CZ312

CZ312是中國南方航空執飛的多倫多至廣州國際客運航班，採用波音787-9機型。該航班在2022年先後因疫情防控要求觸發兩次熔斷指令，累計暫停運行4班。其中2022年7月4日起暫停運行2班，2022年4月11日起暫停運行2班。2023年1月8日0時16分，CZ312航班作為中國實施"乙類乙管"政策後首個入境免隔離國際航班降落廣州白雲機場，搭載旅客成為三年來首批免核酸檢測及集中隔離的入境人員。南航在此次航班運營中同步恢復了國際中轉"一票到底"服務及特殊旅客服務。

基本介紹

• 航線：多倫多—廣州  
• 班期：每周五執飛  
• 入境時間：2023年1月8日0：16 
• 執飛機型：波音787-9 
• 所屬公司：中國南方航空  
• 首次熔斷：2022年4月11日 

航線與班期安排

CZ312航班自2023年起固定執行多倫多皮爾遜國際機場至廣州白雲國際機場航線，班期設定為每周五當地時間執飛一班。該航線使用波音787-9寬體客機執飛，最大航程達12462公里，配備284個座位（含28個公務艙座位）。南航在2023年夏秋航季（3月26日—10月28日）及6月國際航班計畫中均延續了該航班的固定班期安排。

熔斷事件歷史

2022年3月26日入境的CZ312航班因檢出5例新冠肺炎確診病例，民航局於同年4月11日發出熔斷指令，暫停該航班運行2班。2022年7月1日民航局再次對該航班實施熔斷管制，要求自7月4日起暫停運行2班。兩次熔斷指令合計導致CZ312航班暫停運行4班，成為該年度受熔斷政策影響頻次較高的國際航線之一。

防疫政策調整後的首航運營

2023年1月8日0時16分，CZ312（多倫多—廣州）航班降落廣州白雲機場T2航站樓，成為中國實施"乙類乙管"政策後首個入境免隔離國際航班。該次航班搭載的287名旅客享受新政免核酸檢測、免健康碼申報及免集中隔離待遇，機組人員首次取消防護服著裝。當天白雲機場共保障14班入境航班，其中CZ312作為首班落地航班引發廣泛關注，國際到達廳聚集了大量接機家屬，現場出現多個時隔三年未見的家庭團聚場景。

服務恢復與保障措施

自2023年1月8日起，南航針對CZ312航班實施多項服務升級：

• 恢復國際中轉"一票到底"服務，支持旅客在始發站辦理全程登機牌及行李直掛
• 重新開放無成人陪伴兒童/青少年服務及老年旅客特殊協助服務
• 恢復小動物託運服務，制定專項託運保障流程
• 在T2航站樓廊橋區域設定移動服務站點，提供通關指引、航班問詢及特殊旅客服務

為提升旅客體驗，南航在CZ312航班保障中啟用專用值機櫃檯、快速安檢通道及邊檢'藍色提示線'分流系統，並製作多語種入境流程指引攻略。2023年春運期間（1月7日—2月15日），該航班作為白雲機場重點保障的國際客運航班，配合機場完成單日最高超2000人次的入境旅客接待任務。