《顧客服務--供應鏈一體化的行銷管理》是2002年中國物資出版社出版的圖書，作者是徐章一。本書主要介紹了顧客服務的基礎 、 B to C的顧客服務等內容。
基本介紹
- 書名：顧客服務--供應鏈一體化的行銷管理
- 作者：徐章一
- ISBN：9787504717962
- 出版社：中國物資出版社
- 出版時間：2002-01-01
目錄,作者介紹,
目錄
供應鏈一體化行銷管理的內容
1．3 DELL為什麼成功
1．3．1 DELL的供應鏈一體化行銷管理
1．3．2 供應鏈一體化行銷管理模式是否具有普遍性
1．3．3 實施供應鏈一體化行銷管理的前提條件
2 顧客服務：從理論到區用
2．1 顧客服務的基本思想
2.1.1 萊維特的新主張
2.1.2 組合行銷的新趨勢
2.1.3 服務行銷的新理解
2.1.4 4Rs和4Cs的新概括
2.1.5 顧客服務
2.2 顧客服務的目標
2.2.1 每天都有顧客背離
2.2.2 顧客關懷
2.2.3 顧客滿意
2.2.4 顧客信任
2.2.5 從顧客滿意到顧客信任
2.3 顧客服務的核心
2.3.1 顧客價值
2.3.2 顧客價值的構成要素
2.3.3 增大顧客價值的4個妙方
2.4 顧客服務的辯證法
2.5 顧客服務的定律
2.6 從行銷技巧到行銷戰略的升華
3 顧客服務的基礎：顧客關係管理
4 B to C的顧客服務
5 B to B的顧客服務
6 顧客服務的保障：敏捷物流
7 顧客服務評價與激勵機制
1．3 DELL為什麼成功
1．3．1 DELL的供應鏈一體化行銷管理
1．3．2 供應鏈一體化行銷管理模式是否具有普遍性
1．3．3 實施供應鏈一體化行銷管理的前提條件
2 顧客服務：從理論到區用
2．1 顧客服務的基本思想
2.1.1 萊維特的新主張
2.1.2 組合行銷的新趨勢
2.1.3 服務行銷的新理解
2.1.4 4Rs和4Cs的新概括
2.1.5 顧客服務
2.2 顧客服務的目標
2.2.1 每天都有顧客背離
2.2.2 顧客關懷
2.2.3 顧客滿意
2.2.4 顧客信任
2.2.5 從顧客滿意到顧客信任
2.3 顧客服務的核心
2.3.1 顧客價值
2.3.2 顧客價值的構成要素
2.3.3 增大顧客價值的4個妙方
2.4 顧客服務的辯證法
2.5 顧客服務的定律
2.6 從行銷技巧到行銷戰略的升華
3 顧客服務的基礎：顧客關係管理
4 B to C的顧客服務
5 B to B的顧客服務
6 顧客服務的保障：敏捷物流
7 顧客服務評價與激勵機制
作者介紹
徐章一，1966年5月生於湖北天門。1994年畢業於中南財經獲碩士學位，隨後想繼為現武漢大學和紅桃K集團服務，完成了從書生向企業人、從企業基層員工到高級職業管理者角色轉換。
1999年入華中科技大學管理學院，師從馬士華教授。攻讀管理學博士學位，參與多項國家863/CIMS課題、國家自然科學基金資助課題研究和著名企業的信息化管理項目規劃與實施，研究領域為供應鏈管理和企業資源規劃。
1999年入華中科技大學管理學院，師從馬士華教授。攻讀管理學博士學位，參與多項國家863/CIMS課題、國家自然科學基金資助課題研究和著名企業的信息化管理項目規劃與實施，研究領域為供應鏈管理和企業資源規劃。
