Bare(研究機構)

Bare(研究機構)

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Bare International, Inc. (BARE) 是目前全球最大的專注客戶服務評估的研究機構,致力於向各類組織提供關於顧客和員工滿意度及忠誠度的重要信息。BARE在全球範圍內收集必要的信息,幫助這些組織精益求精、增加銷售、提高整體質量、加強顧客忠誠度、保留和培訓員工。其姊妹公司Video Eyes, LLC 是影像神秘走訪領域中的領導者。

基本介绍

  • 中文名:柏邇國際
  • 外文名:Bare
  • 全稱:Bare International, Inc
  • 簡稱:BARE
  • 簡介:客戶服務評估的研究機構
  • 成立時間:1987年
  • 成立人物:Michael 和 Dale Bare
簡介,歷史,MSPA,全球目標,服務,行業經驗,

簡介

自1987由Michael 和 Dale Bare 建立至今,BARE 在美國維吉尼亞州Fairfax的公司總部已經成長為一個擁有超過60名優秀員工的公司。此外,BARE 還在全球建立了多個國際性辦公室,分別在比利時的安特衛普、印度孟買、巴西聖保羅、智利聖地亞哥和中國上海。BARE在全球服務超過4500個客戶,覆蓋的領域包括金融服務、酒店、零售、娛樂、健身、培訓、房屋居住、汽車和餐館,其中包括很多世界500強及一流企業。

歷史

柏邇國際成立於1987年,由黛爾·柏邇和麥可·柏邇在位於美國維吉尼亞州的費爾法克斯地區創辦。當時,他們發現當地的“神秘顧客評估”公司僅在當地提供有限的神秘顧客評估服務。於是柏邇夫婦萌生了創辦一家“神秘顧客評估”公司的想法,為全世界的客戶提供標準、高品質的評估服務。公司起步於酒店業,曾用名為“餐飲酒店服務公司”(RHS)。多年來,餐飲酒店服務公司為全美的許多連鎖餐館和酒店提供了完善的神秘顧客評估和員工誠信度調查服務。
1999年,餐飲酒店服務公司正式更名成為“柏邇國際”,並在比利時的安特衛普成立了海外辦事處。其後,柏邇在全球市場得以急速發展。如今,除了比利時安特衛普的辦事處外,柏邇在印度孟買、中國上海、巴西聖保羅、英國倫敦以及法國巴黎均設立了辦事處。柏邇國際每天都在與遍布全球的一百多個國家的客戶合作,每月完成超過的神秘顧客走訪評估次數達幾萬次。

MSPA

柏邇國際創始人是神秘購物顧客評估行業的領軍人物,以及行業規範制訂的參與者。
Bare
柏邇國際建立了許多神秘評估領域的行業標準和規範。
作為國際神秘顧客檢測協會(MSPA)的創辦者與積極的參與者,柏邇影響著全球範圍內的行業規範。1995年,由BARE的創始人麥可·柏邇發起成立的MSPA如今已是全球最具影響力的行業協會。
如果您正在尋找一個在各行各業有最豐富經驗與最佳實踐的公司為您量身定製神秘顧客評估解決方案,柏邇國際正是您所需要的。

全球目標

柏邇致力於為客戶提供始終如一的高質量評估,確保全球的客戶收到的數據都能如實地反映其顧客的體驗和滿意度。
柏邇國際評定的公司標準遍布全球
專業的知識和技術是確保柏邇能不斷開發出數據採集工具的關鍵。定製數據採集工具,並將收集的數據轉化為可對比衡量、客觀有效的報告形式,幫助客戶有效地評估貴司的標準和執行情況。
柏邇國際能獨立完成跨區域、跨國界的顧客調研項目。柏邇將全程監督項目自伊始直至其完成,而不透露給任何第三方。

服務

神秘顧客評估
Bare
柏邇國際因為提供全面的神秘顧客評估服務而聞名遐邇。
專業的神秘顧客走訪並評估您的業務的方式多種多樣,有直接走訪,也有攜帶隨身錄像設備,通過電話或網路進行調查評估。所有項目都是為滿足客戶具體的需求而特別設計。柏邇的評估員將通過親自走訪或致電來評定您的員工執行既定程式和標準的水平。專業的評估員與您的員工溝通、購買或者退還一件商品、點餐、與客戶服務進行對話,或者只是在某一特定時間評定某一指定地點的運營狀況。
神秘顧客評估服務能為您帶來什麼
如果企業依賴於員工與顧客互動的模式,那么神秘顧客評估服務將有助於改善您的業務水平。
這些評估可以:
·測定員工培訓是否得當
·發掘優秀員工
·記錄交易完成次數
·提供貴公司實體和員工的第三方監查
·測定服務品質是否達到預期
·發現管理上的漏洞
·發現需要加強員工培訓的環節
·發現潛在不利公司發展的因素
柏邇的全球跨行業經驗可以幫助企業建立一個適合您具體需求的評估程式。
卓越的管理工具
通過一套最新的可運算元據體系,公司管理團隊可以迅速提高企業的績效。
· 改善員工培訓計畫
·疑難解答和解決問題
·提供明星員工激勵機制
·制定和監控員工激勵計畫
競爭對手進行評估
柏邇所開發的套特定評估項目,可以同時用於公司自身服務的評估和競爭對手的調查。
網路報告帶給您有價值的數據
柏邇通過網路報告的方式,為所有的客戶提供每天24小時、每周7天從不間斷的數據獲取途徑。
滿意度調查
對所有想要保留其顧客群,想要衡量其服務水平、產品和員工的公司而言,顧客調查都是一個有效的工具。作為評估服務行業的領導者,柏邇國際可以提供多種高效的評估方法,幫助衡量顧客感受、滿意度和忠誠度。
調查方法:結果帶來收益
攔截訪問
這種主動的面對面方式為您的顧客提供了表達他們觀點的機會。專業的採訪員使用客戶核准過的問卷和評分表,詢問他們關於滿意度和忠誠度的問題。
網路調查
您的顧客會收到一個針對個人的邀請,請他/她在網際網路上完成一個定製的滿意度調查。柏邇國際負責發出調查邀請,客戶可以線上查看或者通過電子郵件接收調查結果。顧客在完成並提交了調查報告以後,可以被指引到您的公司網站。
電話調查
為了獲得最及時的反饋,柏邇國際的訪問員通過電話與顧客取得聯繫,圍繞他們上次在您營業場所的經歷做個人調查。訂製的IVR(互動式語音應答)程式,當顧客打電話進入IVR(互動式語音應答)程式,調查結果就可以立即通過線上的方式查詢。
雇員調查
通過定製設計的雇員調查機制,以匿名調查形式可以讓員工放心地表達觀點。該調查結果可用於改善培訓方法和獎勵高績效的員工。
顧客滿意度調查優勢
·由於大量有代表性的受訪者群體,因此訪問調查獲得的數據具有很高的可信度。
·利用柏邇作為一個提供報告的獨立的第三方平台,所有的觀點和投訴都能如實地記錄下來。
·調查問卷可以有針對性地滿足特定的營運需求。
·調查可以作為一個非常有用的行銷工具,用於新產品推廣和行銷概念的修正。
·迅即的調查結果反饋可以幫企業對正在進行的項目採取快速的行動。
·長期的數據匯集幫助制定企業規範、基準、考核制度和員工激勵機制。
·易於理解的圖表和比例幫助企業更好的理解數據。

行業經驗

超過23年的酒店,金融,教育培訓,汽車,IT,零售,消費類電子產品,餐飲,博彩娛樂,奢侈品,健身與醫療,食品/快速消費品,房地產,石油與燃氣等行業服務經驗。

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