基本介紹
- 中文名：IT指標
- 外文名：Metrics for IT Service Management
介紹,指標參考,
介紹
IT指標就是對IT業務流程的驗證的評選指導。IT指標實際上就是一個表單，表單的內容包含工作的內容，相關的流程與檔案是否齊全與合理。
指標參考
IT指標參考如下：
1. 系統的安全總體框架是否出台，是否每個工作已經有對應的唯一責任人。
2. 伺服器日誌是否每天都有人進行判斷，對於每一個伺服器操作是否都有留下記錄。
3. 對應每個系統許可權的設定與變更是否已經具有流程與檔案。
4. 是否具有IT工作指南。
5. 是否具有公共資源平台，員工可以很方便地在平台上獲得相關支持。
6. 每個員工是否清楚自己的工作範圍與責任。
7. 系統故障處理流程是否合理。
8. 對於每一個操作是否都有記錄，並且都能獲得統計報告。
9. 系統錯誤報告以及處理報告是否可控，任意抽查三個系統錯誤，跟蹤處理過程、處理時間。
10. 數據驗證錯誤的統計是否在每月的網管人員的報告中體現，套用管理部的處理方案與結果是否有記錄。
11. 關鍵交易與數據信息是有公司高層自動獲得還是人工呈報。
12. 網路平台的穩定度是否在95%以上。
13. 公司信息化投入是超前狀態還是滯後狀態。
14. 公司文檔復用率是否在70%以上。
15. 對於公司檔案是否建立統一表示與全面的索引。
16. IT工作流程是否經常變更，人員變化。
17. 系統缺陷認定，已經確認但暫時不進行整改的有哪些。
18. 風險狀態是什麼。
19. 對於IT服務企業員工的滿意度是否達到90%以上。
20. 共享服務中心如何影響企業內部的控制。
21. IT外包活動如何影響企業內部的控制。
22. 是否存在IT操作與控制的單獨的業務體，即不是信息一體化。
23. IT組織的宗旨是否是低成本與維持預算，而不是服務質量與風險管理。
24. 資料庫管理是否職責分離，是否有多方控制體系。
25. 每個信息系統的交易、數據、信息系統資源的每個時期的訪問許可權，每次的變更是否具有版本控制，並且對每個版本都可以查詢與分析。
26. 對應每一個套用系統的交易、數據、信息系統資源有可能出現什麼錯誤，怎么樣進行修改與增加減少的，是否每一個操作都有統一的審批與變更程式。
27. IT資產的獲取、操作、報廢的財務記錄影響。
