高速公路收費站運營管理精細化

內容簡介

高速公路作為20世紀90年代的產業，經過十多年的飛速發展，各方面的管理越來越精細，作為社會進步的發展要求，針對高速公路收費站自身的獨特性，需要一整套完善的管理支持其正常運營，《高速公路收費站運營管理精細化》以翔實的圖文信息，從收費站運營管理的機構設定、作業程式、服務控制、績效管理、內業管理、財務票證管理、機電設備管理、日常管理、稽查管理、公共管理等方面詳細闡述了高速公路收費站運營管理的精細化過程，為高速公路運營提供了翔實而可行的運營管理體系。內容豐富、翔實、具體，實為高速公路管理單位不可或缺的實用手冊。實用性強，對高速公路收費站的現代化管理具有很強的指導意義。《高速公路收費站運營管理精細化》適合高速公路從業者使用。

圖書目錄

第一章概論
第一節精細化管理簡介
第二節高速公路收費站的獨特性
第二章收費管理機構設定精細化——三級機構設定
第三章作業程式精細化
第一節崗前準備
第二節崗上交接
第三節下崗結算
第四節人工收費作業程式
第五節ETC卡作業程式
第六節攜帶型收費機使用管理規定
第四章服務控制精細化
第一節收費站文明服務概述
第二節收費站工作人員形象標準
第三節收費崗位文明服務標準
第四節監控員文明服務標準
第五節便民服務標準
第六節辦公服務禮儀
第五章績效管理精細化
第一節績效考核概述
第二節收費站千分考核標準
第三節收費員星級考核標準
第四節管理人員考核標準
第六章收費站內業管理標準化
第一節內業管理概述
第二節內業管理標準
第三節內業資料管理標準
第七章財務管理
第一節機構設定及崗位職責
第二節內部牽制制度
第三節賬務處理程式制度
第四節財務收支審批制度
第五節內部稽核制度
第六節財產清查制度
第七節會計檔案管理制度
第八節會計電算化管理制度
第九節財務會計分析制度
第八章票證管理
第一節崗位職責
第二節票證管理制度
第三節收費報表
第九章機電管理精細化
第一節機構的設定與崗位職責
第二節機電維護人員行為規範
第三節機電設備維護/維修管理
第四節機電設備使用要求
第五節機電值班制度
第十章日常管理精細化
第一節收費工作人員證件管理
第二節收費區安全管理規定
第三節環境衛生管理
第四節收費站保暢預案
第五節緊急事件應急處置程式
第六節計重設備故障應急處理程式
第七節收費現場管理
第十一章稽查管理精細化
第一節稽查管理綜述
第二節監控、稽查崗位職責標準
第三節監控管理標準
第四節稽查管理標準
第五節現階段偷逃通行費的主要形式及稽查方法
第六節“黑名單”系統概述
第十二章收費站公共管理標準化
第一節收費廣場
第二節收費站庭院
第三節宿辦樓
參考文獻

高速公路收費站運營管理精細化

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