Hello老友亭是上海市對傳統公用電話亭實施數位化升級改造的新型公共服務設施，自2023年4月起先後在閔行、虹口、寶山等區試點推廣。該項目由中國電信聯合各級政府主導實施，通過整合AI、物聯網等技術載入民生服務功能，重點聚焦養老服務場景。改造後的電話亭保留傳統插卡通話基礎功能，新增配備智慧型互動螢幕實現一鍵叫車、養老金查詢、15分鐘生活圈查詢等8項適老服務，並配備多類型充電接口滿足應急需求。
基本介紹
- 啟動時間：2023年4月
- 所屬城市：上海市
- 核心功能：一鍵叫車、養老金查詢、醫療預約
- 開發單位：中國電信
- 覆蓋區域：閔行/虹口/寶山等11個區
- 服務對象：老年群體為主
項目背景與定位,功能與服務,技術實現與設計,建設進展與布局,用戶反饋與最佳化,社會影響與評價,
項目背景與定位
作為上海市"為民辦實事"重點項目，該項目旨在解決老年群體數位化鴻溝問題。2023年4月首批改造試點在閔行區啟動，通過升級舊式電話亭打造15分鐘生活圈的數字服務節點。截至2024年11月，全市已完成300餘個站點的智慧型化改造。
功能與服務
硬體功能包含三類模組：
- 通信模組：保留插卡通話基礎功能，支持3分鐘免費國內通話（2024年升級為30分鐘內重複撥打免費），保留119/110/120等緊急呼叫無限時長撥打
- 數字服務模組：
- 一鍵叫車：通過人臉識別自動定位出發地，實時顯示車牌號和預計到達時間
- 養老金查詢：刷身份證或社保卡查看最近三筆到賬記錄
- 15分鐘生活圈：整合周邊社區食堂、醫療機構等地理位置信息
便民模組：
- 多類型充電接口（USB/Type-C/無線充電）
- 緊急呼叫按鈕直連助老服務中心
技術實現與設計
採用五方面技術升級：
- 前端互動：開發"無輸入化"操作界面，90%功能可通過1-2次點擊完成
- 後台系統：對接市大數據中心、申程出行等12個政務及公共服務平台
- 網路支持：集成5G小微基站增強信號覆蓋
- 適老改造：螢幕字型放大至常規尺寸200%，圖示對比度提升至4.5:1
- 外觀設計：保留紅色經典造型，增設LED燈帶提升夜間辨識度
建設進展與布局
實施過程分為三個階段：
- 試點期（2023年4-6月）：在閔行區完成31個站點改造，優先布局莘莊鎮、江川路街道等老齡人口占比超30%的區域
- 擴展期（2023年7-12月）：覆蓋至虹口歐陽路街道、寶山廟行鎮等11個街鎮，選址聚焦醫院/養老院1公里範圍內
- 升級期（2024年）：在浦東洋涇街道等區域載入AI照相館、數字氣象等新功能
用戶反饋與最佳化
根據2023年12月抽樣調查數據顯示：
- 72.3%使用者年齡在60歲以上
- 功能使用頻率前三名為：手機充電（43.2%）、一鍵叫車（31.5%）、養老金查詢（18.7%）
- 主要最佳化方向包括增加公共廁所查詢功能（56%建議率）、簡化操作步驟（38%建議率）
社會影響與評價
該項目獲得兩項社會認可：
- 入選2023年上海市適老化改造十大典型案例
- 獲評2024年世界電信展"最佳數字包容實踐獎"2024年改造的韓語特裝亭在淮海中路等涉外區域新增中英韓三語文旅指引功能，拓展了設施的國際服務場景。
