IBM按需解決之道

內容簡介

《IBM按需解決之道》具有很強的可讀性，作者塞拉塞爾和斯通在下列方面提出了他們原創性的見解：為什麼企業需要提供解決方案以保持競爭力；為什麼客戶需要購買解決方案；從提供產品和服務發展到創造和傳遞解決方案，在這其間，企業要做哪些工作；如何從一些主要的解決方案提供商的經歷中吸取經驗教訓；如何挖掘真正的客戶價值；如何利用轉型來開創市場新空間。對於所有企業的領導人、銷售和行銷人員以及為提高企業經營效率而工作的人員來說，《IBM按需解決之道》將是一部具有啟迪作用的著作。如果《IBM按需解決之道》所說的正是您的企業所要做的工作，那么請您相信，這部重要的著作是您首選的閱讀作品。

作者簡介

馬克·塞拉塞爾(MarkCerasale)，IBM商務諮詢服務部高級顧問。他擅長於客戶管理、電子商務和解決方案的變革，幫助客戶通過創新、提高運作效率和顧客向心力來提高企業經營業績。

多年來，塞拉塞爾一直負責IBM的客戶關係管理工作，為世界上最成功的企業提供信息技術支撐的解決方案。他與默林·斯通合作發表了多篇文章，撰寫了多部論述管理的暢銷書籍。他還參與美國多部白皮書的撰寫工作。

編輯推薦

《IBM按需解決之道》向讀者展現了IBM自身以及在其幫助下成功實現企業轉型的客戶的經歷。IBM與遍布全球的客戶合作的豐富經驗，涵蓋了他同各種不同行業合作的成功範例。通過這些文字，作者展示了企業是如何通過實施一系列的解決方案擴大銷售、提高盈利能力的。

虛擬企業的發展，企業結盟形成的網路，供應商與客戶之間正形成新的、複雜的、長期的合作夥伴關係，使得一個企業與另一個企業的界線變得難以分辨；一個大規模客戶定製服務的時代正在到來，它將把工業的經濟意義和規模效應與預定的結果結合在一起。在這個新的根本性的變革中，IBM又一次占據了主導地位。本書告訴人們，行銷變革就是企業轉型，展示了IBM怎樣整合行銷傳播，解決方案又怎樣獲得高價值和高效率的經過，並提供了一系列可供採納的頗具競爭力的策略。比方充分利用“隨需應變”的信息操作技術的整合性、開放性、虛擬性、自主性特點，把握電子商務演變方向；怎樣通過行業行銷、報盤行銷、關係行銷追求在解決方案的創造和傳遞中增加價值等等。

IBM按需解決之道

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