《顧客滿意學》，2003年企業管理出版社出版的圖書，作者是王克威、龍飛詠。本書選取了通用電氣、IBM、麥當勞、海爾、施樂、亞馬遜、聯邦快遞、沃爾瑪、戴爾等世界知名公司的成功案例和銷售經驗,為我們揭示出達成顧客滿意的全部要點和關鍵。
基本介紹
- 中文名：顧客滿意學
- 出版日期：2003年01月
- 重約：0.411KG
- 頁數：454
- 作者：王克威、龍飛詠
- 出版社：企業管理出版社
- ISBN：9787800018329、7800018326
- 定價：￥28.00
內容提要,圖書目錄,
內容提要
全面實施顧客導向的銷售與服務策略!
成功企業如何實施顧客導向策略。
跨世紀的行銷策略是:知道你的顧客是誰,集中全力滿足你的顧客,使你的顧客絕不會去找外遇。
將顧客滿意轉化為企業的價值、構建客戶滿意質量考評評估體系。
在產品經濟彈盡糧絕的今天,服務制勝已成為企業與時俱進的必然選擇。成功企業必須全面樹立以顧客為嚮導的全新經營理念,不遺餘力地滿足顧客需求,爭做服務時代的領軍人。
圖書目錄
第一章 讓顧客滿意的時代
第一節 顧客滿意的衡量
第二節 提高顧客滿意度
第二章 從忠誠顧客到顧客忠誠
第一節 商家第一鐵律:顧客至上
……
第三章 真正做到以顧客為中心
第一節 一切為了顧客
……
第四章 顧客滿意的服務
第一節 認識服務中的顧客
……
第五章 顧客關係管理
第一節 以良好的關係留住顧客
……
第六章 化解顧客抱怨
第一節 笑迎顧客抱怨
……
第七章 顧客心理透視
第一節 個性心理對顧客購買行為的影響
第二節 銷售策略與顧客心理
第八章 讓顧客滿意的感情投資
第九章 顧客禁忌
