Conversational AI 2.0

Conversational AI 2.0是由ElevenLabs發布的對話式人工智慧系統。該系統實現了自然的話輪轉換能力，能通過識別語氣詞判斷用戶意圖，並集成多語言自動識別功能與檢索增強生成技術，支持文本與語音的多模態互動。

該版本為新一代升級，提供批量呼叫功能，並具備HIPAA合規、EU數據駐留等企業級安全措施，支持與第三方系統集成。

基本介紹

• 外文名：Conversational AI 2.0
• 發布方：ElevenLabs

發展歷程

ElevenLabs於2025年6月正式發布Conversational AI 2.0。此次升級引入了先進的輪流對話模型，通過實時分析用戶語音提示精準判斷對話節奏。新系統集成了多語言自動識別功能，無需手動配置即可實現超過32種語言的無縫切換。同時，平台集成了檢索增強生成(RAG)技術，能夠從企業知識庫中實時提取信息。Conversational AI 2.0支持多模態互動，用戶可通過文本或語音與AI助手交流。此外，平台新增了批量呼叫等面向企業級套用的功能。

產品功能

新系統集成了多語言自動識別功能和檢索增強生成(RAG)技術，支持多模態互動，一個AI助手可同時處理文本和語音。

核心技術

Conversational AI 2.0的核心技術包括實時話輪轉換系統與檢索增強生成技術。實時話輪轉換系統通過分析用戶的語音提示（如停頓、語氣詞）來判斷發言時機，以實現對話互動。檢索增強生成技術能夠從企業專屬知識庫中提取信息，用於生成回答。

系統支持多語言自動識別與合成以及多模態互動。其內置自動語言檢測功能，支持超過32種語言的識別與切換，並提供相應語言的語音合成。平台支持語音和文本兩種輸入/輸出方式，用戶可在同一會話中切換互動模態。

此外，系統還具備批量通話功能，支持同時發起大量外呼。其架構設計支持與多種語言模型兼容，並提供SDK以便開發者集成。

安全與合規

部分對話式AI系統提供HIPAA合規、歐盟數據駐留等安全措施，這些措施有助於滿足數據隱私和合規性要求。在醫療、金融等對數據安全有嚴格規範的行業，常會採用具備此類功能的技術方案。