顧憶華， 女，中國，HOLA特力屋大陸地區總經理。
基本介紹
- 中文名：顧憶華
- 國籍：中國
- 職業： HOLA特力屋大陸地區總經理
- 畢業院校：台灣淡江大學
基本信息,就讀EMBA,個人介紹,服務組織,EMBA學習感悟,媒體專訪,
基本信息
顧憶華 HOLA特力屋大陸地區總經理
顧憶華
顧憶華顧憶華：特力和樂（上海）投資諮詢有限公司總經理
就讀EMBA
中歐國際工商學院EMBA
個人介紹
顧憶華，畢業台灣淡江大學國際貿易系，於1989畢業即加入台灣第一家大超市萬客隆從事採購助理、採購主任、企畫部副理，共五年半，當時萬客隆為台灣最大的大超市年營業額54億元，1994年加入B&Q特力屋台灣第一家家居賣場成為創始員工，從採購經理、資深採購經理、行銷協理、商品部副總工作達近九年，從創店到14家店，年營業額自零到年營業額20億元，2003年為開展大陸市場加入HOLA至今任總經理。
服務組織
“HOLA 特力屋”是一家由台灣發展出來家飾家用家居賣場在亞洲HOLA已經有13家賣場，目在北京及上海已開立三家分店預計2006可再開立4~6家，2006年營業額可達1.2億元，預計2008年可達25~30家店的目標。
EMBA學習感悟
知足感恩自在平衡的人生
顧憶華 HOLA特力屋大陸地區總經理
顧憶華
顧憶華一個四個小孩(兩男兩女)的媽，
中歐EMBA的學生，
特力屋中國區總經理，
這是我~顧憶華(Emma)。
在台灣的零售業工作了15年後轉戰大陸，在大陸工作了3年。
我的人生在開大超市(萬客隆,B&Q,HOLA特力屋)中度過，很多人問我生四個小孩的理由是不是很喜歡小孩，我常回想到因為我一直在開店中所以忘記已經有很多小孩,終於在老四出生後才記起來我已經有三個小孩，大家一定覺得不可思議但是事實，但我的小孩都很棒獨立自主，他們懂得媽媽。因為工作很忙，所以我們都很珍惜我們在一起的時光，我們都很愛彼此。因為有他們的愛豐富了我的生命。
我喜歡學習不論在工作的經歷中或是在學校中，“從零作起”就是我的工作的寫照。因為從零作起才可以學得更多進步的更快，而工作只是舞台，我是在舞台上表演的人。但是當離開舞台時我就只是我，永遠都是一個知足感恩自在的顧憶華。
中歐EMBA的學生，
特力屋中國區總經理，
這是我~顧憶華(Emma)。
在台灣的零售業工作了15年後轉戰大陸，在大陸工作了3年。
我的人生在開大超市(萬客隆,B&Q,HOLA特力屋)中度過，很多人問我生四個小孩的理由是不是很喜歡小孩，我常回想到因為我一直在開店中所以忘記已經有很多小孩,終於在老四出生後才記起來我已經有三個小孩，大家一定覺得不可思議但是事實，但我的小孩都很棒獨立自主，他們懂得媽媽。因為工作很忙，所以我們都很珍惜我們在一起的時光，我們都很愛彼此。因為有他們的愛豐富了我的生命。
我喜歡學習不論在工作的經歷中或是在學校中，“從零作起”就是我的工作的寫照。因為從零作起才可以學得更多進步的更快，而工作只是舞台，我是在舞台上表演的人。但是當離開舞台時我就只是我，永遠都是一個知足感恩自在的顧憶華。
媒體專訪
“HOLA特力屋”中國區總經理 顧憶華專訪
時間：2008年1月28日
地點：北京龍澤特力屋咖啡店
人物：“HOLA特力屋”中國區總經理 顧憶華
採訪記者：趙敬敬
08奧運前 特力屋將大力拓展北京市場
記者：顧總您好，據我了解，目前在大陸市場，特力屋已經有9家連鎖店面，請問特力屋有什麼樣的核心能力，能讓這個企業發展的這么快？
顧憶華：我想做零售最重要的就是你要有複製能力。如果你不能複製，你的規模就會做不大，所以我們最重要的一個核心競爭力來自幾個點。第一個你剛才說了，我們有在發展商品家居新的主題，我們有一個採購組在專門蒐集這些商品，這是在商品面的部分。另外我們公司本身在投入零售的時候，我們在零售業的ERP，所有的軟體周圍的這一塊，我們是有一個非常完整的平台，再加上我們原本就有一群所謂從事家居零售的幹部，我們在台灣已經做了十幾年了，所以我們在這方面所發展出來的人才也是相對比較多的。整體來看，就我們在講的系統面，商品發展面，或者是我們的幹部，再加上我們對於這個行業了解的一些行銷方面的步驟，再配合我們對於所謂客戶，我們本身所有的客戶都是會員，所以我們有90%以上的銷售是來自於我們自己的會員，我們的會員也就是我們的客戶端，在這幾個重要的點上面，我們的的確確具有複製的能力。
不過我覺得最重要的還是一個核心文化，就是我們整個公司品牌的價值，因為我們希望能夠推廣我們這個品牌，我們希望提供給消費者怎么去享受物超所值的生活，教他們怎么生活，不止是賣商品，還要賣所謂的軟體，那些知識。我想圍繞這幾個點，包括客戶，包括系統，包括我們的企業文化理念，還有我們的商品開發，包括我們公司內部的人才，這幾點在管理層面起著重要的作用。我個人覺得，就零售業在大陸的發展來看，我們經營的都是全資門店，我們並不是做所謂的加盟，我們並沒有做所謂的經銷，我們就完全是全資直營門店，我們自己投入資金，我們自己去經營，對於我們來講這也是一個很重要的戰略。如果說我們今天是靠加盟，我覺得當然複製的速度肯定是快的，但是你要讓你的品牌概念一致性的話，我覺得是有一定困難的，所以我們一直還是很堅持自己發展的理念。
記者：就是我們自己來做。今年我在網上看到一個數據，說我們今年可能會大量開店，在北京這邊平均的速度是不到一個月開一家店。
顧憶華：全國是不到一個月，但是北京來看，基本上現在目前計畫中是三家，已經簽好契約的，三家是已經確認開的，當然我們希望今年在北京可以爭取第四家到第五家。我們在北京的戰略跟其他地方不一樣，在上海我們一年開一兩家的這種方式，但是北京今年我們一口氣可能會開三、四家，戰略不太一樣。
記者：為什麼會選擇08年大力開拓這個市場？
顧憶華：我們也是希望配合北京的奧運，因為在奧運前，整個北京的商業發展是非常迅速的，當然商業發展就帶動了賣場發展的機會，因為商業一直不斷地在冒出，所以我們相對的就有機會找到一些還不錯的店。就目前來看，包括從三年前到今年為止，北京商業發展的速度非常快，我們在大概三年前開始接觸北京的案子，量就非常非常大，量非常大，就代表我們選擇非常多。
記者：以前工作的重點在上海，08年以後會不會將重心略微轉移到北京？
顧憶華：其實我們一直都是上海和北京並重，北京實在是因為商業發展的問題，奧運的開展，很多的商業都集中在08年的時段推出，為什麼北京最近的發展特別多，原因就是大家都要趕在08年的8月之前把所有的商業全部開出來，大家全部集中在這個時候。
複製效應 促進連鎖賣場發展
記者：我們這么迅速的擴張店面，全國以平均不到一個月開一家店的這種速度，您擔心它會產生負面影響嗎？
顧憶華：我覺得我們以前在台灣開店最擔心的就是商圈重疊，意思就是你開了一個新的店，會影響到你舊店的銷售，可是在大陸地區這個問題是完全不存在的。如果你問我，我們真正在擴張上面會面臨到什麼樣的問題，我想最重要的還是人才，因為中國的零售業人才事實上在近十幾年的發展，相對量上還是不足的。然後再加上我們叫高感知度的人才，相對也比較少，因為我們是做這個行業，我們的員工不能只是純粹做銷售，他要懂得幫客戶做軟體上面的搭配，或者是做一些跟客戶之間的互動，是跟一般的服務不一樣的。像日本人服務可能就是90度的鞠躬，有動作沒有心。但是實際上我們在公司內部推展的服務，希望我們的員工看我們的客戶像看他的朋友一樣，你到我們店裡面來，你很輕鬆的購物，就像我們去朋友家一樣，你不會覺得很拘束，你可以隨便看看，你需要我的時候，我會為你服務，你不需要我的時候，我也不會在那邊積極的推銷。所以相對來說，如果我們員工屬於這樣服務的話，他相對自己本身敏感度要很夠，他要了解客戶現在並不需要我打擾他，他要稍微站在旁邊了，可能稍微給他一個眼神，你知道我在這兒，他的觀察力和敏感度要非常高，對美感還要比較足，這三方面我覺得現在在大陸是比較欠缺的。我也不諱言，我們公司是被很多商場挖角的對象。像我們很多的高管，其實外面很多人都在挖，有很多的原因，我們是有共同理念的一群同事，很多人都說為什麼都挖不動HOLA的人，原因是我們是非常公平的一群，我今天跟你們一樣，只不過我坐的位置跟你們不一樣，我們互相尊重，我會尊重你們跟我不一樣的地方，有些人很外向，有些人很內向，每個人都有自己的樣子，我們不會像一般的傳統的官僚式管理的模式，我們會很重視公司的發展，所以我們很多人都合在一起。像我們在外面很多朋友就跟我說，奇怪，那個人為什麼跟你那么好？我覺得他跟你是完全不一樣的人。我們有些不同個性的人，但是能夠湊合在一起，就是因為有相同的理念跟相同的價值觀和企業文化，只有這樣，才能這把一群人結合到一起。
我個人覺得，這也是大陸現在企業裡面最要注意的，你到底有沒有一個共同價值觀，你合作的這些人在一起，他們的共同理念是什麼？他們正在追求的目標是什麼？很多的企業家沒有看得很清楚，是不是純粹為了錢？對不起，不是為了錢，也不是為了收入，他們都是在追求自我實現，因為自我實現的價值，讓他們能夠存在這箇中間，能夠帶領他的團隊走向另一個高峰，我想這是我們企業內部可能不同於其他企業的地方。像我們很多的高管都在上課，我也很鼓勵他們去上課，我自己本身也在念書，在這個過程中，我發現在學習的過程中，自我的這種成長的驅動之下，更容易幫助同仁們去成長，這就是一個學習的環境。所以其實特力屋這幾年最重視的就是學習，我們強調是一個學習型的組織，在這個學習的組織中間，這都是有指標的，我們今年就跟每一個員工下指標，就是你有15%的時間需要學習，你是學習專業知識也好，學習管理知識也好，或者是學習人際之間的互動也好，都是需要學習的，這可能跟一般的企業不太一樣。
記者：特力屋特別注重企業文化氛圍的打造，還有對人才的培養都是特別關注的。
顧憶華：對。我以前進公司的時候，我是採購經理。具體來講，我在進集團十二、三年就做總經理，我常常拿我的例子跟我的同仁說，你們今天做課長，在我們集團做課長升到經理的比比皆是，他進公司的時候我是採購經理他是課長，可是十年之後，我是總經理他是副總，所以我們在這個企業文化裡面，跟HOLA特力屋內部的幹部也講，你們全部有機會做到我這個位置，只要你們學習和付出，機會太多了，他們看到這個企業的發展和他們的整個未來，所以他們會覺得說，我在這個企業文化之下，我會得到公平的待遇。我們今年表現最好的店就是內地，績效最好的，就是跟預算比較，原來是要虧錢的店，但是最後賺錢的，我們今年績效最好的就是內地的店長。所以其實並不是說台灣店長就一定做得好，台灣店長就一定會做大，他們具有同樣的機會。
記者：特力屋在人才培養這方面跟很多企業都是不一樣的，非常人性化，那么請問特力屋在選擇開店的時候，是不是也會對這個市場進行大量的調查或者是前期準備工作呢？
顧憶華：有，以前我們也學台灣的做法，但是我們從去年開始，下半年更多的是依賴一些專業的公司幫我們做這方面的調查，我們最後發現，以我們的經驗進入每一個城市，事實上我們在判斷上面會有誤差，所以我們去年開始，就找專業的市場調查公司，幫我們針對那個市場，包括商圈的結構、人口、競爭者調查，到商圈的移動，到未來的發展，甚至有三個點，四個點我們去看哪個點，最後他們調查出來，是他們覺得比較適當的，現在有一些部分要外發給那些專業公司，這個是跟全世界的管理潮流有關係的，因為事實上如果你的專業顧問公司可以做的話，你是不需要養這些人的。我們希望將來儘量能夠朝著專業外發的概念發展，這樣的話我們可以保住自己的競爭力，我們整體的競爭力在企業內部，把一些所謂的外頭專業工作者可以幫我們處理的事情處理掉。
記者：即將在北京開業的兩家店是不是已經確定位置了？
顧憶華：一個在望京的來廣營，一個在東四環。
北京、上海定位不同 採取不同方式
記者：我們這兩個店的定位也是跟奧運北面和東邊的火熱程度進行的，那么有沒有考慮在北京南面或者別的市場？
顧憶華：南邊當然要考慮，不過時間還是往後推，北京雖然同一個城市，東西南北差異很大，所以我們後期也會深入進去，我個人來看，我覺得資源還是有限的，最終你還是要把你的資源放在一個對的地方，對的時間。南面並不代表我們不開，而是會放在後面，因為在北京我們大約有八個店的計畫，如果今年我們可以順利的把三個店開出來，就已經四個店了，我自己還是希望能夠爭取四個店，如果今年我們開四個店的話，內地我們稱之為協同綜效會比較強，包括我們的廣告，我們的資源，我們的知名度，還有包括我們的會員，所以我希望在北京今年能夠爭取到四個店。
記者：總共是五個店。
顧憶華：現在還在努力一個店，還在談。
記者：我剛才聽您講課的時候說過，北京這邊對於促銷活動比較滯後，可能過一周才會陸續過來，您怎么看待北京這個市場的促銷，以後特力屋會做些什麼呢？
顧憶華：其實我覺得北京的消費者，相對比較理性，他們比較不會太衝動，但是他們的重點還是在要與不要，決定的時間比較短，所以你看我們的消費者，其實最多的就是不要去搞一些小打小鬧的東西，我個人的看法，北京的消費者其實很實際，也很直接，所以那種小打小鬧，小資情節的東西，我們在這裡可能儘量會避免。比如說前幾年很多大百貨公司都來做很多買一百送多少，被北京的消費者唾棄得很厲害，這種東西我們就不會做，我們在去年做了一個促銷，就是你買什麼東西，再給你一個優惠，那個優惠對於消費者來說是最直接的，他沒有什麼，你還要再買什麼，這個五十塊還要另外再買一個東西，我們發現結果效果非常好。
所以我想我們在北京的重點，在今年第一個可能就是通過我們開店，還有一些行銷資源，提高我們的知名度，廣告經費比較多，我們會大力的提高知名度，這是第一點。第二點我們對於會員的回饋會比較直接，不會用那些小打小鬧的行銷模式。最終我覺得還是第一點是最重要的，第三點我們還是要帶給北京的消費者更多的一些知識，包括今年的流行趨勢。我們的流行趨勢發布會都是在北京開，因為北京是全中國的媒體重陣，所有的媒體在這兒都到齊了，我們還是希望以北京做全國媒體輻射的一個最重要的點，然後讓北京的媒體能夠第一時間就得到我們居家趨勢的發布，這是我們對於北京市場比較重要的三個戰略。
記者：08年特力屋主要靠一些資源在開店的同時提高自己的知名度，這個方式可能會利用一些媒體或者其他的方式。
顧憶華：所以我們今年的大眾媒體會多一些。
事業、愛情雙豐收
記者：您在北京這個市場上，因為畢竟要提高知名度或者說好多方面都要提升，您預測這個市場最大的困難或者挑戰在哪裡？
顧憶華：我覺得還是回到一個消費者的認知，他到底對於軟裝怎么看的，因為硬裝他們都知道了，但是軟裝到底是什麼，我覺得還是在這一點上面，我們需要更多，通過我們店裡面的活動，通過我們對於消費者的一些信息的發布，比如說我們今年做了棉被的介紹，就是專門把所有的棉被，什麼材質，我們就會用傳授知識的方式，引導他們消費的過程。因為消費者在市場上面，消費者有錢了，但是不知道怎么生活，他們可能每天花很多的錢去吃飯，但是買的奢侈品還不知道是什麼樣的，我覺得要慢慢回歸，本性就是消費者是真正喜歡他的家居，他的家庭生活，他的家庭生活是有品質的，是有感觸的，而且家是一個永遠的概念，我們多累都要睡在床上，要睡得好，能量由於氣，人的氣場，所以如果家裡面弄的乾乾淨淨，舒舒服服，自然而然地睡也會睡得好，自然而然你會休息得好，你自然就會有能量，你也不會生病。事實上家是一個能量聚集的地方，而家人之間的愛，也會讓能量流動，最終給這個人，給予他一個非常健康的家庭生活。我自己有四個小孩，所以我個人覺得，不管我今天再累，只要我回家看到我的四個寶貝，我就會覺得渾身上下都非常的輕鬆，有的時候在辦公室可能有壓力，能量會被堵塞，我回到家裡和小孩在互動，我覺得完全是整個壓力的釋放，同時我又覺得非常的輕鬆。
記者：在您的事業上，您做得非常棒，在大陸這個市場，很多競爭非常激烈，但是像特力屋這個牌子，在上海那邊做得非常不錯，在北京這邊知名度也很高，我真的祝願顧總您在北京這邊能夠有更大的發展，希望您在事業和家庭上都會過的非常幸福。
顧憶華：我最大的目標還是希望，如果我還能做點事，就是能夠再帶給消費者那個感動的時刻，我常常在說，我自己在家裡面感動的那個時刻，希望我的員工能夠傳遞給我們的消費者，一個消費者買了一個東西，送給他心愛的人，或者他喜歡的人，而被送的那個人看到那個東西，感覺上是感動，我覺得那就是我們在尋求那個值得回憶的時刻，那個感動的時刻，其實我們就是每天在努力地去做，那個努力去做的過程中間，能夠讓消費者感受到我今天買了這個東西，我覺得非常棒，那個感覺很感動，我覺得那就夠了，這是之前我正在追求的。如果我們現在每一天努力做的事情，每一個細節的東西，其實都在幫消費者追求那個感動，因為只有那份感動，那個感情才是持續的，消費者才能回來，成為我們忠實的會員，能夠認同我們。
我覺得身為一個華人的品牌，我們如何在競爭這么激烈的西方連鎖體系裡面成就一個品牌，因為你現在看到的不是被賣掉就是國外的品牌，對我來說還有一個重要的使命，我們怎么去讓別人尊重我們。中國人是有那個能力做那個通路，那個通路能讓不管是中國人還是外國人都喜歡，我覺得也是自己經營三年多，可以有機會到北京和上海發展市場，如果我們在台灣的話，我們很多國外的品牌都是到了大陸，看到上海和北京才發現有這個品牌，我那時候也很驚訝，我說我們在台灣已經開了五六年，他們根本不去，我覺得是自己做的很不夠，因為進入大陸這個市場，到了內地，才真正讓這個品牌，一個華人的品牌能夠躍升於國際市場，讓別人認同，在台灣做了五六年根本沒人理你。
記者：我覺得在奧運之前多開幾個店，反正全世界的人都會來。
顧憶華：我們最近在跟日本的通路也好，歐洲和法國的通路也好，其實對於他們來看，他們覺得很驚訝，怎么會有一個中國人是賣這一類東西的。自己覺得也有一點小小的驕傲，覺得很開心。
記者：跟顧總的談話過程當中，我已經忘記了我是在訪談，我感覺您的真誠感動了我，感動了您的員工，甚至感動了跟你接觸的每一個人，而且我覺得你們店裡面的每一個產品的設定，每一款都是特別精緻，特別精心的那種。
顧憶華：我們還在努力，我們產品的發展是今年最大的重點，所以請各位拭目以待，我有信心。因為我這幾年看到很多東西，我有信心在今年，春夏我還不是太大的把握，但是秋冬絕對能有消費者，看到特力屋跟其他的品牌不一樣，從今年的下半年開始不會一樣，我們會大量的發展我們自己設計的商品，我們自己的自有品牌，我們09年的趨勢都出來了，現在已經開始啟動09年的商品發展，所以我們相信在未來，HOLA特力屋在市場上就是跟人家不一樣。
記者：就是這個流行趨勢，我覺得特力屋可以每個月出一個流行的套系出來，或者是每個季度。
顧憶華：想是這么想，先做到一年兩次，原因就是我們的跟隨者，也是我們的競爭者，他們學了半年，當然很快了，我們就要換，我們希望一年四季，今年我們四季都出來了，我們辦公室都改了，我們辦公室就有我們今年的四大主題，我們四大主題是在我們的牆面上，隨時提醒我們的員工，今年就是這四大主題，甚至我們都是用這四大主題作為我們的表演步驟，就是讓大家記住春夏秋冬做什麼，在大家的平常生活當中，就知道我們今年要做什麼。就對於我個人來看，就像是一個宗教，不斷的把那個概念附送在我們的身上，讓我們的員工在這樣的環境氛圍之下，真正能夠有自己的創作和創意，才能夠帶領我們走往下一個階段，如果只是純粹靠一兩個人是很難的，要整個團體，有創新的概念和思想，在這個主軸之下發展，我們公司是這樣強調所謂的創意導向，所以我們公司會搞很多活動。
我最近看他們的生日會，搞的那個花放在每個生日人的前面就有，我其實那個時候還不知道用意，我就問他們為什麼要做這件事？他們就講了一句話說，我們希望所有同仁，看到有花的同事都能夠跟他們說一聲生日快樂，我當時就覺得，我非常驕傲，因為我覺得經過這三年多，我們對員工的這種文化理念的輸入，他們開始對我們有回饋，不用我們了。因為以前你可能要自己去搞，現在不用我們了。
記者：是夠有影響的。
顧憶華：所以最重要的是氛圍，文化跟價值觀這是最重要的，如何讓我們的員工在這樣的文化氛圍裡面慢慢的成長，他們才能夠真正將公司發展到下一個階段，我們就是一個人，就是這么兩條腿，十根手指頭能幹多少？都是靠員工。所以我們最終就是要跟員工一起共同成長，讓他們學習。我有很多同事，剛剛進來的時候，女孩子，都是青澀小女生，在公司內部做畫工課，畫畫，那個女孩子變得很漂亮，我跟HR說，她們怎么變那么美，他說對，她們是學化妝課，我今年要成立縫紉班，我還要帶做西點的，我還可以帶西式烹飪班，我要讓非常多的人很想要參加我的社團，我要做到就是，他們也許薪水不是市場上面最高的，可是他們最愛這個工作。他們在這種環境中能夠茁壯成長，那個工作的環境，跟同事之間的那種愛，他們喜歡，所以我們主管的指標不是太高，工資都很低的，所以我們的流動率是主管的指標，所以我們在這個過程中，我們其實就是希望能留住好員工，然後培養他，最終在這個舞台上自己實現，這就是我們對我們同仁們的看法，我也不可能天天跑，所以就是給他們機會，讓他們成長，給他們一個舞台，而我就是看看方向，把方向定好了，然後結合中國的發展方向和商業的趨勢，讓大家不會走錯方向。其實當然你說他們都比我強的，所以我現在感覺是很輕鬆的，他們都會做了，我只是就是跟大家見見面，然後吹吹牛，就是這樣子，我就是來吹牛的（笑）。
記者：顧總的快樂都影響了我們。
顧憶華：當然我希望大家看到我還是很自然的，我一直覺得我是很真誠的在對待大家。最累的就是一具面具，對於我來看就是用最真誠的一面，我也不說謊話，跟大家交流。
記者：其實我們也很希望通過我們搜房網這個平台，把您的真誠，把這種氣氛和氛圍傳達給每一個人，最後請顧總給我們搜房網友一句新年的祝福吧！
顧憶華：搜房網的網友們能夠在鼠年行大運，發大財，身體健康，事事如意。
記者：謝謝顧總，我們的訪談今天就到這裡。
地點：北京龍澤特力屋咖啡店
人物：“HOLA特力屋”中國區總經理 顧憶華
採訪記者：趙敬敬
08奧運前 特力屋將大力拓展北京市場
記者：顧總您好，據我了解，目前在大陸市場，特力屋已經有9家連鎖店面，請問特力屋有什麼樣的核心能力，能讓這個企業發展的這么快？
顧憶華：我想做零售最重要的就是你要有複製能力。如果你不能複製，你的規模就會做不大，所以我們最重要的一個核心競爭力來自幾個點。第一個你剛才說了，我們有在發展商品家居新的主題，我們有一個採購組在專門蒐集這些商品，這是在商品面的部分。另外我們公司本身在投入零售的時候，我們在零售業的ERP，所有的軟體周圍的這一塊，我們是有一個非常完整的平台，再加上我們原本就有一群所謂從事家居零售的幹部，我們在台灣已經做了十幾年了，所以我們在這方面所發展出來的人才也是相對比較多的。整體來看，就我們在講的系統面，商品發展面，或者是我們的幹部，再加上我們對於這個行業了解的一些行銷方面的步驟，再配合我們對於所謂客戶，我們本身所有的客戶都是會員，所以我們有90%以上的銷售是來自於我們自己的會員，我們的會員也就是我們的客戶端，在這幾個重要的點上面，我們的的確確具有複製的能力。
不過我覺得最重要的還是一個核心文化，就是我們整個公司品牌的價值，因為我們希望能夠推廣我們這個品牌，我們希望提供給消費者怎么去享受物超所值的生活，教他們怎么生活，不止是賣商品，還要賣所謂的軟體，那些知識。我想圍繞這幾個點，包括客戶，包括系統，包括我們的企業文化理念，還有我們的商品開發，包括我們公司內部的人才，這幾點在管理層面起著重要的作用。我個人覺得，就零售業在大陸的發展來看，我們經營的都是全資門店，我們並不是做所謂的加盟，我們並沒有做所謂的經銷，我們就完全是全資直營門店，我們自己投入資金，我們自己去經營，對於我們來講這也是一個很重要的戰略。如果說我們今天是靠加盟，我覺得當然複製的速度肯定是快的，但是你要讓你的品牌概念一致性的話，我覺得是有一定困難的，所以我們一直還是很堅持自己發展的理念。
記者：就是我們自己來做。今年我在網上看到一個數據，說我們今年可能會大量開店，在北京這邊平均的速度是不到一個月開一家店。
顧憶華：全國是不到一個月，但是北京來看，基本上現在目前計畫中是三家，已經簽好契約的，三家是已經確認開的，當然我們希望今年在北京可以爭取第四家到第五家。我們在北京的戰略跟其他地方不一樣，在上海我們一年開一兩家的這種方式，但是北京今年我們一口氣可能會開三、四家，戰略不太一樣。
記者：為什麼會選擇08年大力開拓這個市場？
顧憶華：我們也是希望配合北京的奧運，因為在奧運前，整個北京的商業發展是非常迅速的，當然商業發展就帶動了賣場發展的機會，因為商業一直不斷地在冒出，所以我們相對的就有機會找到一些還不錯的店。就目前來看，包括從三年前到今年為止，北京商業發展的速度非常快，我們在大概三年前開始接觸北京的案子，量就非常非常大，量非常大，就代表我們選擇非常多。
記者：以前工作的重點在上海，08年以後會不會將重心略微轉移到北京？
顧憶華：其實我們一直都是上海和北京並重，北京實在是因為商業發展的問題，奧運的開展，很多的商業都集中在08年的時段推出，為什麼北京最近的發展特別多，原因就是大家都要趕在08年的8月之前把所有的商業全部開出來，大家全部集中在這個時候。
複製效應 促進連鎖賣場發展
記者：我們這么迅速的擴張店面，全國以平均不到一個月開一家店的這種速度，您擔心它會產生負面影響嗎？
顧憶華：我覺得我們以前在台灣開店最擔心的就是商圈重疊，意思就是你開了一個新的店，會影響到你舊店的銷售，可是在大陸地區這個問題是完全不存在的。如果你問我，我們真正在擴張上面會面臨到什麼樣的問題，我想最重要的還是人才，因為中國的零售業人才事實上在近十幾年的發展，相對量上還是不足的。然後再加上我們叫高感知度的人才，相對也比較少，因為我們是做這個行業，我們的員工不能只是純粹做銷售，他要懂得幫客戶做軟體上面的搭配，或者是做一些跟客戶之間的互動，是跟一般的服務不一樣的。像日本人服務可能就是90度的鞠躬，有動作沒有心。但是實際上我們在公司內部推展的服務，希望我們的員工看我們的客戶像看他的朋友一樣，你到我們店裡面來，你很輕鬆的購物，就像我們去朋友家一樣，你不會覺得很拘束，你可以隨便看看，你需要我的時候，我會為你服務，你不需要我的時候，我也不會在那邊積極的推銷。所以相對來說，如果我們員工屬於這樣服務的話，他相對自己本身敏感度要很夠，他要了解客戶現在並不需要我打擾他，他要稍微站在旁邊了，可能稍微給他一個眼神，你知道我在這兒，他的觀察力和敏感度要非常高，對美感還要比較足，這三方面我覺得現在在大陸是比較欠缺的。我也不諱言，我們公司是被很多商場挖角的對象。像我們很多的高管，其實外面很多人都在挖，有很多的原因，我們是有共同理念的一群同事，很多人都說為什麼都挖不動HOLA的人，原因是我們是非常公平的一群，我今天跟你們一樣，只不過我坐的位置跟你們不一樣，我們互相尊重，我會尊重你們跟我不一樣的地方，有些人很外向，有些人很內向，每個人都有自己的樣子，我們不會像一般的傳統的官僚式管理的模式，我們會很重視公司的發展，所以我們很多人都合在一起。像我們在外面很多朋友就跟我說，奇怪，那個人為什麼跟你那么好？我覺得他跟你是完全不一樣的人。我們有些不同個性的人，但是能夠湊合在一起，就是因為有相同的理念跟相同的價值觀和企業文化，只有這樣，才能這把一群人結合到一起。
我個人覺得，這也是大陸現在企業裡面最要注意的，你到底有沒有一個共同價值觀，你合作的這些人在一起，他們的共同理念是什麼？他們正在追求的目標是什麼？很多的企業家沒有看得很清楚，是不是純粹為了錢？對不起，不是為了錢，也不是為了收入，他們都是在追求自我實現，因為自我實現的價值，讓他們能夠存在這箇中間，能夠帶領他的團隊走向另一個高峰，我想這是我們企業內部可能不同於其他企業的地方。像我們很多的高管都在上課，我也很鼓勵他們去上課，我自己本身也在念書，在這個過程中，我發現在學習的過程中，自我的這種成長的驅動之下，更容易幫助同仁們去成長，這就是一個學習的環境。所以其實特力屋這幾年最重視的就是學習，我們強調是一個學習型的組織，在這個學習的組織中間，這都是有指標的，我們今年就跟每一個員工下指標，就是你有15%的時間需要學習，你是學習專業知識也好，學習管理知識也好，或者是學習人際之間的互動也好，都是需要學習的，這可能跟一般的企業不太一樣。
記者：特力屋特別注重企業文化氛圍的打造，還有對人才的培養都是特別關注的。
顧憶華：對。我以前進公司的時候，我是採購經理。具體來講，我在進集團十二、三年就做總經理，我常常拿我的例子跟我的同仁說，你們今天做課長，在我們集團做課長升到經理的比比皆是，他進公司的時候我是採購經理他是課長，可是十年之後，我是總經理他是副總，所以我們在這個企業文化裡面，跟HOLA特力屋內部的幹部也講，你們全部有機會做到我這個位置，只要你們學習和付出，機會太多了，他們看到這個企業的發展和他們的整個未來，所以他們會覺得說，我在這個企業文化之下，我會得到公平的待遇。我們今年表現最好的店就是內地，績效最好的，就是跟預算比較，原來是要虧錢的店，但是最後賺錢的，我們今年績效最好的就是內地的店長。所以其實並不是說台灣店長就一定做得好，台灣店長就一定會做大，他們具有同樣的機會。
記者：特力屋在人才培養這方面跟很多企業都是不一樣的，非常人性化，那么請問特力屋在選擇開店的時候，是不是也會對這個市場進行大量的調查或者是前期準備工作呢？
顧憶華：有，以前我們也學台灣的做法，但是我們從去年開始，下半年更多的是依賴一些專業的公司幫我們做這方面的調查，我們最後發現，以我們的經驗進入每一個城市，事實上我們在判斷上面會有誤差，所以我們去年開始，就找專業的市場調查公司，幫我們針對那個市場，包括商圈的結構、人口、競爭者調查，到商圈的移動，到未來的發展，甚至有三個點，四個點我們去看哪個點，最後他們調查出來，是他們覺得比較適當的，現在有一些部分要外發給那些專業公司，這個是跟全世界的管理潮流有關係的，因為事實上如果你的專業顧問公司可以做的話，你是不需要養這些人的。我們希望將來儘量能夠朝著專業外發的概念發展，這樣的話我們可以保住自己的競爭力，我們整體的競爭力在企業內部，把一些所謂的外頭專業工作者可以幫我們處理的事情處理掉。
記者：即將在北京開業的兩家店是不是已經確定位置了？
顧憶華：一個在望京的來廣營，一個在東四環。
北京、上海定位不同 採取不同方式
記者：我們這兩個店的定位也是跟奧運北面和東邊的火熱程度進行的，那么有沒有考慮在北京南面或者別的市場？
顧憶華：南邊當然要考慮，不過時間還是往後推，北京雖然同一個城市，東西南北差異很大，所以我們後期也會深入進去，我個人來看，我覺得資源還是有限的，最終你還是要把你的資源放在一個對的地方，對的時間。南面並不代表我們不開，而是會放在後面，因為在北京我們大約有八個店的計畫，如果今年我們可以順利的把三個店開出來，就已經四個店了，我自己還是希望能夠爭取四個店，如果今年我們開四個店的話，內地我們稱之為協同綜效會比較強，包括我們的廣告，我們的資源，我們的知名度，還有包括我們的會員，所以我希望在北京今年能夠爭取到四個店。
記者：總共是五個店。
顧憶華：現在還在努力一個店，還在談。
記者：我剛才聽您講課的時候說過，北京這邊對於促銷活動比較滯後，可能過一周才會陸續過來，您怎么看待北京這個市場的促銷，以後特力屋會做些什麼呢？
顧憶華：其實我覺得北京的消費者，相對比較理性，他們比較不會太衝動，但是他們的重點還是在要與不要，決定的時間比較短，所以你看我們的消費者，其實最多的就是不要去搞一些小打小鬧的東西，我個人的看法，北京的消費者其實很實際，也很直接，所以那種小打小鬧，小資情節的東西，我們在這裡可能儘量會避免。比如說前幾年很多大百貨公司都來做很多買一百送多少，被北京的消費者唾棄得很厲害，這種東西我們就不會做，我們在去年做了一個促銷，就是你買什麼東西，再給你一個優惠，那個優惠對於消費者來說是最直接的，他沒有什麼，你還要再買什麼，這個五十塊還要另外再買一個東西，我們發現結果效果非常好。
所以我想我們在北京的重點，在今年第一個可能就是通過我們開店，還有一些行銷資源，提高我們的知名度，廣告經費比較多，我們會大力的提高知名度，這是第一點。第二點我們對於會員的回饋會比較直接，不會用那些小打小鬧的行銷模式。最終我覺得還是第一點是最重要的，第三點我們還是要帶給北京的消費者更多的一些知識，包括今年的流行趨勢。我們的流行趨勢發布會都是在北京開，因為北京是全中國的媒體重陣，所有的媒體在這兒都到齊了，我們還是希望以北京做全國媒體輻射的一個最重要的點，然後讓北京的媒體能夠第一時間就得到我們居家趨勢的發布，這是我們對於北京市場比較重要的三個戰略。
記者：08年特力屋主要靠一些資源在開店的同時提高自己的知名度，這個方式可能會利用一些媒體或者其他的方式。
顧憶華：所以我們今年的大眾媒體會多一些。
事業、愛情雙豐收
記者：您在北京這個市場上，因為畢竟要提高知名度或者說好多方面都要提升，您預測這個市場最大的困難或者挑戰在哪裡？
顧憶華：我覺得還是回到一個消費者的認知，他到底對於軟裝怎么看的，因為硬裝他們都知道了，但是軟裝到底是什麼，我覺得還是在這一點上面，我們需要更多，通過我們店裡面的活動，通過我們對於消費者的一些信息的發布，比如說我們今年做了棉被的介紹，就是專門把所有的棉被，什麼材質，我們就會用傳授知識的方式，引導他們消費的過程。因為消費者在市場上面，消費者有錢了，但是不知道怎么生活，他們可能每天花很多的錢去吃飯，但是買的奢侈品還不知道是什麼樣的，我覺得要慢慢回歸，本性就是消費者是真正喜歡他的家居，他的家庭生活，他的家庭生活是有品質的，是有感觸的，而且家是一個永遠的概念，我們多累都要睡在床上，要睡得好，能量由於氣，人的氣場，所以如果家裡面弄的乾乾淨淨，舒舒服服，自然而然地睡也會睡得好，自然而然你會休息得好，你自然就會有能量，你也不會生病。事實上家是一個能量聚集的地方，而家人之間的愛，也會讓能量流動，最終給這個人，給予他一個非常健康的家庭生活。我自己有四個小孩，所以我個人覺得，不管我今天再累，只要我回家看到我的四個寶貝，我就會覺得渾身上下都非常的輕鬆，有的時候在辦公室可能有壓力，能量會被堵塞，我回到家裡和小孩在互動，我覺得完全是整個壓力的釋放，同時我又覺得非常的輕鬆。
記者：在您的事業上，您做得非常棒，在大陸這個市場，很多競爭非常激烈，但是像特力屋這個牌子，在上海那邊做得非常不錯，在北京這邊知名度也很高，我真的祝願顧總您在北京這邊能夠有更大的發展，希望您在事業和家庭上都會過的非常幸福。
顧憶華：我最大的目標還是希望，如果我還能做點事，就是能夠再帶給消費者那個感動的時刻，我常常在說，我自己在家裡面感動的那個時刻，希望我的員工能夠傳遞給我們的消費者，一個消費者買了一個東西，送給他心愛的人，或者他喜歡的人，而被送的那個人看到那個東西，感覺上是感動，我覺得那就是我們在尋求那個值得回憶的時刻，那個感動的時刻，其實我們就是每天在努力地去做，那個努力去做的過程中間，能夠讓消費者感受到我今天買了這個東西，我覺得非常棒，那個感覺很感動，我覺得那就夠了，這是之前我正在追求的。如果我們現在每一天努力做的事情，每一個細節的東西，其實都在幫消費者追求那個感動，因為只有那份感動，那個感情才是持續的，消費者才能回來，成為我們忠實的會員，能夠認同我們。
我覺得身為一個華人的品牌，我們如何在競爭這么激烈的西方連鎖體系裡面成就一個品牌，因為你現在看到的不是被賣掉就是國外的品牌，對我來說還有一個重要的使命，我們怎么去讓別人尊重我們。中國人是有那個能力做那個通路，那個通路能讓不管是中國人還是外國人都喜歡，我覺得也是自己經營三年多，可以有機會到北京和上海發展市場，如果我們在台灣的話，我們很多國外的品牌都是到了大陸，看到上海和北京才發現有這個品牌，我那時候也很驚訝，我說我們在台灣已經開了五六年，他們根本不去，我覺得是自己做的很不夠，因為進入大陸這個市場，到了內地，才真正讓這個品牌，一個華人的品牌能夠躍升於國際市場，讓別人認同，在台灣做了五六年根本沒人理你。
記者：我覺得在奧運之前多開幾個店，反正全世界的人都會來。
顧憶華：我們最近在跟日本的通路也好，歐洲和法國的通路也好，其實對於他們來看，他們覺得很驚訝，怎么會有一個中國人是賣這一類東西的。自己覺得也有一點小小的驕傲，覺得很開心。
記者：跟顧總的談話過程當中，我已經忘記了我是在訪談，我感覺您的真誠感動了我，感動了您的員工，甚至感動了跟你接觸的每一個人，而且我覺得你們店裡面的每一個產品的設定，每一款都是特別精緻，特別精心的那種。
顧憶華：我們還在努力，我們產品的發展是今年最大的重點，所以請各位拭目以待，我有信心。因為我這幾年看到很多東西，我有信心在今年，春夏我還不是太大的把握，但是秋冬絕對能有消費者，看到特力屋跟其他的品牌不一樣，從今年的下半年開始不會一樣，我們會大量的發展我們自己設計的商品，我們自己的自有品牌，我們09年的趨勢都出來了，現在已經開始啟動09年的商品發展，所以我們相信在未來，HOLA特力屋在市場上就是跟人家不一樣。
記者：就是這個流行趨勢，我覺得特力屋可以每個月出一個流行的套系出來，或者是每個季度。
顧憶華：想是這么想，先做到一年兩次，原因就是我們的跟隨者，也是我們的競爭者，他們學了半年，當然很快了，我們就要換，我們希望一年四季，今年我們四季都出來了，我們辦公室都改了，我們辦公室就有我們今年的四大主題，我們四大主題是在我們的牆面上，隨時提醒我們的員工，今年就是這四大主題，甚至我們都是用這四大主題作為我們的表演步驟，就是讓大家記住春夏秋冬做什麼，在大家的平常生活當中，就知道我們今年要做什麼。就對於我個人來看，就像是一個宗教，不斷的把那個概念附送在我們的身上，讓我們的員工在這樣的環境氛圍之下，真正能夠有自己的創作和創意，才能夠帶領我們走往下一個階段，如果只是純粹靠一兩個人是很難的，要整個團體，有創新的概念和思想，在這個主軸之下發展，我們公司是這樣強調所謂的創意導向，所以我們公司會搞很多活動。
我最近看他們的生日會，搞的那個花放在每個生日人的前面就有，我其實那個時候還不知道用意，我就問他們為什麼要做這件事？他們就講了一句話說，我們希望所有同仁，看到有花的同事都能夠跟他們說一聲生日快樂，我當時就覺得，我非常驕傲，因為我覺得經過這三年多，我們對員工的這種文化理念的輸入，他們開始對我們有回饋，不用我們了。因為以前你可能要自己去搞，現在不用我們了。
記者：是夠有影響的。
顧憶華：所以最重要的是氛圍，文化跟價值觀這是最重要的，如何讓我們的員工在這樣的文化氛圍裡面慢慢的成長，他們才能夠真正將公司發展到下一個階段，我們就是一個人，就是這么兩條腿，十根手指頭能幹多少？都是靠員工。所以我們最終就是要跟員工一起共同成長，讓他們學習。我有很多同事，剛剛進來的時候，女孩子，都是青澀小女生，在公司內部做畫工課，畫畫，那個女孩子變得很漂亮，我跟HR說，她們怎么變那么美，他說對，她們是學化妝課，我今年要成立縫紉班，我還要帶做西點的，我還可以帶西式烹飪班，我要讓非常多的人很想要參加我的社團，我要做到就是，他們也許薪水不是市場上面最高的，可是他們最愛這個工作。他們在這種環境中能夠茁壯成長，那個工作的環境，跟同事之間的那種愛，他們喜歡，所以我們主管的指標不是太高，工資都很低的，所以我們的流動率是主管的指標，所以我們在這個過程中，我們其實就是希望能留住好員工，然後培養他，最終在這個舞台上自己實現，這就是我們對我們同仁們的看法，我也不可能天天跑，所以就是給他們機會，讓他們成長，給他們一個舞台，而我就是看看方向，把方向定好了，然後結合中國的發展方向和商業的趨勢，讓大家不會走錯方向。其實當然你說他們都比我強的，所以我現在感覺是很輕鬆的，他們都會做了，我只是就是跟大家見見面，然後吹吹牛，就是這樣子，我就是來吹牛的（笑）。
記者：顧總的快樂都影響了我們。
顧憶華：當然我希望大家看到我還是很自然的，我一直覺得我是很真誠的在對待大家。最累的就是一具面具，對於我來看就是用最真誠的一面，我也不說謊話，跟大家交流。
記者：其實我們也很希望通過我們搜房網這個平台，把您的真誠，把這種氣氛和氛圍傳達給每一個人，最後請顧總給我們搜房網友一句新年的祝福吧！
顧憶華：搜房網的網友們能夠在鼠年行大運，發大財，身體健康，事事如意。
記者：謝謝顧總，我們的訪談今天就到這裡。
