MOS模型是一種行銷模型，MOS主要從溝通（Communication），行動（Action），協作（Cooperation）和創新（Innovation）四個方面進行闡述並付諸於行動，可以簡稱為“CACI”理論。
基本介紹
- 中文名：MOS模型
- 外文名：Moments Of Service
- 1：博雅立方
- 2：唐·舒爾茨教授
概念闡述,模型套用,模型價值,
概念闡述
“客戶是唯一一種越用越多的資產，對於這種戰略資產，就必須投入投入再投入” 這是一個銷售總監的心得，也是博雅立方服務客戶的指導方法。博雅立方作為搜尋行銷的領先服務商，基於自身多年服務搜尋行銷大客戶的經驗，和唐·舒爾茨教授的“百度MOMENTS”行銷方法論，提煉總結了服務方法論，在業內首家推出服務時刻模型，簡稱“MOS（Moments Of Service）”此模型旨在提高客戶服務質量和效果，為客戶量身定製專屬的服務解決方案。
CACI理論
溝通（Communication）：根據客戶的需求產出解決方案
行動（Action）：將達成一致的解決方案予以執行
協作（Cooperation）：在執行的過程中與客戶緊密協作
創新（Innovation）：在服務中不斷創新
模型套用
任何一家搜尋行銷公司的服務都需要從客戶的需求出發，只有充分了解客戶的需求，才能產出有效的解決方案，這第一個過程就開始了貫穿整個服務過程的溝通環節，溝通在整個服務中起著至關重要的作用，而最初基於客戶需求的溝通更直接決定著整個服務的方向，以便於在未來產出雙方認可的解決方案。
當雙方確認了解決方案之後，就需要將達成一致的解決方案予以執行。在執行的過程中，雙方需要緊密協作，為共同的行銷目標努力。執行和協作相互交叉進行，是整個服務執行中必不可少的環節。
從溝通到執行，雙方密切協作的過程中，能夠體現自身服務價值的部分，除了溝通，執行和協作這些服務的基本功之外，提升服務價值和高度的一項工作就是服務創新。
模型價值
服務創新直接影響客戶對搜尋行銷服務公司的滿意度，服務創新的內容也決定著這家公司未來的發展方向和合作的長遠價值。
MOS模型通過為廣告主設定科學合理的解決方案，為客戶提供更全面、詳盡的行業數據、並為廣告主搭建基於媒體和用戶的資料庫及其技術諮詢服務等等創新項目。
MOS模型的設計者解釋：“與客戶保持實時溝通，在行銷的關鍵時刻為客戶提供更理性、更體系化的服務，是我們建立MOS模型的初衷，我們很期待客戶把我們視為夥伴和朋友，互相信任，共同發展！”
