海爾(haier):品牌介紹,品牌榮譽,品牌價值,標識內涵,發展歷程,企業文化,旗

海爾集團創立於1984年，是全球大型家電品牌，目前已從傳統製造家電產品的企業轉型為面向全社會孵化創客的平台。在網際網路時代，海爾致力於成為網際網路企業，顛覆傳統企業自成體系的封閉系統，變成網路互聯中的節點，互聯互通各種資源，打造共創共贏新平台，實現攸關各方的共贏增值。

2017天貓雙十一“億元俱樂部”榜單顯示，海爾位列第三名。

2018 年6月20日，世界品牌實驗室(World Brand Lab)在北京發布了2018年《中國500最具價值品牌》分析報告。海爾(3502.78億元)居第三位。

2018年10月5日，青島海爾公布在法蘭克福上市的計畫。

2018年12月，世界品牌實驗室編制的《2018世界品牌500強》揭曉，排名第41。

2019年5月6日，“BrandZ 2019年最具價值中國品牌100強”榜單發布，海爾被歸於“家電/物聯網生態”，品牌價值為162.72億美元。

基本介紹

公司名稱：海爾集團
外文名稱：Haier
總部地點：中國山東省青島市
成立時間：1984年
經營範圍：家用電器
公司類型：上市公司
公司口號：你的生活智慧我的智慧生活
年營業額：2016億元（2016年）
CEO：張瑞敏
公益事業：全國246所希望學校
旗下品牌：海爾、統帥、卡薩帝、亞科雅
品牌價值：1516億元
世界影響：全球500強前100位（2016年）

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品牌介紹

海爾集團1984年創立於青島。創業以來，海爾堅持以用戶需求為中心的創新體系驅動企業持續健康發展，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發展成為全球大型家電第一品牌。通過對網際網路模式的探索，海爾集團實現了穩步增長。2016年海爾全球營業額預計實現2016億元，同比增長6．8%，利潤實現203億元，同比增長12．8%，利潤增速是收入增速1．8倍。海爾近十年收入複合增長率達到6．1%，利潤複合增長率達到30．6%。利潤複合增長是收入複合增長的5倍。網際網路交易產生交易額2727億元，同比增長73%，包含海爾產品也包括社會化的B2B、B2C業務。

根據世界權威市場調查機構歐睿國際(Euromonitor)發布的2016年全球大型家用電器品牌零售量數據顯示：海爾大型家用電器2016年品牌零售量占全球市場的10.3%，居全球第一，這是自2009年以來海爾第8次蟬聯全球第一，同時，冰櫃、洗衣機、酒櫃、冷櫃也分別以大幅度領先第二名的品牌零售量繼續蟬聯全球第一。海爾在全球有10大研發中心、21個工業園、66個貿易公司、143330個銷售網點，用戶遍布全球100多個國家和地區。

2012年03月24日，“2012年全國企業管理創新大會”在北京舉行，海爾“以自主經營體為基礎的人單合一管理”模式在全國451項管理項目中脫穎而出，獲得國家級企業管理創新成果獎一等獎第一名。2012年8月8日，第六屆中國品牌節揭曉年度品牌中國總評榜，海爾榮獲“2012品牌中國華譜獎”，連續六年獲此殊榮。

2012年9月10日，美國財經雜誌《福布斯》發布2012年“亞洲上市公司50強”排行榜中國家電業海爾挺進50強，連續兩年入圍該榜單。2012年9月17日，第18屆中國品牌價值研究結果在英國倫敦揭曉。海爾以962.8億的品牌價值位居榜首，連續11年蟬聯中國最有價值品牌排行榜。

2012年11月，在中國管理現代化研究會、中歐國際工商學院、北京大學光華管理學院、清華大學經濟管理學院等共同發起的“中國管理全球論壇暨中國管理模式傑出獎”頒獎典禮上，海爾集團榮獲“中國管理模式傑出獎”之戰略遠見獎。2012年12月，張瑞敏獲得了瑞士洛桑IMD商學院將“IMD管理思想領袖獎”。

2008年3月，海爾第二次入選英國《金融時報》評選的“十大世界級品牌”，2008年6月，在《福布斯》“全球最具聲望大企業600強”評選中，海爾排名13位，是排名最靠前的中國企業。2008年7月，在《亞洲華爾街日報》組織評選的“亞洲企業200強”中，海爾集團連續五年榮登“中國內地企業綜合領導力”排行榜榜首。2008年海爾入選世界品牌價值實驗室編制的《中國購買者滿意度第一品牌》，排名第四。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。

2015年3月31日，海爾在京發布電視模組化戰略，並聯合阿里巴巴推出海爾阿里II代電視，這是雙方首次推出可定製的模組化電視，用戶更換模組即可實現電視的軟硬體升級。

2016年1月15日海爾集團宣布，海爾集團與美國通用電氣當日簽署了合作諒解備忘錄，雙方將在全球範圍內合作，同時青島海爾股份有限公司將整合通用電氣的家電業務，通用電氣將從海爾獲得54億美元的現金對價。據介紹，這次整合包括通用電氣家電所持有位於墨西哥的家電企業Mabe的48.4%權益，Mabe已與通用電氣家電保持業務關係並共同運營一家合資企業長達28年。

2016年6月7日，由海爾集團控股41%的青島海爾股份有限公司（600690.SH）和通用電氣（紐交所股票代碼：GE）共同宣布，雙方已就青島海爾整合通用電氣家電公司的交易簽署所需的交易交割檔案，標誌著GE家電正式成為青島海爾的一員。

品牌榮譽

2016年10月11日，海爾集團入選《財富》2016年“最受讚賞的中國公司”榜單，位居電子電器類第一，並進入榜單前三名。

2016年9月20日，2016中國自主品牌峰會發布“2016中國自主品牌百佳”企業名單，海爾集團入選“2016中國自主品牌百佳”（行業十佳）企業，張瑞敏執行長被授予峰會最高榮譽“中國自主品牌特别致敬人物”。

2016年9月20日，2016（第22屆）中國品牌價值100強榜單發布，海爾以1516.28億的品牌價值，連續15年蟬聯榜首。

2016年6月22日，世界品牌實驗室(World Brand Lab)發布了2016年（第十三屆）《中國500最具價值品牌》排行榜，海爾集團連續十三年蟬聯家電行業第一品牌，品牌價值同比提升50.4%。

2015年12月15日，由世界品牌實驗室獨家編制的2015年度《世界品牌500強》排行榜中，海爾入圍世界品牌百強，成為全球上升最快的品牌之一，並位居全球白色家電品牌第一名。

2015年11月28日，在由CCTV證券資訊頻道、人民日報社《環球時報》、中國品牌傳播聯盟等聯合主辦的第四屆中國品牌年會年度“金博獎”盛典上，海爾集團榮獲“2015中國品牌建設貢獻大獎”。

2015年11月21日，海爾進入《財富》（中文版）2015年“最受讚賞的中國公司”排行榜前十名。

2015年11月20日，中國企業新聞聯盟發布民族影響力十大品牌榜中榜。海爾入圍“2015十大民族影響力品牌排行榜”。

2015年11月19日，百度行銷研究院發布2015年度上半年品牌數字資產榜榜單，共涉及42個行業、千餘品牌。其中，海爾以11335MB的品牌數字資產數位居家電品牌榜榜首。

2015年9月17日，2015（第21屆）中國品牌價值100強榜單正式揭曉，在網際網路+的大趨勢下，海爾以1288.6億的品牌價值連續14年蟬聯榜首，不僅是本屆品牌價值唯一達四位數的企業，還比榜單第二名超出387.42億元。另外，海爾集團旗下獨立子品牌日日順也榜上有名，排名第24位。海爾集團是唯一一個兩個品牌進入百強的公司。

2015年9月8日，最具影響力的全球商業思想家大獎Thinkers50公布了今年大獎入圍名單，張瑞敏執行長入圍“最佳理念實踐獎”(Ideas into Practice)，是唯一入圍的中國企業家。Thinkers50給出的入圍理由是“堅持不懈地尋求改變、注重團隊合作、取消中層管理，以及歷久彌新的領導力”。

2015年08月22日,中國企業聯合會、中國企業家協會發布了“中國企業500強”及其分析報告，海爾已連續14年入選“中國企業500強”，並繼續蟬聯家電行業第一；同時還發布的還有“中國製造業企業500強”，海爾名列第26位，同樣是家電行業第一。

2017年11月，獲得“2017年中國大陸創新企業百強榜單”榮譽。

2018年5月9日，“2018中國品牌價值百強榜”發布，海爾位列第36。

品牌價值

2019年5月6日，“BrandZ 2019年最具價值中國品牌100強”榜單發布，海爾被歸於“家電/物聯網生態”，品牌價值為162.72億美元。

2016年9月20日，2016（第22屆）中國品牌價值100強榜單發布，海爾以1516.28億的品牌價值，連續15年蟬聯榜首。

2016年6月22日，全球頂級品牌研究與評測機構——世界品牌實驗室（World Brand Lab）在北京發布了2016年（第十三屆）《中國500最具價值品牌》排行榜，海爾集團以2218.65億元的品牌價值連續十三年蟬聯家電行業第一品牌，品牌價值同比提升50.4%。

2015年11月19日，百度行銷研究院發布2015年度上半年品牌數字資產榜榜單，共涉及42個行業、千餘品牌，海爾以11335MB的品牌數字資產數位居家電品牌榜榜首。

2015年9月17日，2015（第21屆）中國品牌價值100強榜單揭曉，海爾以1288.6億元的品牌價值居榜首，這也是海爾連續14年蟬聯榜首。另外，海爾集團旗下獨立子品牌日日順也榜上有名，排名第24位。海爾集團是唯一一個兩個品牌進入百強的公司。

2015年6月16日，全球頂級品牌研究與評測機構——世界品牌實驗室（World Brand Lab）在北京發布了2015年（第十二屆）《中國500最具價值品牌》排行榜，海爾集團以1475.59億元的品牌價值連續十二年蟬聯家電行業榜首，品牌價值同比提升42.3%，排名同比提升6位，是榜單排名前50品牌中，增長速度最快的品牌。

2015年5月28日，全球領先的品牌諮詢機構Interbrand發布了2015最佳中國品牌價值排行榜，海爾集團品牌價值達到78.79億元，較2014年增長8%，連續4年蟬聯家電行業品牌第一。

2015年01月27日，海爾集團以19.2億美元的品牌價值再次榮登BrandZ™最具價值中國品牌100強，較去年增長34%。自2001年以來，海爾連續5次榮登該榜單，本次排名相比去年提升了7個名次。

標識內涵

第一代識別標誌

海爾商標的演變是海爾從中國走向世界的見證。海爾的故事，就是一部中國企業商標創業史。1985年，海爾創業剛起步時，電冰櫃生產技術從德國利勃海爾公司引進先進技術和設備，生產出亞洲第一代“四星級”電冰櫃，當時雙方簽訂的契約規定，為體現雙方合作，海爾可在德國商標上加注廠址在青島，於是海爾引進“琴島——利勃海爾”作為公司的商標。（琴島，青島的別稱）。

當時從冰櫃裝飾考慮，設計了象徵中德兒童的吉祥物“海爾圖形”（海爾兄弟）。海爾卡通吉祥物LOGO圖設計寓意：中國的海爾和德國利勃海爾，中德雙方的合作如同這兩個小孩一樣充滿朝氣和擁有無限美好的未來。“琴島——利勃海爾”和“海爾兄弟圖形”成為企業第一代識別標誌。

這些識別標誌經廣告廣泛宣傳，使海爾商標初步深入人心，為企業發展起到了積極作用。到上世紀八十年代末九十年代初，“琴島——利勃海爾”冰櫃在中國已是家喻戶曉，成為優質產品的代名詞。

第二代識別標誌

1991年企業名稱確定改為“青島琴島海爾集團公司”，產品商標也同時改為“琴島海爾”，實現企業名稱與產品商標的統一，同時導入CIS理念，推出以“大海上冉冉升起的太陽”為設計理念的新標誌，中英文組合標誌“琴島海爾”，“海爾藍”為企業專用顏色，形成了集團CI的雛形。這是海爾的第二代識別標誌。

這些標誌的推出強化了消費者對海爾企業和商標的認知，但是識別標誌存在著不夠凝練，工業感、科技感不強等弱點。伴隨著海爾企業的迅速發展，多元化、國際化的趨勢更加明顯，原有的企業識別標誌已不能適應企業發展的步伐，迫切需要更為超前的企業識別標誌和品牌定位。

隨著企業進軍國際化市場步伐加快，1991年12月，企業名稱改為“海爾集團”，集團將產品品牌與集團名稱均過渡到中文“海爾”。

第三代識別標誌

1993年5月，經過深入的調查研究，決定將第二代識別的中文標誌去掉，直接將企業名稱簡化為“海爾集團”，把英文Haier作為主識別文字標誌，集商標標誌、企業簡稱於一身，設計了英文“Haier” 作為標識，新的標識更與國際接軌，設計上簡潔、穩重、大氣，廣泛用於產品與企業形象宣傳中，產生了第三代海爾企業識別標誌。英文 “Haier”成為主識別文字標誌，集商標標誌、企業字號於一體，傳遞信息更加簡潔、穩重、大氣和更具國際化。

設計上追求簡潔、穩重、大氣、信賴感和國際化。為推廣“Haier”，集團以中文“海爾”、海爾吉祥物圖和“Haier海爾”組合設計為輔助推廣手段，力求建立長期穩定的視覺符號形象。這種拋開具體圖形符號標誌，追求高度簡潔的超前做法，順應了世界流行的設計趨勢，為企業國際化奠定了形象基礎。在此基礎上，海爾集團把企業識別系統看做一個過程而非一種表現形式，在企業發展中以務實的態度不斷完善企業視覺識別各要素，經過不斷改進加以完善。

從“琴島—利勃海爾”到“琴島海爾”再到“海爾”，從商標的演變可以看出海爾塑造品牌形象、逐步走向國際化品牌的發展歷程。海爾，正在努力成為真正的國際化品牌。

第四代識別標誌

2004年12月26日，大家所熟悉和喜愛的海爾中英文（漢語拼音）標誌也換新顏，集團開始啟用了新的海爾標誌，海爾新的標誌，由中英文（漢語拼音）組成，與原來的標誌相比，新的標誌延續了海爾20年發展形成的品牌文化；同時，新的設計更加強調了時代感。

英文（漢語拼音）每筆的筆劃比以前更簡潔，共9劃，

“a”減少了一個彎，表示海爾人認準目標不回頭；
“r”減少了一個分支，表示海爾人向上、向前決心不動搖；
英文（漢語拼音）海爾新標誌的設計核心是速度！因為在信息化時代，組織的速度、個人的速度都要求更快！風格是：簡約、活力、向上！英文（漢語拼音）新標誌整體結構簡約，顯示海爾組織結構更加扁平化；每個人更加充滿活力，對全球市場有更快的反應速度！

漢字海爾的新標誌，是中國傳統的書法字型，它的設計核心是：動態與平衡，風格是：變中有穩。
這兩個書法字型的海爾，每一筆，都蘊涵著勃勃生機，視覺上有強烈的飛翔動感！充滿了活力！寓意著海爾人為了實現創世界名牌的目標，不拘一格，勇於創新！

海爾在不斷打破平衡的創新中，又要保持相對的穩定，所以，在“海爾”這兩個字中都有一個筆劃在整個字型中起平衡作用，“海”字中的一橫，“爾”字中的一豎，“橫平豎直”，使整個字型在動感中又有平衡，寓意變中有穩，企業無論如何變化是為了穩步發展！

除了上述這些，更重要的是海爾新標誌的含義在每個用戶心裡，每個用戶都會以海爾為用戶創造的價值來賦予海爾新標誌不同的豐富的內涵，因此，海爾新標誌的靈魂就是：永遠不斷地為用戶創造更大的價值。

第五代識別標誌

2013年7月28日訊息，海爾在創新全球論壇上，海爾正式發布了步入網路化戰略階段之後品牌的新形象。公布了全新的企業logo和slogan，其中新口號是“你的生活智慧，我的智慧生活”。

新形象主要有三大變化。一是海爾主色彩從紅色重新回歸藍色。在新的戰略階段，海爾向著提供專業服務及解決方案的科技形象轉變，新的品牌主色彩隨之轉變為藍色，以體現科技創新與智慧洞察的視覺感受。

二是“I”上的點由方點變為圓點，以及字型整體最佳化。圓點象徵著地球，體現海爾創網際網路時代的全球化品牌理想，也表現了海爾對網路平台中每一個個體的關注，也正是個體的智慧匯聚成海爾的網狀平台。字型整體最佳化，以獲得更好的視覺平衡；

三是輔助圖形為格線狀。以象徵海爾節點閉環的動態網狀組織，格線沒有框線，無限延伸，喻義網路化的海爾無邊界，沒有展級，而是共同直面用戶需求的節點。

發展歷程

從1984年創業至今，海爾集團經過了名牌戰略發展階段、多元化戰略發展階段、國際化戰略發展階段、全球化品牌戰略發展階段四個發展階段，2012年12月，海爾集團宣布進入第五個發展階段：網路化戰略階段。

名牌戰略發展階段（1984—1991）：要么不乾，要乾就乾第一

時代機遇：國家實行改革開放

一般企業做法：只注重產量，而忽視了質量

海爾創新做法：沒有盲目上產量，而是嚴抓質量

海爾管理創新：實施全面質量管理，要么不乾，要乾就乾第一

上個世紀八十年代，正值改革開放初期，很多企業引進國外先進的電冰櫃技術和設備，包括海爾。那時，家電供不應求，很多企業努力上規模，只注重產量而不注重質量。海爾沒有盲目上產量，而是嚴抓質量，實施全面質量管理，提出了“要么不乾，要乾就乾第一”。當家電市場供大於求時，海爾憑藉差異化的質量贏得競爭優勢。

這一階段，海爾專心致志做冰櫃，在管理、技術、人才、資金、企業文化方面有了可以移植的模式。

1985年，一位用戶來信反映海爾冰櫃有質量問題，張瑞敏讓員工用大錘親自砸毀76台有缺陷的冰櫃，砸醒了員工的質量意識。

這把大錘已被中國國家博物館正式收藏為國家文物；文物收藏編號為：國博收藏092號；文物命名是：1985年青島(海爾)電冰櫃總廠廠長張瑞敏帶頭砸毀76台不合格冰櫃用的大錘。

多元化戰略發展階段（1991—1998）：海爾文化激活“休克魚”

時代機遇：國家鼓勵兼併重組

一般企業做法：兼併後發展不下去；反對多元化發展

海爾創新做法：兼併國內多家家電企業

海爾管理創新：實施OEC管理模式,海爾文化激活“休克魚”

上個世紀九十年代，國家政策鼓勵企業兼併重組，一些企業兼併重組後無法持續下去，或認為應做專業化而不應進行多元化。海爾的創新是以“海爾文化激活休克魚”思路先後兼併了國內十八家企業，使企業在多元化經營與規模擴張方面，進入了一個更廣闊的發展空間。當時，家電市場競爭激烈，質量已經成為用戶的基本需求。海爾在國內率先推出星級服務體系，當家電企業紛紛打價格戰時，海爾憑藉差異化的服務贏得競爭優勢。

這一階段，海爾開始實行OEC（Overall EveryControl and Clear）管理法，即每人每天對每件事進行全方位的控制和清理，目的是“日事日畢，日清日高”。這一管理法也成為海爾創新的基石。

1998年，哈佛大學把“海爾文化激活休克魚”寫入教學案例，邀請張瑞敏參加案例的研討。張瑞敏成為第一個登上哈佛講壇的中國企業家。

國際化戰略發展階段（1998—2005）：走出國門，出口創牌

時代機遇：中國加入WTO

一般企業做法：出口創匯，走出去又退回來做訂牌

海爾創新做法：出口創牌，海外建立“三位一體”本土化模式

海爾管理創新：實施“市場鏈”流程再造,走出國門，出口創牌

上個世紀九十年代末，中國加入WTO，很多企業回響中央號召走出去，但出去之後非常困難，又退回來繼續做訂牌。海爾認為走出去不只為創匯，更重要的是創中國自己的品牌。因此海爾提出“走出去、走進去、走上去”的“三步走”戰略，以“先難後易”的思路，首先進入已開發國家創名牌，再以高屋建瓴之勢進入開發中國家，逐漸在海外建立起設計、製造、行銷的“三位一體”本土化模式。

這一階段，海爾推行“市場鏈”管理，以計算機信息系統為基礎，以訂單信息流為中心，帶動物流和資金流的運行，實現業務流程再造。這一管理創新加速了企業內部的信息流通，激勵員工使其價值取向與用戶需求相一致。

美國海爾大廈位於美國紐約曼哈頓百老匯大街，這幢建築是紐約的標誌性建築，成為了海爾在美國的總部。

全球化品牌戰略發展階段（2005年—2012年）：創造網際網路時代的全球化品牌

時代機遇：網際網路的發展

一般企業做法：以企業為中心賣產品

海爾創新做法：以用戶為中心賣服務

海爾管理創新：探索“人單合一雙贏”商業模式

網際網路時代帶來行銷的碎片化，傳統企業的“生產—庫存—銷售”模式不能滿足用戶個性化的需求，企業必須從“以企業為中心賣產品”轉變為“以用戶為中心賣服務”，即用戶驅動的“即需即供”模式。網際網路也帶來全球經濟的一體化，國際化和全球化之間是邏輯遞進關係。“國際化”是以企業自身的資源去創造國際品牌，而“全球化”是將全球的資源為我所用，創造本土化主流品牌，是質的不同。因此，海爾整合全球的研發、製造、行銷資源，創全球化品牌。

這一階段，海爾探索的網際網路時代創造顧客的商業模式就是“人單合一雙贏”模式。

2010年，張瑞敏在美國與世界頂級的管理大師麥可·波特和加里·哈默交流海爾人單合一雙贏模式。兩位管理大師對海爾人單合一雙贏的自主經營體的實踐給予了高度評價，加里·哈默（左）認為海爾推進的自主經營體創新是超前的。

網路化戰略發展階段（2012年—2019年）：網路化的市場，網路化的企業

時代機遇：網際網路的發展

一般企業做法：以自身為中心的傳統型企業

海爾創新做法：網際網路時代的平台型企業

海爾管理創新：繼續探索“人單合一雙贏”商業模式

網際網路時代的到來顛覆了傳統經濟的發展模式，而新模式的基礎和運行則體現在網路化上，市場和企業更多地呈現出網路化特徵。在海爾看來，網路化企業發展戰略的實施路徑主要體現在三個方面：企業無邊界、管理無領導、供應鏈無尺度，即大規模定製，按需設計，按需製造，按需配送。

2012年12月，瑞士洛桑IMD商學院院長多米尼克·特平將“IMD管理思想領袖獎”頒發給了張瑞敏，以表彰其對現代管理藝術與實踐做的貢獻。

2015年11月，作為唯一受邀的中國企業家，張瑞敏在第七屆德魯克全球論壇上發表演講；入選“2015年度Thinkers50榜單”並榮獲Thinkers50傑出成就獎之“最佳理念實踐獎”(Ideas into Practice)

2016年6月8日，第86屆耶魯CEO峰會論壇上，張瑞敏被授予“傳奇領袖獎”獎，成為今年唯一一位榮獲該獎項的中國企業領袖。耶魯大學管理學院領導力項目高級副院長Jeffrey Sonnenfeld（傑弗里桑尼菲爾德）評論道：張瑞敏是一位真正的全球商業巨人，他令他的競爭對手、同行以及像他一樣的中國商業領導人都肅然起敬。作為一個轉型領導者，他汲取中西方商業實踐的精華，創造了他自己獨特的模式。

2018年9月11日，山東省人工智慧產業聯盟成立大會在煙臺召開。海爾憑藉在智慧家庭方面的領先探索成為推進聯盟工作的牽頭企業，積極協同各企業搭建人工智慧產業生態圈，並當選第一屆輪值理事長單位。

2018年10月5日，青島海爾公布在法蘭克福上市的計畫。

企業文化

海爾核心價值體系

1、海爾的核心價值觀

是非觀：永遠以用戶為是，以自己為非——海爾創造用戶的動力

海爾人永遠以用戶為是，不但要滿足用戶需求，還要創造用戶需求；海爾人永遠自以為非，只有自以為非才能不斷否定自我，挑戰自我，重塑自我——實現以變制變、變中求勝。

這兩者形成海爾可持續發展的內在基因特徵：不因世界改變而改變，順應時代發展而發展。

這一基因加上海爾人的“兩創”（創業和創新）精神，形成海爾在永遠變化的市場上保持競爭優勢的核心能力特徵：世界變化愈烈，用戶變化愈快，傳承愈久。

發展觀：創業創新的兩創精神—— 海爾文化不變的基因

海爾不變的觀念基因既是對員工個人發展觀的指引，也是對員工價值觀的約束。“永遠以用戶為是，以自己為非”的觀念基因要求員工個人具備兩創精神。

創業精神即企業家精神，海爾鼓勵每個員工都應具有企業家精神，從被經營變為自主經營，把不可能變為可能，成為自己的CEO；

創新精神的本質是創造差異化的價值。差異化價值的創造來源於創造新的用戶資源。

兩創精神的核心是強調鎖定第一競爭力目標。目標堅持不變，但為實現目標應該以開放的視野，有效整合、運用各方資源。

利益觀：人單合一雙贏——海爾永續經營的保障

海爾是所有利益相關方的海爾，主要包括創客、用戶、股東以及其他利益攸關方。網路化時代，海爾與全球創客、利益攸關方等共同組成生生不息的生態圈，共贏共享共創價值。只有海爾這個開放的平台生態圈中所有利益相關方持續共贏，海爾才有可能實現永續經營。為實現這一目標，海爾不斷進行商業模式創新，逐漸形成和完善具有海爾特色的人單合一雙贏模式，“人”即具有兩創精神的員工；“單”即用戶價值。每個員工為用戶創造價值，從而實現自身價值，企業價值和股東價值自然得到體現，整個創業創新平台才能不斷自演進、自最佳化。

人單合一雙贏模式為員工提供機會公平、結果公平的機制平台，為每個員工發揮兩創精神提供資源和機制的保障，使每個員工都能以自組織的形式主動創新，以變制變，變中求勝。

2、企業精神

創造資源、美譽全球

3、企業作風

人單合一、速決速勝

發展觀念

人人都是自己的CEO

——海爾的人才觀

人人都是自己的CEO

康德說過：“人不是工具，而是目的。”貫穿海爾的發展歷程，管理創新的重點始終關注“人”的價值實現，讓員工在為用戶創造價值的同時實現自身價值，每個人都成為自己的CEO。在海爾平台創業的小微真正握有“三權”，企業把“決策權、用人權和分配權”完全讓渡給小微，使小微可以靈活根據市場變化迅速做出決策，更好地滿足用戶個性化需求。小微的自演進過程也是自創業、自組織、自驅動，並且按單聚散。

人人能在海爾平台創業

海爾已從傳統製造家電產品的企業轉型為面向全社會孵化創客的平台，所有創業者都可以成為海爾生態圈的一員，從而形成一個共同創造、共同增值、共同盈利的共創共贏生態圈。海爾員工和小微的驅動力來自用戶付薪，也就是能為用戶創造多大的價值，就能收穫多大的增值分享，不再是傳統企業的崗位薪酬。另外，小微也受來自社會化資本的驅動，通過資本社會化不斷倒逼小微完善商業模式，全流程驅動小微升級。相應地，海爾文化也從“執行力文化”轉型為“創業文化”。

員工從僱傭者、執行者變成創業者、動態合伙人

海爾把傳統的“選育用留”式人力資源管理顛覆為“動態合伙人”制度，給員工提供的不再是一個工作崗位，而是一個創業機會，員工從被動的執行者，變為主動的創業者，甚至是企業的合伙人，通過互聯互通全球資源為用戶共創價值，實現用戶、企業和利益攸關各方的共贏增值。

世界就是我的人力資源部

“世界就是我的研發部”，“世界就是我的人力資源部”，網際網路為企業利用全球分散式的人才資源創造了條件，海爾從自成體系的封閉系統變為網際網路的一個節點，不僅僅是企業，每個組織和個人都成為網際網路的一個節點，無障礙連結全球一流資源。

創新文化

海爾文化的核心是創新。它是在海爾二十年發展歷程中產生和逐漸形成的特色文化體系。海爾文化以觀念創新為先導、以戰略創新為方向、以組織創新為保障、以技術創新為手段、以市場創新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創新、發展。員工普遍認同：主動參與是海爾文化的最大特色。當前，海爾的目標是創中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標把海爾的發展與海爾員工個人的價值追求完美地結合在一起，每一位海爾員工將在實現海爾世界名牌大目標的過程中，充分實現個人的價值與追求。

人的成熟，在於思想的成熟。企業家的成熟在於實踐經驗基礎上形成的理念體系。一切成功的企業家都是經營哲學家。著名經濟學家艾豐為《張瑞敏如是說》一書寫序，題目就是：《不用哲學看不清海爾》。艾豐用哲學恰到好處地評價了張瑞敏。

張瑞敏是走上哈佛講壇的第一位中國企業家，以海爾的卓著業績和精闢經營理念讓世界認識了中國企業與成功的海爾文化。這一事件在中國企業管理史上具有重要歷史意義，它說明，中國企業只要創新，同樣也可以在企業管理方面為世界做出貢獻。

海爾企業精神、工作作風詮釋

求變創新，是海爾始終不變的企業語言。

更高目標，是海爾以一貫之的企業追求。

旗下品牌

海爾

海爾，海爾集團家電主品牌。秉承銳意進取的海爾文化，品牌定位“綠色理念”。

統帥

統帥，是海爾集團在網際網路時代背景下推出的定製家電品牌。目標人群主要是倡導個性、時尚、簡約生活方式的年輕消費群體。

卡薩帝

海爾集團高端家電品牌。卡薩帝Casarte名字的靈感源於義大利，品牌定位為“創藝家電、格調生活”。

亞科雅（AQUA）

“AQUA”源於義大利語，本意為“水”。AQUA誕生於琵琶湖畔的滋賀縣，是海爾集團日本市場高端家電品牌，依託三洋電機洗衣機事業50多年的輝煌歷史，品牌內涵為AuthenticQuestionUniqueAnswer（追求極致價值）。

斐雪派克（Fisher&Paykel）

斐雪派克是紐西蘭國寶級電器品牌、全球頂級廚房電器品牌、世界著名的奢侈品品牌，至今已有80餘年歷史，自創建之始，便強調關注用戶體驗，追求卓越設計。

服務理念

創業伊始，海爾提出“真誠到永遠”的理念，以高質量、高品質實現企業對用戶的誠信承諾。1985年，海爾通過“砸冰櫃”砸出了質量意識，1988年，海爾冰櫃斬獲中國電冰櫃史上的第一枚金牌。產品的高質量，成為海爾創業的基石。90年代，在看到一位海爾用戶丟失空調的報導後，海爾推出了“送裝一體”的星級服務，更好地滿足用戶需求。在海外，依託對本土用戶需求的精準把握，海爾以差異化的產品和服務，樹立起中國家電的國際化名牌。進入網際網路時代，海爾探索從傳統的科層制企業轉型成為共創共贏的創業平台，其目的是通過組織變革讓每個人直面用戶，讓每個創客能夠與“用戶零距離”，打造出網際網路時代的誠信品牌。

網際網路時代，用戶關注的不是“廣告”而是“口碑”，企業要打造誠信品牌，就需要與用戶融合成生態圈。海爾的願景是在後電商時代顛覆傳統電商的交易平台，首創基於誠信的共創共贏模式，打造以誠信為基礎，以社群為基本單元的共創共贏新平台。

先賣信譽後賣產品：質量是產品的生命，信譽是企業的根本，產品合格不是標準，用戶滿意才是目的。行銷不是“賣”而是“買”，是通過銷售產品的環節樹立產品美譽度，“買”到用戶忠誠的心。

浮船法：只要比競爭對手高一籌，“半籌”也行，只要保持高於競爭對手的水平，就能掌握市場主動權。

只有淡季的思想，沒有淡季的市場：海爾認為企業的經營目標應緊貼市場，最重要的是開發市場，創造新市場，從而引導消費來領先市場。

市場不變的法則是永遠在變：我們要根據永遠在變的市場不斷提高目標。

創造未來：創造感動，就是對工作充滿激情；就是不斷滿足用戶個性化需求；就是用“心”工作，對產品用心，對用戶用心。海爾人一直在創造感動，正如國際著名諮詢公司蘭德公司專家所言：“在海爾國際化進程中，一定會以一個不斷創造感動、極具凝聚力和創新變革的品牌形象，啟動美好未來！”

用戶永遠是對的：1995 年，海爾提出“星級服務”，宗旨是：用戶永遠是對的。即用戶就是衣食父母，只要能夠不斷給用戶提供最滿意的產品和服務，用戶就會給企業帶來最好的效益。

市場的難題就是我們創新的課題：“創造市場”的內涵是並不局限於在現有的市場中爭份額，而是以自己的優勢另外創造新的市場。企業要善於重做“一塊蛋糕”，通過創造新市場，引導消費來領先市場。

緊盯市場創美譽：緊盯市場的變化，甚至要在市場變化之前發現用戶的需求，用最快的速度滿足甚至超出用戶的需求，創造美譽。

公益事業

目前海爾集團已經成為社會公益事業發展進程中最為活躍的社會力量，至今用於社會公益事業的資金和物品總價值已高達5億餘元。同時，海爾在關注兒童教育事業發展方面也做出了突出貢獻。海爾已經在全國建成246所希望學校 (245所希望國小，1所希望中學)，覆蓋全國26個省、直轄市、自治區，成為團中央希望工程中捐建希望國小最多的中國企業。

海爾集團在創業30周年之際與聯合國兒童基金會達成共識，並成為聯合國兒童基金會家電類首家企業合作夥伴。未來三年雙方將在“愛生學校社會情感學習項目”上實現深度合作，在西部3個省3個縣開展關愛行動，共同關注農村地區留守兒童的教育及心理健康問題。作為聯合國兒童基金會在中國家電類首家企業合作夥伴，未來海爾將與聯合國兒童基金會共同合作，在廣西省三江縣、貴州省納雍縣、重慶忠縣開展愛生學校社會情感學習項目，針對骨幹培訓者、農村國小老師等進行社會情感教育教學培訓，從而對留守兒童的情感發展、交流溝通以及心理健康產生積極正向的影響。

同時海爾也在探索創新公益模式，將員工、客戶、政府機關等各個相關組織和個人連線起來，構建可持續發展的公益生態圈。例如，海爾“愛心直通車”項目藉助團委直接對接希望國小需求，整合海爾冬粉、優秀員工、媒體記者、大學生志願者等多方資源，開展“愛心圖書室”、“愛心廚房”、“愛心音樂室”等活動。

海爾探索網際網路時代的管理創新，打造開放式創客平台。在海爾的“平台化企業生態圈”里，海爾為創業小微企業提供了設計、製造、銷售等方面的支持，以及對接外部資源，吸納外部人才等配套服務。在這裡已經誕生了470個項目，匯聚了1322家風投，吸引了4000多家生態資源，孵化和孕育著2000多家創客小微公司。目前海爾創業平台上已有超過100個小微年營收過億元，有29個小微引入風投，14個小微估值過億，整個平台為全社會提供的就業機會超過130萬個。

2009年5月19日上午，“青島市慈善總會，海爾集團慈善基金”啟動儀式在青島民政大廈隆重舉行。青島市慈善總會會長張旭升、海爾集團黨委副書記徐立英等出席了儀式。

據悉，此項慈善基金由海爾集團出資人民幣1億元設立，每年定向實施捐助，主要用於希望工程建設以及其他慈善項目，以全力支持青島市慈善事業，弘揚中華民族樂善好施、扶危濟困的傳統美德。

躋身國際品牌的海爾，多年來帶給人們的不單單是出色的產品和優質的服務，還有源源不斷的愛心回饋。從1984年創業開始海爾就一直關心公益事業，在宣布援建希望國小計畫的同時，也先後實施了扶貧救災、捐款捐物、成立教育發展基金等多項扶危濟困計畫。北京奧運會期間更是啟動了“一枚金牌，一所希望國小”計畫，奧運會上中國體育代表團為中國奪得51枚金牌，相應的海爾也履行承諾將捐建希望國小51所，目前希望國小的捐建工作正在緊鑼密鼓的進行中，其中36所希望國小將在2010年全部建成。

在奧運會前海爾已捐建77所希望國小，加上“一枚金牌一所希望國小”計畫中的51所，海爾捐建的希望學校將達到129所（海爾希望國小128所，魯川海爾希望中學1所）。在汶川地震發生後，海爾集團迅速啟動“抗震救災應急機制”並制定“重建家園”計畫，累計向災區捐助的款項和物資達3800多萬元，以最快的速度支持救災和災區重建。據不完全統計，海爾用於社會教育事業、對口支援幫扶、扶貧救災助殘的捐款、捐物總計2.5億多元；海爾用於公益事業的資金和物品價值超過5億元。

所獲榮譽

2018年

2018年6月20日，世界品牌實驗室(World Brand Lab)在北京發布了2018年《中國500最具價值品牌》分析報告。海爾(3502.78億元)居第三位。

2018年7月，青島海爾在"2018年《財富》世界500強"中排行第499位。

2016年

2016年12月26日，2016年度《世界品牌500強》排行榜揭曉，海爾入圍百強。

2016年10月11日，海爾集團入選《財富》2016年“最受讚賞的中國公司”榜單，位居電子電器類第一，並進入榜單前三名。

2016年9月20日，2016（第22屆）中國品牌價值100強榜單發布，海爾以1516.28億的品牌價值，連續15年蟬聯榜首。

2016年6月22日，海爾集團入選世界品牌實驗室(World Brand Lab)“中國500最具價值品牌”，並連續十三年蟬聯家電行業榜首

2016年5月26日，海爾榮獲“人本中國”最佳創新企業獎

2016年6月8日張瑞敏被授予“傳奇領袖獎”，成年度唯一獲此獎的中國企業家

2015年

2015年12月15日海爾入圍2015年度《世界品牌500強》前一百強，並位居全球白色家電品牌第一名

2015年12月08日海爾集團榮獲中國企業文化建設十強

2015年11月28日海爾集團榮獲“2015中國品牌建設貢獻大獎”

2015年11月25日中國輕工業管理創新大獎揭曉海爾榮獲一等獎

2015年11月20日海爾入圍“2015十大民族影響力品牌排行榜”

2015年11月19日海爾在2015百度家電品牌數字資產榜中據行業首位

2015年11月9日海爾空調摘“中國好設計”銀獎品牌產品好評度居第一

2015年11月5日 “中國製造十佳品質”傑出貢獻獎揭曉海爾白電行業唯一獲獎

2015年10月27日 “2015中韓經營大獎”海爾集團榮獲大企業獎

2015年10月19日海爾獲“變革非凡僱主”稱號

2015年10月14日海爾集團再度入選“山東企業100強”和“山東製造業50強”名單，並排名家電類企業第一

2015年10月01日海爾家電被米蘭世博會KIP國際館組委會授予聯合國千年發展目標“健康家電傑出貢獻獎”

2015年09月24日《財富》發布2015年“最受讚賞的中國公司”排行榜，海爾入選並居前十

2015年09月17日海爾連續14年蟬聯中國品牌價值榜首

2015年09月08日張瑞敏入圍全球商業思想家大獎Thinkers50，成唯一入選中國企業家

2015年09月01日海爾成為國家標準化管理委員會批覆同意的國內第一家承擔技術標準創新基地的企業

2015年08月22日海爾連續14年入選“中國企業500強”，並繼續蟬聯家電行業第一。

2015年06月26日海爾連續四年蟬聯中國輕工業百強企業榜單榜首。

2015年06月25日海爾入選“德國Plus X大獎”，海爾榮獲“2015年度最具創新品牌大獎”，旗下型號為HW80-B14266A的滾筒洗衣機和HRF-800DGS8的對開門冰櫃成功入選。

2015年06月16日 World Brand Lab：海爾連續12年蟬聯“中國500最具價值品牌”家電行業榜首

2015年06月13日海爾成功入選世界海關組織私營部門高層戰略諮詢委員會，這是中國企業第一次加入該委員會

2015年05月28日 Interbrand發布2015最佳中國品牌價值排行榜，海爾連續4年蟬聯家電品牌第一

2015年04月16日張瑞敏榮獲2015年美國最佳實踐研究所（BPI）頒發的“傑出執行長”獎項

2015年04月09日海爾集團榮獲第三屆中國工業大獎

2015年01月27日海爾集團《網路化戰略下按單聚散的人力資源管理》獲得企業管理現代化創新成果一等獎

2015年01月21日海爾魔方榮膺高端家電“紅頂獎”

2015年01月18日海爾入選中國自主品牌百佳企業

2015年01月07日海爾魔方獲“全球空氣家電科技創新引領獎”

2014年

2014年12月26日海爾集團榮膺“最具世界影響力中國品牌”稱號

2014年12月23日海爾榮獲“2014年度品質服務售後獎”

2014年11月28日海爾家電“新鮮”、卡薩帝家庭馬拉松雙雙斬獲金旗獎

2014年11月20日海爾集團榮獲“2014中國好僱主行業綜合獎”

2014年11月海爾獲4項“家電科技進步獎”居行業首位

2014年11月3日海爾兄弟新形象獲兩項中國最佳品牌建設案例獎

2014年10月23日 IT服務年會海爾電腦奪得兩項大獎

2014年09月24日海爾深腔變頻吸油煙機獲“健康無煙引領產品”獎

2014年09月16日海爾集團獲得“2014全球競爭力品牌·中國TOP10”稱號

2014年09月5日 IFA海爾獲4項大獎 Smart window成全球智慧冰櫃領袖

2014年09月世界影響力組織授予海爾2014“全球智慧家電品牌領袖大獎”

2014年09月海爾中央空調網路化轉型獲最佳商業模式獎

2014年07月 2014年冰櫃產業年會海爾包攬健康、智慧型雙領袖獎

2014年04月海爾集團榮獲華尊獎

2014年03月《財富》雜誌授予海爾集團主席兼CEO張瑞敏“全球50位最偉大領袖”獎

2014年01月快公司》雜誌授予海爾全球最具創新力公司稱號

2013年

2013年12月22日歐睿國際：海爾大型家電全球品牌銷量實現“五連冠”

2013年07月22日胡潤民營品牌榜，海爾以94億元品牌價值，排名第十五位

2013年01月10日海爾集團躋身全球最具創新力企業十強

2013年度全球主要家電品牌排行榜中，中國家電製造商海爾以其9.7%的零售份額位列排行榜首位。在製造商排名中，海爾也以其11.6%的市場份額位列第一。

2013年海爾連續12年居中國最有價值品牌榜榜首

2012年

2012年12月21日歐睿國際發布最新數據：海爾集團連續第四次蟬聯全球大型家電第一品牌

2012年11月27日海爾與歐洲權威檢測機構VDE續約中國冰櫃再貼歐洲品質認證標籤

2012年11月24日海爾集團財務共享服務中心獲英國皇家特許管理會計師公會年度大獎

2012年11月23日中國企業管理案例與質性研究論壇最佳論文花落海爾

2012年11月13日海爾集團榮獲“戰略遠見獎”

2012年10月31日海爾無尾廚電獲“家電科技進步”證書

2012年10月30日海爾集團獲《商業評論》“管理行動獎金獎”

2012年09月08日海爾U-home獲選“2011年度慧聰網智慧型家居十大家居控制品牌”獎

2012年08月31日海爾集團的“海爾”品牌在中國家用電器創新獎評選中榮獲2012年度最具影響力家電品牌

2012年08月13日《財富》中文網發布了“2012最具創新力的中國公司”榜單，海爾集團再度上榜。

2012年06月06日海爾集團位居“2011年度中國輕工業百強企業”首位

2012年05月11日海爾集團執行長張瑞敏榮獲“袁寶華企業管理金獎”

2012年03月29日海爾集團執行長張瑞敏再次入選“中國最具影響力的商界領袖”

2012年03月24日海爾人單合一雙贏管理模式獲國家級企業管理創新成果獎

2012年03月01日海爾集團總裁楊綿綿榮登《福布斯》亞洲女性商界領袖50榜單

2012年01月29日海爾人單合一雙贏模式獲全國企業管理現代化創新成果一等獎第一名

2011年

2011年12月28日海爾集團執行長張瑞敏榮獲2011年度中國十大自主創新人物

2011年12月28日海爾集團榮獲2011年度中國十大創新型企業

2011年12月18日海爾人單合一雙贏模式創新獲美國管理會計師協會大獎

2011年12月15日歐睿國際公布：海爾集團連續三年蟬聯大型家電全球第一

2011年11月07日海爾集團連續十年蟬聯國家認定企業技術中心評價排行榜榜首

2011年11月02日海爾集團總裁楊綿綿獲上海白玉蘭質量貢獻獎

2011年10月31日海爾集團獲得全球化市場運營獎

2011年10月21日海爾集團蟬聯全球競爭力品牌中國十強排行榜

2011年09月29日海爾集團總裁楊綿綿入選“全球50位最有影響力的商界女性”

2011年09月13日青島海爾股份有限公司入選2011亞太地區最佳上市公司50強

2011年09月09日海爾連續十年蟬聯“中國最具價值品牌”榜首

2011年09月03日 2011中國企業500強”海爾居家電行業首位

2011年08月21日青島海爾入選“央視財經50·十佳成長公司”

2011年08月12日海爾入選《財富》中文版2011“最具創新力的中國公司”榜

2011年08月09日海爾榮獲“2011品牌中國華譜獎”，

2011年07月27日海爾榮獲首批“國家技術創新示範企業”稱號

2011年07月07日海爾榮獲“影響世界的全球消費電子領袖品牌”稱號

2011年07月06日英國銷售雜誌《Campaign》發布亞太最有價值品牌千強海爾居中國大陸品牌首位

2011年06月17日張瑞敏榮獲“全球睿智領袖精英獎”——中國第一個榮獲該獎的企業家

2011年06月09日海爾入選全球最具聲譽公司榜

2011年05月19日海爾榮獲“節能中國十大貢獻單位”大獎及“節能中國優秀技術示範單位”稱號

2011年03月07日海爾物聯網冰櫃及卡薩帝太陽能熱水器奪得紅點設計大獎

2011年02月22日海爾集團總裁楊綿綿榮獲“最具創新女企業家”獎

2011年01月08日海爾榮獲“中國創新力十大企業”

2011年01月08日海爾榮獲第五屆中國電子領先品牌10強榜首

海爾(中國家電品牌)

基本介紹

品牌介紹

品牌榮譽

品牌價值

標識內涵

發展歷程

企業文化

旗下品牌

服務理念

公益事業

所獲榮譽

2018年

2016年

2015年

2014年

2013年

2012年

2011年

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