗和口碑傳播兩部分構成。線上平台為消費者提供消費指南、優惠信息、便利服務（預訂、線上支付、地圖等）和分享平台，線下商戶則專注於提供服務。第二部分通過模式設定打造死忠冬粉並利用他們的朋友圈進行口碑傳播的擴大。
在OFO模式，流程可以分解為六個階段：
第一階段：入口
在移動端搭建線上平台及商城，在下線搭建體驗中心（服務中心）為用戶提供進入的入口
在移動端搭建線上平台及商城，在下線搭建體驗中心（服務中心）為用戶提供進入的入口
第一階段：引流
線上平台作為線下消費決策的入口，可以匯聚大量有消費需求的消費者，引發消費者的線下消費需求。
線上平台作為線下消費決策的入口，可以匯聚大量有消費需求的消費者，引發消費者的線下消費需求。
第二階段：轉化
線上平台向消費者提供商鋪的詳細信息、優惠（如團購、優惠券）、便利服務，方便消費者搜尋、打造，並最終幫助消費者選擇商戶、完成消費決策。
線上平台向消費者提供商鋪的詳細信息、優惠（如團購、優惠券）、便利服務，方便消費者搜尋、打造，並最終幫助消費者選擇商戶、完成消費決策。
第三階段：消費
消費者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務、完成消費。
消費者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務、完成消費。
第四階段：培養
消費者將自己的消費體驗反饋到線上平台，有助於其他消費者做出消費決策。線上平台通過梳理和分析消費者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫，可以吸引更多的消費者使用線上平台。
消費者將自己的消費體驗反饋到線上平台，有助於其他消費者做出消費決策。線上平台通過梳理和分析消費者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫，可以吸引更多的消費者使用線上平台。
第五階段：存留
線上平台為消費者和商戶建立溝通渠道，可以幫助本地商戶維護消費者關係，使消費者重複消費，成為商家的“回頭客”。
線上平台為消費者和商戶建立溝通渠道，可以幫助本地商戶維護消費者關係，使消費者重複消費，成為商家的“回頭客”。
第六階段：分銷
藉助成熟的數據體系與用戶維護體系，藉助消費者的意願形成分銷機制，最終在使產品（服務）形成擴散式的爆發。
藉助成熟的數據體系與用戶維護體系，藉助消費者的意願形成分銷機制，最終在使產品（服務）形成擴散式的爆發。
OFO趨勢
社交網路和圈子經濟的到來逐漸改變了消費者的生活和消費習慣，金錢正隨著消費者生活習慣和消費體驗的變化而改變流向，移動互聯商業模式的探索者與研究者們，深知圈子對於未來企業的重要性。
OFO商業模式，也是從圈子經濟中深得的啟發。未來圈子經濟還將衍生更多的“商業模式”，它還將成為企業平穩發展的幕後推手。移動網際網路OFO模式已經正在為傳統行業踐行與規劃著名現階段的商業發展模式，並成為一種成熟的移動電商商業模式。
套用案例
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