鮮花速遞

鮮花速遞又稱為“鮮花快遞”，是在鮮花配送和傳統快遞行業出現之後而新生的一個行業，與傳統的快遞行業相仿，其主要從事鮮花的快遞業務。鮮花速遞與一般快遞行業有一定差異，由於鮮花本身受溫度、撞擊、擠壓等外部因素影響較大，所以鮮花快遞必須具備特殊的運輸條件。鮮花速遞簡單易操作，顧客只需要上網或者使用電話提交訂單，提供精確的送花地址，再通過銀行支付就可以配送全國各區域。但價格較一般花店偏高，遠郊地區配送費用更高。

基本介紹

• 中文名：鮮花速遞
• 外文名：flowers express delivery
• 其他叫法：鮮花快遞
• 隸屬行業：快遞、運輸
• 針對地區：全國範圍
• 主要特點：精準、快速、範圍廣

發展起源

在電子商務飛速膨脹的時代，在網上明碼標價的東西已經不僅僅是服裝、家居類商品、小飾品，還發展有鮮花、蛋糕同城速遞、全國速遞等服務類的行業。新鮮的東西也可以從網上訂購。不用快遞公司，自己的專人配送，嚴格培訓，注重服務禮儀和質量，希望可以為收花人帶去一份更好的心情。鮮花速遞，是指送花人不需要到實體花店選花買花，送花人只需要利用通訊工具或者網路工具等，與網上花店、鮮花網或實體花店聯繫，辦理相關手續後，花店就會幫送花人把花送到收花人手中。

鮮花速遞為喜愛鮮花的人們提供了欣賞鮮花的好場所，更為有需要的人們提供了一個簡便的挑花和送花的途徑，為客戶節省時間，避免了挑花的繁瑣。而且價格不會比實體店貴，鮮花速遞的價格也很合理，是鮮花愛好者送花的一個不錯的方式,比現實中的送花更加的準時。鮮花速遞正以它的實實在在地便利性為人們所重視，它也以自己的服務質量獲得了人們的認可，也使得這個行業得以穩步的發展。

運輸方式

跨省長途鮮花運輸一般以空運為主，切取的花枝須放入陰涼處，下面鋪好包裝紙或塑膜，將花枝放齊，輕輕包裝，運輸時避免擠壓。如經運輸花枝萎蔫，應先放在陰涼處緩緩噴水，待其舒展後再插入水中。為提高花的鮮度，延長開放時間，切花貯存以攝氏5℃為好，不同品種能貯藏半月或數月而保證新鮮。

省內鮮花運輸一般為中等貨車，鮮花集中放在保鮮箱內，裡面放置一定數量冰塊以保證低溫。此類運輸與空運相似，但由於汽車顛簸，鮮花有不同程度的擠壓損害。

保鮮方法

室內鮮花運輸一般為保水運輸，保水運輸方式是將被運輸的花卉一束束包裝好，豎立在一個梯形的塑膠方桶（業內俗稱“方屜”）中，桶中蓄有特製的保鮮液，然後分層裝滿大型冷藏車。

國內很多花店都會用冷櫃來保存鮮花，由於冷櫃能提供適宜的溫度和濕度，使鮮花處於休眠狀態。另外日常常用的保鮮方法有下面幾種：

鮮花保鮮方法一:切面擴大法將木本花卉花枝基部斜切或剖開，或以重物將花枝基部敲裂，以擴大吸水面積；

鮮花保鮮方法二:熱水浸泡法將草本花卉基部置於80℃水中燙30秒左右，有利於吸水、殺菌和防腐；

鮮花保鮮方法三:啤酒保鮮法在插花的水中加入少許啤酒，可延長花期；

鮮花保鮮方法四:藥劑保鮮法花瓶中加入1/3000的阿司匹林溶液或1/2000高錳酸鉀溶液，能延長花期1周左右；

鮮花保鮮方法五:茶水插花法將無根鮮花插入較濃的冷茶水中一般1周不會凋謝。

服務對象

鮮花快遞的主要服務對象是中小企業和小區居民，很多企業鐘愛與在前台放置一瓶新鮮的花束，使得整個企業就像鮮花一樣充滿活力並且能夠多姿多彩。但由於鮮花採購和運輸需要專業人員，使得許多公司望而卻步。鮮花快遞行業的出現使得這種問題不再存在，專業的運輸車和專業的鮮花配送員幫助企業節省了不少的人力物力。

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運營模式

鮮花速遞的運營模式一般以鮮花網站平台的形式來運作。以全國花藝為例，是目前國內較專業的鮮花快遞配送網，是一家以鮮花速遞為主要業務的電子商務型網站，是b2c的一種經營模式。鮮花配送依託於全國各地的聯盟花店，網路覆蓋全國。一直致力於為消費者提供最有價值的鮮花配送服務。強大的鮮花店聯盟和配送體系是全國花藝優質、快速服務的保障，正因為如此，所以全國花藝可以做到免費配送全國各個城市，並且可以做到價格更低。

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主要特點

1、花的品種多樣，可以滿足各種用花需求；

2、訂花途徑方便快捷，一個電話或滑鼠輕輕一點就可以訂到你需要的產品；

3、及時準確速遞，快捷,第一時間到達客戶手裡，確保鮮花新鮮清潔；

4、提供個性化服務；

5、貨到付款，免去後顧之憂；

6、其他諸如活動策劃、賀詞編寫等派生服務。

優點與缺點簡述

優點：1、鮮花樣式選擇多；2、簡單易操作，顧客只需要通過網站或者使用電話提交訂單，提供精確的送花地址、送花人、收花人聯繫電話，再通過網上支付如：支付寶、快錢、財付通、PayPal等銀行、郵政、轉賬就可以配送全國各區域。

缺點：1、價格比較一般花店偏高，遠郊地區配送費用高；2.實物與照片差異可能較大；3.配送時間不可控，可能因為突發事件導致配送過程出問題；4.與傳統送花相比，網路送花從情感角度來說遠低於親手送花。

注意事項

1. 首先要賣家保證鮮花的新鮮度。
2. 要保證鮮花的支數，尤其是超過30枝的要清點數量，防止花店不給夠數量。
3. 要看鮮花的顏色，尤其玫瑰顏色有十幾種，防止要的玫瑰顏色跟實際不符。
4. 要看配花的種類，好多時候配花比主花材更貴，防止花店以次充好，偷梁換柱。
5. 鮮花的包裝也很重要，包括包裝的顏色，質地，包裝分塑膠包裝，皺紋紙包裝，瓦楞紙包裝，荷葉紙包裝，紗網包裝等很多種，防止花店包裝跟圖片不符。
6. 送達時間，防止花店推後，尤其定點配送的一定要約好時間。
7. 讓花店送到後及時通知與回復。
8. 冬天要注意鮮花的防凍措施，以防鮮花被凍壞。

存在的問題

近幾年，國內的鮮花速遞 行業如雨後春筍般的成長起來，然而，過快的發展，使得這個行業中的某些問題也凸顯了出來。

第一、無資質的小網站，濫竽充數“貼大牌”

一個行業的興起，不可避免的會出現一些不和諧的現象，某些貪圖利益的不法之徒，通過盜用品牌網站知名度的手段，將知名網站的經營模式甚至品牌名稱完全複製到自己的網站上，濫竽充數，混淆視聽，使得消費者在搜尋知名網站時會錯誤的登錄到這些無資質的小網站。不僅給消費者帶來損失，更嚴重的毀壞了那些知名網站的信譽度和形象。

第二、網站宣傳的產品與實際配送的產品貨不對版

很多有過網上購物經歷的人都會有這樣的體會，在網上看到的東西很漂亮，可是實際收到的卻是另一個樣子，讓人十分懊惱。關於這個問題，其實很多產品在拍攝圖片的時候為了呈現出更好的效果，往往會使用很多專業的攝影器材，包括在用光等方面，力求達到最完美的視覺效果，所以在色彩上或許會有一點點偏差。但商品本身的質量是不會存在差別的。一個花束從主花材的選擇到配草的使用，以及外部包裝，都會嚴格按照客戶的要求來定做。當然，在這個行業中也不免有些誠信缺失的商家，為了謀取利益，明明達不到客戶的要求，仍舊以此充好的糊弄消費者，草率發貨。這種對消費者極其不負責任的行為，已經使整個行業蒙受不良印象，應該得到遏止。

第三、承諾時間內無法按時送達

很多人選擇在網上訂購鮮花主要是與收花人異地的原因，自己無法親自送上鮮花。諸多鮮花速遞網都承諾能夠及時準確的將客戶購買的花束送到收貨人手中，但實際情況並非都如承諾的那般好。本來有著特殊意義的花束，卻沒有在當天送到，讓自己的心意白白浪費了。針對此類情況，發生這樣的問題，分為幾種情況，一是可能客服人員粗心大意漏單了，但有此情況發生的可能性極小二是接單的小網站沒有足夠強大的網路配送體系，在收貨人本地沒有配送點，這就延誤了時間，造成了承諾時間內無法送達。這種情況一般不會發生在大規模的鮮花速遞網站，因為知名的網站在全國各市區都會設有分站，您的訂單可以就近配送，保證了時間上的準確性。

如何選擇

如何分辨優劣，選擇可靠的鮮花網站呢？總結而言，可從以下三個方面加以比較，最終做出滿意的選擇。

網站資質

除了是正規註冊的公司外，對於購物網站，由於屬於經營性網站範疇，必須取得省通信管理局頒發的“ICP經營許可證”，才是合法經營。ICP經營許可證有一系列要求和資質，比如公司註冊資本必須是100萬元以上，同時也像企業營業執照一樣，需要每年年審。值得一提的是：此“ICP經營許可證”和工信部的網站備案號不能混為一談，前者“ICP經營許可證”是一種經營許可，只有符合條件和資質的公司才會獲頌此證；而工信部網站備案號是一種備案機制，無論是個人或是公司的網站，只要提供的資料有效，就會批准備案，並獲發備案號。兩者存在著巨大的差別，而輕鬆區別的方法就是工信部備案的證書號碼中一定有一個“備”字，有“備”字的就是每家網站都有的一種備案，不是前者“ICP經營許可證”。對於購物網站來說，只有雙證齊全，才是具有規範資質的購物網站，消費者一定要注意辨別。

經營歷史

一個網站，如果多年經營並且擁有良好的口碑，才是可信賴的。根據相關統計，中國的企業壽命平均只有5年，對於競爭激烈的鮮花速遞行業來說，更是如此。成千上萬的鮮花網站前仆後繼，歷經十餘載，大部分已湮滅，大浪淘沙，真正形成品牌和競爭優勢的並不多，只有廖廖數家。不要輕信某些網站上經營了14年、8年的描述，那如何了解一個網站真實經營了多少年？

1、以查看該網站域名的註冊開始時間，可以在萬網輸入域名查詢，點“詳細”查看該域名註冊的具體信息，如果域名註冊時間晚於其描述的經營開始時間，這中間就有問題。

2、查看該網站的資質檔案，如營業執照，ICP證書等，如果不知道如何在第三方平台查看，那就查看該網站自身展示的資質，通常在網上公布的資質上明目張胆造假的可能性是很小的。可以查看證書上經營的開始時間，以及了解年檢蓋章情況。

3、查看該網站展示的大事記或公司動態，查看最早發布的新聞或活動的日期，了解其內容，判斷是否有連結或生動的內容佐證。

一個連經營時間都造假的企業，缺少最基本的誠信，難以讓人信賴。

用戶體驗

質量和服務是企業生存和發展的根本。一個企業，只有把消費者放在第一位，踏跳實實地服務好每個客戶，無論是售前、售中還是售後，為客戶著想，注重客戶的體驗，才能留住客戶，留下好的口碑，形成企業的競爭優勢。查看客戶的評價有助於真實了解該網站的服務水平，但這裡需特別提醒到的是，不排除某些網站自行偽造大量好評的可能，那怎么判斷其是否真實評價呢？

1．查看每條評價是否有IP位址、評價時間的詳細展示，越豐富造假的可能性越小；

2．查看各條評價是否敘事風格、書寫格式迥異，如果雷同需謹慎對待；

3．評價內容中是否有具體購物或配送過程的事宜描述，即評價內容是否豐富。

鮮花速遞行業

行業產生

以花傳情，自古就是人們表達感情的一個很好的方式，時至如今當然也是如此，如果說哪個姑娘給你說她不愛花，那只能說明她不愛你，而如果你愛你的姑娘用什麼表達你的心意呢，除了溫暖的懷抱，送鮮花也是一個上好的方式，一個心裡充滿愛的姑娘看到一捧美麗的鮮花和看一場古板的電影的感受是完全不一樣的。

這也是如今為什麼網際網路上大大小小的鮮花速遞網站林林總總的一大原因，市民的需求就是商人的商機，而人們的生活節奏普遍加快，每天被各種事情纏身，趕到忙的時候連吃飯的時間都是硬擠出來的，出去買花有時候更是難上加難，於是鮮花速遞網站應運而生。

鮮花速遞

在這樣的背景下，優花網從開業初期就走網路行銷為主，輔以Local（本地）口頭行銷的模式，取得了良好的效果！

行業現狀

1） 在中國，這是一個新興的行業，市場在培養階段。

送花人和收花人一般都不在一個地方，如果在當地買束鮮花寄給朋友的話需要運輸，因為包裝和保鮮問題使得單束鮮花的配送幾乎不可能通過物流跨地區運輸，所以很多人並不清楚鮮花可以送到“異地”，玩“網際網路”的大部分是年輕人，但“異地送鮮花這件事情卻是很多年輕人也並不知道的，這說明了一個問題，這個行業的市場還處於“培育”階段！儘管在國外，鮮花速遞行業已經比較成熟。

2） 這是網際網路上競爭最激烈的行業

雖然很多人並不知道鮮花速遞，但鮮花速遞卻是網際網路上競爭最激烈的行業。由於鮮花速遞行業的利潤和低門檻，使得這個行業的競爭非常激烈。2010年以前的百度、雅虎、GOOGLE在做競價廣告宣傳時的案例全部都是鮮花（鮮花行業也是搜尋引擎的大客戶行業）。僅在百度上搜尋，能找到的提供全國鮮花速遞服務的公司就有上千家，淘寶裡面也有3000多家鮮花速遞的，競爭可想而知。

行業趨勢

隨著中國鮮花速遞行業這十幾年的發展，有一定規模的鮮花速遞類網站已達近萬家。雖然這些網站依託一年消費逾百億的鮮切花市場，但至今仍未出現一家類似美國一樣上市或者有規模的龍頭企業，這也說明中國的鮮花速遞行業蘊藏著巨大發展潛力。或許，分析我們通過分析中國鮮花速遞網站的特色和發展情況，能夠讓我們發現哪些網站會成為未來鮮花速遞行業的佼佼者。

這幾年，中國鮮花速遞行業可以說是每年都會有一批新的鮮花速遞網站誕生，這其中多數是傳統零售花店的經營者，擠入鮮花速遞網站的行列來掘金。 這樣不得不說明未來鮮花速遞行業有著驚人的潛力。但是因鮮花網站的運營與傳統花店經營存在極大的差異，經營者網站經營能力的經驗缺乏，勢必導致運營成本偏高，高價不合理的參與廣告投入競爭，低價血拚以期獲取訂單。這些讓整個行業的競爭變得無序可依，但經濟槓桿終將平衡參與者的市場行為，現狀是這些新進的網站多則一年少則兩三個月以後就從公眾的 視線中消失，最終一直能穩定經營和發展下去的，還是上述寥寥數家鮮花速遞網站。

隨著鮮花行業保持穩定增長已經有很多人嘗試進入鮮花速遞行業掘金大部分網站已經進入良性發展階段。我們看到很多鮮花速遞服務商開始注重品牌建設，重視客戶體驗，創新產品和服務。中西鮮花消費文化的差異，這個是不可否認的事實，但隨著物質生活水平的提高，情感層面的消費也正在被更多人接受。當今網上購物的風起，也必將成為鮮花速遞 行業發展的助推器。

誰重視客戶體驗，誰能降低客戶選擇成本，引導培育消費，獲得消費者的認可誰就能在鮮花速遞這一垂直細分領域做大做強。我們期待和相信，在不久的將來，能看到中國有像1800flowers一樣大放異彩的鮮花速遞網站，引領中國鮮花速遞行業健康蓬勃發展。

或許在未來的一段時間後，鮮花會實現網路與實體的完美結合，一個城市有一個實體花店；來壟斷該城市鮮花配送，做到真正的保證質量。

行業弊端

鮮花速遞行業的產生確實給人們帶來了很大的方便，省了不少時間，即使兩人身在不同的城市，依然可以達到給心愛的人送鮮花這樣浪漫的目的。但是隨著鮮花網站的增多，競爭越發的加大，不少網站的運營模式偏重就發生了變化，有的傾向於追求曝光率，在網際網路上遍撒廣告，一味地追求點擊率，往往就造成了鮮花質量與服務質量的偏重減輕，這樣的一大惡果就是知道這個網站的人很多，往往買到鮮花之後或者對鮮花質量或者對服務態度產生很大的意見，多數時候只能打碎了牙齒往肚子裡吞，自認倒霉。

行業前景

由於鮮花行業進入發展期的時間較短，因此從整體看來，全國九成以上的花店經營規模較小，行業仍處於初級市場階段。零售與服務並存的花店已從鮮花的單純零售走向速遞、乾花花藝、家居設計、環境設計、結婚禮儀等新領域。雖然花店的發展頗富時尚特徵，但由於受傳統經營方式的影響，在經營理念上仍沿襲口頭傳播等傳統推廣手段，絕大部分花店缺乏品牌意識，開拓一種新的行銷渠道與推廣方式成為鮮花企業首要考慮的問題。

國內的鮮花速遞轉單的經營模式優點是配送迅速，訂花人下單後鮮花就能幾小時送達；但是也存在很多弊端，比如鮮花和服務無法達到統一的標準，這也是國內鮮花網無法做到上市公司規模的原因，甚至很多鮮花網還處在虧損的邊緣。但是值得肯定的是經過幾年努力，很多鮮花網也在注重開發直營渠道。相信接下來的幾年是國內鮮花網渠道和模式的革新，以及做大品牌的最好機會。

隨著信息技術的發展，網際網路已經滲透到人們日常生活的方方面面成為商家和消費者主動獲取產品信息的首要途徑。而電子商務套用的日益普及和電子商務網站的不斷湧現使鮮花網上交易逐步呈現出廣闊的市場前景。