116114健康顧問

簡介

“116114健康顧問”是中國聯通依託“電話導航”品牌優勢，集約化地整合優質的健康知識及醫療服務資源，通過全省統一的服務支撐平台，以語音為主、簡訊、郵件等方式為輔，向家庭及個人客戶提供的一項全面、專業、便捷、超值的綜合健康信息服務業務。

聯通通過向目標客戶提供“116114健康顧問”業務功能及內容，協助客戶了解健康與疾病類的常識、預防疾病隱患、並對所遇到的健康問題提供意見和建議，滿足前向客戶病情諮詢、生活健康、飲食健康等需求；同時為後向醫院、醫療門診等醫療健康顧問機構搭建與前向客戶高效溝通的橋樑。

“健康顧問”業務依託山東廣播電台《健康好生活》欄目組的專家資源，並與山東大學醫學院、山東中醫藥大學、齊魯醫院等知名醫療機構達成合作，為用戶提供健康指導、中醫講壇、健康諮詢、病情診斷等內容的服務。

目前健康顧問顧問團合作專家有15人，合作醫療健康機構10家，合作醫師共有932人，全職健康諮詢師25名。

權威醫療健康專家及優秀的健康諮詢師將為用戶提供權威的健康信息和疾病診斷信息，為用戶的身體健康提供全方位的保障。

通過語言IVR收聽的形式，為用戶提供健康與疾病類的基本常識、科學的健康保健類知識以及疾病的防禦知識等。現在提供的營養生活內容包括四季養生系列、嬰幼兒健康成長系列、病人護理系列、美容瘦身系列、老年養生系列、高血壓系列、糖尿病系列、消化腫瘤系列等。

不定期邀請中醫大師、健康專家作為嘉賓，舉辦關於健康保健等主題的講座，邀請用戶通過電話直接連線收聽並參與中醫大師互動，近距離分享健康信息。專家不線上時，收聽健康講座。

健康講座是“116114健康顧問”業務的一項講座諮詢類服務。通過上行用戶收聽，按#號鍵與專家進行諮詢互動的形式進行。健康講座時間：每周一、三、五的 19:00-19:30，期間用戶可以按#號鍵與專家互動溝通。

由專家醫生7*8小時輪值線上，接聽用戶來電，隨時提供專業的指導，滿足客戶全方位的健康需求。電話醫生滿足用戶的不同需求，主要包括：用藥指導、急救常識、疾病預防、中醫養生等；專家醫生不線上時，健康顧問專員記錄用戶諮詢問題，並於2個工作日內安排專家醫生為用戶回訪。

為訂製用戶建立個人健康檔案一份，連續動態全方位的記錄會員的基本健康信息、體檢數據、飲食營養、個人疾病史、用藥記錄等信息，並根據健康檔案按時為用戶提供用藥指導、健康提醒、疾病預防、就醫指南、營養指導等全方位健康保養。

針對會員用戶的會員檔案，建立語音音箱，向其傳送疾病防護、運動保健、飲食營養等健康音頻資料；針對疾病人群尤其慢病人群傳送針對性的疾慢病語音內容，讓用戶通過電話收聽。