FAQs是一段時期以來，特別是在網路上經常出現的字眼並且為"frequently asked questions"的常見縮寫，意思是“ 經常被提出的問題”。包括的問題：一般應包括註冊、購物、配送、支付、安全、增值服務。
基本介紹
- 外文名：frequently asked questions
- 簡稱：FAQs
- 意思： 經常被提出的問題
- 包括：註冊、購物、配送
FAQs ：The FAQs are grouped together by topic (e.g. Merlin FAQs). Clicking on one of these topics will bring up a full list of FAQs for that topic.
關於產品的FAQs：
1. 購物流程及指南：挑選商品，放入購物車，用戶登錄，結算中心，提交訂單。如果是會員將還會有優惠。
2. 關於定貨、運輸的FAQs：要訂什麼樣的貨，要提前預訂。這個訂貨系統：庫存查詢，價格查詢，發貨查詢，圖片查詢，進貨統計，流水查詢，訂單查詢。運輸，跟物流就很有關係了，主要還是長短途，車型，地區，車況，車長，物品重量。
普通郵寄：適合於貨品的重量輕，包裝體積小的情況。優點：費用少，可到達全國。缺點：時間稍長，一個星期左右。價格為8元/500克（含郵政專用包裝箱）。 EMS郵寄：適合於貨品的重量輕，包裝體積小的情況。優點：時間短，可到達全國。缺點：費用稍高，一斤內25元。
3. 關於獲得單獨幫助的FAQs：如果出現什麼問題，可以直接找相關負責人諮詢；
4. 會員權益： （1）憑會員卡購物享受更便宜的會員家家商品（獨享價格）
（2）參加各種會員活動，積分回饋活動，抽獎活動（3）免費獲得相關資料。
5. 物流費說明 ：物流：適合於貨品的數量多，包裝體積大的情況。優點：價格便宜，貨運公司一般是按每件收10元運費，由客戶選擇汽車、火車、空運；運費可在客戶提貨的時候付，大概15-25,按件數或重量計費；
缺點：不能送貨上門，如果要求送貨上門，當地的貨運公司可能要另外加收費用。
6. 帳戶管理：主要是用戶名，密碼，驗證碼；
7. 安全問題：在支付上要留意網上支付或者銀行轉帳匯款安全碼；
8. 信息搜尋問題：要了解產品有沒有，信息的搜尋就關係著客戶是否買該產品。
